中國消費者報銀川訊（吳光玉 周雪娟 記者徐文智）為進一步督促企業(yè)全面落實消費維權(quán)主體責(zé)任，提高消費維權(quán)效能，更好維護廣大消費者的合法權(quán)益。5月20日，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局組織召開了ODR（企業(yè)在線消費糾紛調(diào)解）機制運行培訓(xùn)會。
ODR在線消費糾紛解決企業(yè)在全國12315平臺的推廣運用是形勢所需，對促進企業(yè)落實消費維權(quán)主體責(zé)任，推進消費維權(quán)社會協(xié)同共治、快速化解消費矛盾糾紛、提高企業(yè)社會效益、促進社會和諧等方面意義重大。石嘴山市市場監(jiān)管局將于7月初在全市范圍內(nèi)完成6家ODR企業(yè)的申報、上線、運行等工作，該局聘請寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)管廳12315投訴舉報中心老師對“全國12315平臺ODR功能操作實務(wù)”進行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，重點從ODR企業(yè)的概念、申請條件、工作規(guī)范、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、監(jiān)督指導(dǎo)、退出機制、信息公示八個方面及ODR功能在全國12315平臺的操作運用進行了詳細(xì)講解，使基層監(jiān)管人員和企業(yè)工作人員對ODR機制相關(guān)業(yè)務(wù)知識、基本功能、系統(tǒng)操作有了基本的了解和掌握，為下一步順利推進此項工作奠定了基礎(chǔ)。
會上，參會的市場監(jiān)管人員及企業(yè)代表就“如何做好消費者權(quán)益保護工作”“如何運用好全國12315平臺”以及工作中遇到的消費糾紛難題等內(nèi)容進行了深入交流。
該局積極創(chuàng)新消費維權(quán)工作機制，努力打通消費維權(quán)快速和解通道，高效辦結(jié)關(guān)系老百姓切身利益的難心事、揪心事。今年第一季度共受理投訴舉報827件，為消費者挽回經(jīng)濟損失16.58萬元。ODR在線消費糾紛調(diào)解機制在全國12315平臺的推行運用將會進一步提高消費糾紛的和解率、群眾滿意率，對提高企業(yè)信用形象的樹立也會起到良好的作用。
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