報道追蹤：上海文峰美發(fā)美容向上海市消保委遞交整改措施，成立專項客服小組
2021-06-22 17:59
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者： 劉浩
中國消費者報上海訊（記者 劉浩）6月4日，上海市消費者權益保護委員會約談文峰美發(fā)美容有限公司，指出其在經營過程當中存在的誘導大額消費，并以加盟為由拒不履行企業(yè)責任等問題，要求其限期整改。近日，記者從上海市消保委了解到，6月18日，文峰公司已遞交整改報告，并成立專項客服小組，保障售后服務。
上海文峰美發(fā)美容有限公司表示，將虛心、誠懇地接受上海市消保委提出的建議，并嚴格履行法定職責。嚴格要求每家加盟門店在店內顯著位置懸掛工商登記營業(yè)執(zhí)照，公示特許人及被特許人的真實名稱及標識，保障消費者的知情權益，并進行嚴格監(jiān)督、檢查。
作為品牌特許人，為維護品牌形象，該公司將采取嚴肅有效的措施，嚴格加強對門店的監(jiān)督管理、經營指導和技術支持；杜絕誘導消費、老年消費者大額消費等情況的發(fā)生。
據了解，該公司現已成立專項客服小組，保障售后服務。周一至周日8：30-20：00時間段有專人接聽投訴來電。周一至周五8：30-17：00時間段有專人處理投訴退款事件?？头峋€：400-920-8898。
針對上海市消保委所接到的投訴案件，該公司表示，將會第一時間了解情況，快速處理并將結果反饋給上海市消保委，積極、主動、有效地解決問題，絕不推諉拖延。
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