中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）標(biāo)價(jià)14.4元，收銀時(shí)變成28.8元。近日，消費(fèi)者刁先生在超市購物時(shí)遇到了“低標(biāo)高結(jié)”現(xiàn)象，經(jīng)上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的調(diào)解，超市向刁先生進(jìn)行退一賠一處理。
據(jù)了解，近日，刁先生在某超市購買的巧克力外包裝商品標(biāo)簽上印有“臨保削價(jià)¥14.4”，但付款時(shí)收銀小票上的價(jià)格卻變成了¥28.8，刁先生要求經(jīng)營者退貨退款并額外賠償交通費(fèi)等費(fèi)用合計(jì)180元，遭到對(duì)方拒絕，遂請求閔行區(qū)消保委協(xié)調(diào)處理。
閔行區(qū)消保委接訴后聯(lián)系雙方核實(shí)情況。消費(fèi)者認(rèn)為該情況屬于價(jià)格欺詐，除退款外，經(jīng)營者需按相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行額外賠償。經(jīng)營者辯稱多收款的問題是因工作人員系統(tǒng)操作失誤導(dǎo)致，已在事發(fā)后對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育，并及時(shí)更正錯(cuò)誤，現(xiàn)消費(fèi)者要求賠償金額過高，因此無法滿足其訴求。
閔行區(qū)消保委在查看消費(fèi)者提供的商品包裝以及收銀小票后，確認(rèn)消費(fèi)者所述情況屬實(shí)，經(jīng)營者“低標(biāo)高結(jié)”的行為確實(shí)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，但偶發(fā)的“低標(biāo)高結(jié)”行為難以構(gòu)成欺詐，且經(jīng)營者并非主觀故意誘導(dǎo)消費(fèi)者購買。經(jīng)閔行區(qū)消保委反復(fù)協(xié)調(diào)，經(jīng)營者已向消費(fèi)者致歉并按照收銀小票價(jià)格做退一賠一處理。
閔行區(qū)消保委指出，許多消費(fèi)者購物時(shí)，一旦超市出現(xiàn)“低標(biāo)高結(jié)”行為，就會(huì)將該情況與“價(jià)格欺詐”行為聯(lián)系起來，要求超市依法進(jìn)行賠償，這表明消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)。
同時(shí)，記者了解到，如今上海市主要大型超市賣場均加入個(gè)性化價(jià)格誠信承諾企業(yè)名單，承諾參與“錯(cuò)收價(jià)款退賠機(jī)制”，一旦出現(xiàn)“低標(biāo)高結(jié)”將及時(shí)退款并給予相應(yīng)賠償，在《上海市關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的實(shí)施辦法》中規(guī)定了采用統(tǒng)一收銀，經(jīng)營商品種類、數(shù)量較多的超市、商場，個(gè)別商品的標(biāo)示價(jià)格低于結(jié)算價(jià)格，能夠及時(shí)更正，建立了明確的錯(cuò)收價(jià)格退賠制度并能夠有效實(shí)施的，不屬于價(jià)格欺詐行為。
在日常生活中，消費(fèi)者在超市購物，尤其是購買商品較多時(shí)，往往不會(huì)仔細(xì)核對(duì)所購物品實(shí)際價(jià)格與標(biāo)注價(jià)格是否一致。對(duì)此，閔行區(qū)消保委提醒消費(fèi)者在購物時(shí)，首先可在該超市服務(wù)臺(tái)查看是否有加入退賠機(jī)制的公示，其次結(jié)賬時(shí)務(wù)必看清賬單，保留好小票或發(fā)票，一旦發(fā)現(xiàn)被“多收了錢”，可及時(shí)維權(quán)，同時(shí)呼吁更多企業(yè)加入到個(gè)性化價(jià)格承諾的隊(duì)伍中，自覺參與錯(cuò)收價(jià)款退賠機(jī)制，讓事后監(jiān)督轉(zhuǎn)為事前防范。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
