中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省南京市的林女士花費(fèi)近30萬(wàn)元購(gòu)買到一塊11年前庫(kù)存勞力士的事件引起廣泛關(guān)注。糾紛發(fā)生后，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)并依法約談了金鷹購(gòu)物中心、周大福鐘表勞力士專柜。
6月9日，江蘇省消保委針對(duì)該事件發(fā)聲，指出本次消費(fèi)維權(quán)事件暴露了手表行業(yè)內(nèi)存在的問(wèn)題，品牌方所宣稱的“消費(fèi)者沒(méi)有權(quán)利知道手表的生產(chǎn)日期”是經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期態(tài)度傲慢，只敬畏市場(chǎng)、不敬畏消費(fèi)者的直接表現(xiàn)。此外，糾紛發(fā)生后，品牌以商業(yè)秘密為由拒絕提供相關(guān)材料，更沒(méi)有直接處理客訴流程，只有當(dāng)相關(guān)行政部門介入后，才愿意提供；且整個(gè)過(guò)程，勞力士方?jīng)]有任何直接溝通，僅由經(jīng)銷商代為傳達(dá)觀點(diǎn)，這種消極應(yīng)對(duì)、知法違法的行為，完全是店大欺客，漠視、不尊重消費(fèi)者的表現(xiàn)。
根據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定，限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。手表這一商品由于其使用特性，不屬于限期使用產(chǎn)品，國(guó)家也并無(wú)相關(guān)強(qiáng)制性規(guī)定。這就導(dǎo)致很多手表品牌尤其是所謂“名表”會(huì)根據(jù)傳統(tǒng)商業(yè)習(xí)慣，不對(duì)生產(chǎn)日期進(jìn)行標(biāo)注。
江蘇省消保委認(rèn)為，雖然在銷售時(shí)生產(chǎn)日期不屬于手表強(qiáng)制披露信息，但根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條的規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”這一知情權(quán)的規(guī)定應(yīng)該是從銷售延續(xù)到售后的整個(gè)過(guò)程，交易完成后尤其是糾紛發(fā)生時(shí)，如消費(fèi)者需要對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)日期、產(chǎn)地等基本信息做進(jìn)一步了解，商家有義務(wù)積極披露。
在新消費(fèi)形勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、產(chǎn)地等信息都有了更高和更全面了解的需求，江蘇省消保委建議，企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)消費(fèi)發(fā)展新趨勢(shì)，呼應(yīng)消費(fèi)者合理訴求，優(yōu)化生產(chǎn)鏈，對(duì)手表生產(chǎn)日期進(jìn)行售前標(biāo)注，以供消費(fèi)者充分選擇。
手表報(bào)關(guān)手續(xù)、流轉(zhuǎn)記錄等相關(guān)信息不應(yīng)屬于商業(yè)秘密范疇，尤其當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，作為掌握完整信息的品牌方更應(yīng)當(dāng)及時(shí)正面回應(yīng)。江蘇省消保委要求，包括勞力士在內(nèi)的所有手表品牌企業(yè)，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立為消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)，完善投訴渠道和機(jī)制，建立售后服務(wù)體系，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和法定義務(wù)。
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