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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)眾多消費(fèi)者都苦惱于電信IPTV開機(jī)廣告關(guān)不掉。近日，為了解決“開機(jī)廣告關(guān)不掉”的問題，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)與中國(guó)電信上海公司智慧家庭運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行溝通。該單位給出回復(fù)稱，投放廣告是為了提升用戶體驗(yàn)。上海市消保委對(duì)此說法提出質(zhì)疑。7月6日，該單位再次回應(yīng)稱，將在3個(gè)月內(nèi)上線IPTV開機(jī)廣告一鍵關(guān)閉功能。

據(jù)了解，針對(duì)上海市消保委提出的廣告一鍵關(guān)閉功能，中國(guó)電信上海公司智慧家庭運(yùn)營(yíng)中心表示，目前IPTV從用戶開機(jī)到首頁面呈現(xiàn)約30秒，該段時(shí)間為開機(jī)聯(lián)網(wǎng)和用戶信息認(rèn)證必須時(shí)間，在該段開機(jī)等待時(shí)間內(nèi)投放廣告，主要為提高用戶開機(jī)體驗(yàn)，如未加入開機(jī)廣告，將導(dǎo)致該段時(shí)間內(nèi)屏幕無信息展示而顯示為黑屏，反而影響用戶體驗(yàn)。

關(guān)于IPTV開機(jī)廣告經(jīng)營(yíng)問題，中國(guó)電信上海公司智慧家庭運(yùn)營(yíng)中心表示，充分尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議中明確表示包含廣告服務(wù)，具體條款為：IPTV所提供的服務(wù)中包括廣告及業(yè)務(wù)信息推送，用戶同意在使用IPTV過程中接受中國(guó)電信上海公司、百視通公司及第三方合作伙伴提供的廣告及信息推送內(nèi)容。除法律法規(guī)明確規(guī)定外，用戶應(yīng)自行對(duì)依該廣告信息進(jìn)行的交易負(fù)責(zé)，對(duì)用戶因依該廣告信息進(jìn)行的交易或前述廣告商提供的內(nèi)容而遭受的損失或損害，由用戶自行承接相關(guān)責(zé)任。

回復(fù)提到，針對(duì)開機(jī)廣告功能也在進(jìn)行不斷的優(yōu)化和完善，目前開機(jī)廣告提供白名單管理功能，用戶反饋廣告問題，根據(jù)情況可將用戶加入白名單，針對(duì)具體用戶屏蔽廣告。關(guān)于上海市消保委提出的提升廣告可欣賞性問題，后續(xù)廣告經(jīng)營(yíng)中將進(jìn)一步對(duì)廣告進(jìn)行甄別和篩選，同時(shí)提高相關(guān)人員的審美水平，進(jìn)一步提升廣告質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

對(duì)于此回復(fù)，上海市消保委提出質(zhì)疑，關(guān)掉廣告就一定要黑屏嗎?如果開機(jī)30秒的時(shí)間不能縮短，可以播放消費(fèi)知識(shí)、新聞、天氣預(yù)報(bào)、風(fēng)景圖片等;因?yàn)橄M(fèi)者簽訂了協(xié)議，就該有義務(wù)看廣告，涉嫌霸王條款。根據(jù)《廣告法》第四十四條規(guī)定，利用互聯(lián)網(wǎng)從事廣告活動(dòng)，適用本法的各項(xiàng)規(guī)定。利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。

上海市消保委強(qiáng)調(diào)，這不是工作人員審美的問題，而是如何重視和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題。此外，上海市消保委發(fā)現(xiàn)，上海電信IPTV搜集和使用消費(fèi)者的個(gè)人信息來進(jìn)行廣告精準(zhǔn)營(yíng)銷。

7月6日，記者從上海市消保委了解到，中國(guó)電信上海公司再次給出回復(fù)，已連夜成立專項(xiàng)工作組，研究IPTV開機(jī)廣告一鍵關(guān)閉相關(guān)技術(shù)方案，抓緊落實(shí)技術(shù)開發(fā)，力爭(zhēng)在3個(gè)月內(nèi)上線，同時(shí)將在上海市消保委的指導(dǎo)下，持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)和感知。

上海市消保委表示將持續(xù)跟進(jìn)督促，希望上海電信IPTV開機(jī)廣告一鍵關(guān)閉功能能夠盡快上線。

此外，記者獲悉，上海聯(lián)通IPTV表示未設(shè)置開機(jī)廣告。上海移動(dòng)承諾將在今年內(nèi)完成電視機(jī)頂盒開機(jī)廣告一鍵跳過功能的優(yōu)化和調(diào)整工作。