中國消費者報杭州訊 （記者鄭鐵峰）近日，浙江省寧波市余姚消保委成功處置一起網(wǎng)上遭遇“山寨”售后虛假維修的消費糾紛。
隨著天氣逐漸變熱，方大伯想著把自家中央空調(diào)修一下，就在手機(jī)百度上搜索“余姚某某中央空調(diào)維修”字樣，屏幕立馬出現(xiàn)帶有這些字樣的頁面。他立刻撥通頁面顯示的“400售后電話”，當(dāng)天下午就有預(yù)約的維修師傅上門。經(jīng)過一番檢查，維修師傅說主板壞了，新?lián)Q一個主板要1000多元，先修著試試，氟利昂沒了需要加注。方老伯沒多想便讓維修師傅按這兩個問題修，最終共計收費1000元。臨走前師傅再三叮囑先不要調(diào)試空調(diào)，等室外溫度高了再調(diào)試。
等到方大伯調(diào)試時，發(fā)現(xiàn)空調(diào)毫無變化，方大伯回想起整個修理過程，維修師傅不僅不讓他看氟利昂加注過程，而且在修理主板時生疏、慌張，又不讓現(xiàn)場調(diào)試，便覺得自己可能被騙了。于是，他找到余姚當(dāng)?shù)厥酆箝T店，門店負(fù)責(zé)人表示沒有指派員工去方老伯家維修過。經(jīng)過專業(yè)售后人員檢查，方老伯家空調(diào)主板已被修壞，氟利昂也沒有加注，甚至加氟利昂的蓋子都沒打開過。
知道事情的真相后，方大伯非常氣憤，就馬上聯(lián)系對方要求退款，可對方一口咬定已經(jīng)完成維修拒絕退款，方大伯便求助余姚消保委。工作人員了解情況后，按照方大伯的描述，在手機(jī)百度上搜索“余姚某某中央空調(diào)維修”字樣，但始終沒有顯示對應(yīng)的“400售后電話”。經(jīng)過二十多次的重復(fù)搜索，終于發(fā)現(xiàn)了與方大伯一樣的網(wǎng)頁。其實，這并不是某些品牌的售后網(wǎng)站，而是承接各類家電維修的網(wǎng)站，輸入任何家電品牌或故障，都可能會出現(xiàn)該網(wǎng)頁。工作人員仔細(xì)研究鏈接和頁面后，發(fā)現(xiàn)下方有藍(lán)色標(biāo)志“保障”兩字，保障計劃是百度平臺承諾的賠付保障機(jī)制，其中一個條款是：遇詐騙遭受直接經(jīng)濟(jì)損失，生活消費類全額保障。工作人員立即聯(lián)系百度客服督促其快速處置這起糾紛，一周后，方大伯稱錢已經(jīng)退回，并且維修人員已向他道歉，特別感謝消保委的工作人員。
一段時間以來，余姚已發(fā)生多起網(wǎng)上找維修服務(wù)遇到“山寨”售后的案例。消保委提醒，消費者遇到類似情況不可輕信網(wǎng)絡(luò)搜索的電話，維修時應(yīng)選擇相關(guān)產(chǎn)品說明書留有的電話，或品牌官網(wǎng)公布的、當(dāng)?shù)亻T店的售后電話。
官方微信公眾號
官方微博
