中國消費者報深圳訊（記者黃劼）從深圳蛇口碼頭至香港機場水路客運航線的票價是280元，但有人竟將票價炒到9000元。為此，深圳市場監(jiān)管局迅速行動，讓“天價船票”回歸正常。
每年8月為內(nèi)地留學(xué)生出國留學(xué)的出行高峰期，從深圳蛇口碼頭至香港機場水路客運航線，是國內(nèi)直接接駁香港國際機場的便捷通道。近期，正值船票預(yù)售期，有留學(xué)生及家長投訴，這條水路客運航線在8月的船票，一票難求。在閑魚網(wǎng)購平臺上，一張票最高已經(jīng)炒到了9000元。
深圳市市場稽查局和深圳市市場監(jiān)管局南山監(jiān)管局執(zhí)法人員在接到投訴的當(dāng)天，迅速到蛇口港郵輪中心船務(wù)公司了解情況。從該公司網(wǎng)上購票系統(tǒng)的記錄來看，其出票價格、歷史銷售價格均為280元，未發(fā)現(xiàn)船務(wù)公司擅自提價出售的違法行為。執(zhí)法人員隨即對淘寶網(wǎng)、攜程網(wǎng)等售票平臺以及閑魚等轉(zhuǎn)賣平臺售票情況進行全面檢索摸排，發(fā)現(xiàn)有部分票務(wù)代理公司或個人高價出售船票，價格普遍在1000元以上，最高的高達(dá)9000元。
為進一步深挖擴線，執(zhí)法人員立即聯(lián)系阿里、騰訊等平臺公司調(diào)取證據(jù)，鎖定1家嫌疑公司并開展后續(xù)調(diào)查。執(zhí)法人員調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，蛇口郵輪母港網(wǎng)上購票系統(tǒng)具有轉(zhuǎn)賣的功能，為黃牛囤票再退改高價賣出提供了可趁之機。
為此，執(zhí)法人員要求蛇口郵輪母港迅速調(diào)整優(yōu)化購票系統(tǒng)、堵塞漏洞。蛇口郵輪母港于2021年6月23日18時起暫停客戶端自助退票功能，同時采取更改船票退改規(guī)則、限制賬號購票權(quán)限、取消線下代理團隊票、關(guān)閉線下代理退票功能、收緊船票銷售渠道等多種方式防止惡意囤票高價轉(zhuǎn)賣。此外，執(zhí)法人員要求蛇口郵輪母港嚴(yán)格規(guī)范實名制購票，并加強登船時票證一致性核驗，以防止囤票倒賣行為。
為方便旅客了解船票價格和預(yù)售信息，執(zhí)法人員還強調(diào)蛇口郵輪母港要在現(xiàn)場購票窗口和網(wǎng)上購票系統(tǒng)做好明碼標(biāo)價，并對船票預(yù)售起售時間、預(yù)售數(shù)量等信息進行公示，接受旅客和社會監(jiān)督，通過陽光、透明的售票系統(tǒng)有效防止惡意囤票。
為解決暑期船票供不應(yīng)求的供需矛盾，深圳市場稽查局要求蛇口郵輪母港公司履行企業(yè)社會責(zé)任，全力協(xié)調(diào)增加航班供應(yīng)，盡最大可能滿足留學(xué)生返校的迫切需求。經(jīng)過多輪協(xié)調(diào)、多方協(xié)商，該公司決定在每日三個班次的基礎(chǔ)上，在返校高峰期間（8月1日至8月31日）每天增加一班留學(xué)生專班，以解決廣大留學(xué)生返校的燃眉之急。
考慮到留學(xué)生行李較多，該公司在票價維持不變的前提下，創(chuàng)新“雙船運營”的運輸模式，安排專船提供行李運輸服務(wù)，實現(xiàn)人員和行李分別運送，確保行李處理及時高效，受到留學(xué)生和家長們的熱烈歡迎和高度好評。
深圳市場稽查局的執(zhí)法檢查及相關(guān)整改措施對囤票倒票行為形成有效震懾，大量囤票倒票者自行退票，從6月21日18時蛇口郵輪母港公布機場航線退票新規(guī)至23日18時新規(guī)生效前短短兩天時間，線上線下總計產(chǎn)生退票2891張，所有退票客位均已釋放并重新投入銷售，極大地增加了船票供應(yīng)。各票務(wù)代理公司及時調(diào)整船票價格，目前淘寶、攜程等平臺的售價均回落至正常水平。
據(jù)了解，深圳市市場稽查局將繼續(xù)監(jiān)測船票價格情況，發(fā)現(xiàn)異常及時介入調(diào)查，對查實的違法行為依法從嚴(yán)查處并向社會公布。
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