中國消費者報報道（記者萬曉東）近日，天津市消費者協(xié)會發(fā)布消費警示，要求“天津人優(yōu)選”購物平臺秉承公平和誠實信用原則，修訂相關(guān)格式條款，不得加重消費者責(zé)任、限制或排除消費者主要權(quán)利。
【案情簡介】
消費者許女士在微信小程序“天津人優(yōu)選”支付現(xiàn)金購買“很高興認(rèn)識你”商家特價優(yōu)惠券，3月想使用該優(yōu)惠券時被客服告知：該餐券已經(jīng)過期，無法使用，不能退款也不能延期。消費者不認(rèn)可“天津人優(yōu)選”對優(yōu)惠券規(guī)定，向天津市消費者協(xié)會投訴，要求原路返回當(dāng)時購買該券的費用。
【處理過程】
天津市消費者協(xié)會受理該投訴，向微信小程序“天津人優(yōu)選”的經(jīng)營方天津生活百事通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)函調(diào)查。該公司未在約定時間內(nèi)回復(fù)，在天津市消費者協(xié)會發(fā)函催辦后，該公司4月19日函復(fù)稱：“沒有收到快遞電話提醒告知送來此信件，今日才在前臺角落處看到，并非有意逾期不處理此投訴。”“已短信形式告知，臨期盡快使用。過期后我司聯(lián)系過商家愿意延期?，F(xiàn)已后臺操作退款。”
此后，針對此投訴中發(fā)現(xiàn)的“天津人優(yōu)選”小程序銷售頁面中存在“下單付款后將不設(shè)退換服務(wù)，如過期未使用即自動作廢”等內(nèi)容，天津市消費者協(xié)會建議該公司對銷售頁面中涉及消費者重大利害關(guān)系的內(nèi)容進行合法合規(guī)性審查、修改。該公司函復(fù)表示：“優(yōu)惠套餐搶購屬于商家短期促銷行為，所以需要設(shè)置一個有效期。”“超出有效期過久消費者未到店會造成商家一定的經(jīng)濟損失，因此會在商品詳細(xì)頁面顯著位置標(biāo)注有效期，及不設(shè)置退換服務(wù)。”
【法律依據(jù)】
《民法典》規(guī)定：格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
【消協(xié)觀點】
天津市消費者協(xié)會認(rèn)可天津生活百事通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司給予消費者退費的投訴解決方案。同時，認(rèn)為“天津人優(yōu)選”小程序在預(yù)付式消費合同中約定“下單付款后將不設(shè)退換服務(wù)，如過期未使用即自動作廢”的格式條款，使其處于無論服務(wù)是否到位都能獲得全部報酬的有利地位，侵害了消費者合法權(quán)益，應(yīng)屬于無效的格式條款。
天津市消費者協(xié)會警示天津生活百事通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司：應(yīng)秉承公平和誠實信用原則，修訂相關(guān)格式條款，不得加重消費者責(zé)任、限制或排除消費者主要權(quán)利。
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