中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 桑雪騏) 天氣忽然間就熱了起來，即使在北方，空調(diào)也都陸續(xù)進(jìn)入了工作狀態(tài)。不過用之前，您家的空調(diào)清洗過嗎?日前，有業(yè)內(nèi)專家告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，疫情催熱了空調(diào)清洗市場，但是由于消費(fèi)者對空調(diào)清洗知識不了解、清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善以及用工缺口大等原因，造成目前空調(diào)清洗市場還不夠規(guī)范。
空調(diào)清洗需求攀升
近日，湖北一男子患空調(diào)病生命垂危的新聞登上了熱搜。據(jù)了解，至5月20日，湖北宜昌37歲的李先生已經(jīng)在該市中心醫(yī)院ICU治療了一周，但仍未完全脫離生命危險(xiǎn)。經(jīng)醫(yī)生診斷，李先生是感染了一種叫做軍團(tuán)菌的致病菌。據(jù)醫(yī)生介紹，軍團(tuán)菌最常在濕潤的空調(diào)濾芯中滋生，因此，這個(gè)疾病還被稱為“空調(diào)病”。而李先生入院前，家里的空調(diào)一直處于開啟狀態(tài)，醫(yī)生推斷他的病情很可能與空調(diào)常年不清洗有關(guān)(詳見湖北電視臺官方微博)。
2020年4月30日，在國務(wù)院新聞辦舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，中國工程院副院長、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院院長、北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院校長王辰建議，天氣逐漸炎熱，家庭、企事業(yè)單位用的空調(diào)應(yīng)該進(jìn)行清潔和消毒，因?yàn)榭照{(diào)是很多病原的滋生地，這么做不僅是防控新冠病毒的需要，也可以防范其他病毒。
據(jù)了解，空調(diào)停用一個(gè)冬天后，過濾網(wǎng)會(huì)積聚不少灰塵、蟲螨及霉菌、軍團(tuán)菌等病菌，未清洗就使用，在門窗緊閉的環(huán)境里，臟空氣擴(kuò)散到整個(gè)房間，極易導(dǎo)致過敏性鼻炎、哮喘、過敏性皮炎等疾病。
據(jù)中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)清洗分會(huì)主任王宏亮介紹，空調(diào)清洗市場已經(jīng)啟動(dòng)多年，但是在2015年前，還鮮有企業(yè)提供專業(yè)的深度清洗服務(wù)，一些空調(diào)品牌大多是以免費(fèi)服務(wù)的方式為消費(fèi)者提供濾網(wǎng)清洗等服務(wù)，因此也難以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。2015年以后，一些企業(yè)開始提供專業(yè)的深度清洗服務(wù)，但是由于消費(fèi)者缺乏認(rèn)知，市場也就一直不溫不火。去年疫情期間，在王辰院士的倡導(dǎo)下，空調(diào)清洗需求出現(xiàn)了急劇攀升，2020年5月份以后買空調(diào)清洗業(yè)務(wù)需求量達(dá)到了往年的5-8倍。
空調(diào)清洗不僅涉及使用者的健康安全，也是節(jié)能降耗的重要舉措。數(shù)據(jù)顯示，如果對空調(diào)進(jìn)行定期的專業(yè)清洗，將會(huì)使空調(diào)年耗電量減少15%以上。
清洗方式五花八門
“那樣洗空調(diào)，我自己也會(huì)啊。”北京消費(fèi)者朱先生向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映，前不久，他在互聯(lián)網(wǎng)家政平臺上下單購買了空調(diào)清洗服務(wù)。結(jié)果師傅上門就帶了一個(gè)黃色的高溫蒸汽噴壺，洗了洗濾網(wǎng)，再在開機(jī)運(yùn)行的同時(shí)用高溫蒸汽噴了噴，就算洗完了。“我自己也有那種小型高溫蒸汽噴壺，自己噴噴不好嗎?”朱先生說。
王宏亮告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，目前從事家電清洗工作的主要有三類人：第一類是家電企業(yè)的售后服務(wù)人員，他們大多經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，綜合素質(zhì)高，服務(wù)規(guī)范，環(huán)境防護(hù)也做得比較好。不過他們同時(shí)要兼顧家電安裝及維修工作，每年空調(diào)清洗的旺季，往往也是銷售、安裝和維修的旺季，所以請他們清洗可能需要等待較長時(shí)間;第二類是第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員，經(jīng)過一定時(shí)間的專業(yè)培訓(xùn)后，開始為消費(fèi)者提供專業(yè)清洗服務(wù);第三類人則是完全未經(jīng)過任何培訓(xùn)，操作不規(guī)范，報(bào)價(jià)混亂，甚至可能會(huì)在清洗過程中以零部件老化損壞、可以以舊換新為由，誘騙消費(fèi)者購買冒牌新機(jī)。
什么樣的清洗才算是專業(yè)清洗呢?“一套完整的清洗程序大約需要40分鐘左右，而且要使用專業(yè)的清洗劑。”王宏亮介紹說，專業(yè)深度清洗包括清洗、消毒、殺菌、除異味幾個(gè)程序，不僅要清洗濾網(wǎng)，同時(shí)還要清洗蒸發(fā)器、風(fēng)輪等部件。
記者請專業(yè)家電清洗人員上門進(jìn)行空調(diào)清洗后發(fā)現(xiàn)，深度空調(diào)清洗的確不是小打小鬧。上門師傅除了一個(gè)工具包，還帶著一個(gè)沉重的黑色工具箱。進(jìn)門前師傅穿上鞋套，進(jìn)門后，還要在需要清洗的柜機(jī)前鋪上防護(hù)地墊，掛機(jī)則用一個(gè)防護(hù)罩套起來，并接上引流管。清洗柜機(jī)時(shí)，師傅拆下空調(diào)的前面板后，又開始往下拆空調(diào)的風(fēng)輪，被拆下來的風(fēng)輪、進(jìn)風(fēng)框等積滿了灰的零部件被師傅拿到衛(wèi)生間刷洗后煥然一新。
師傅攜帶的黑色工具箱其實(shí)就是一個(gè)多功能清洗機(jī)，需要插上電源才能運(yùn)轉(zhuǎn)。從清洗機(jī)上引出兩根橙色的管子，一根管子連通凈水盆，另一根管子連通污水盆，還有一根黑色的管子連接高壓沖洗噴頭?？照{(diào)斷電后，師傅開始將空調(diào)的濾網(wǎng)、面板、擺風(fēng)條、導(dǎo)流片、機(jī)殼等拆卸下來逐一清洗，之后清洗空調(diào)翅片，不一會(huì)污水盆里就出現(xiàn)了黑乎乎的臟水。在清洗過程中，同時(shí)還使用了空調(diào)專用清洗劑、消毒劑和抑菌劑。清洗完成后，師傅再將零部件逐一裝回去。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)待完善
“目前，整個(gè)行業(yè)的用工缺口大約在3萬人左右。”王宏亮表示，家電服務(wù)行業(yè)本身用工缺口就不小，作為新興業(yè)務(wù)之一，面臨去年疫情期間業(yè)務(wù)量激增的情況，用工壓力更大。另外，包括家電清洗在內(nèi)的家電服務(wù)行業(yè)也一直面臨標(biāo)準(zhǔn)體系不健全、不完善的情況。
據(jù)了解，目前，涉及空調(diào)清洗問題的規(guī)范主要有國務(wù)院頒布的《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則(2011年修訂)，以及衛(wèi)生部發(fā)布的《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》和《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)》，公共場所空調(diào)系統(tǒng)的衛(wèi)生管理由《空調(diào)清潔規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)進(jìn)行規(guī)制。然而，家用空調(diào)的清洗目前尚無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長王巖介紹說，按照《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中“加快發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)體系優(yōu)化升級”的要求，為更快更好推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)，規(guī)范家電、中央空調(diào)系統(tǒng)、大型油煙凈化系統(tǒng)、集中生活熱水系統(tǒng)等清洗服務(wù)作業(yè)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者、生產(chǎn)企業(yè)及服務(wù)企業(yè)的權(quán)益，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)清洗服務(wù)專委會(huì)已經(jīng)開始組織起草相應(yīng)的家電清洗標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的制定和出臺不僅會(huì)促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，也有助于提高消費(fèi)者對包括空調(diào)在內(nèi)的家電產(chǎn)品的清洗服務(wù)的認(rèn)知。
