中國消費者報報道（記者任震宇）暑期臨近，有些家長已經(jīng)或正籌劃為孩子報各種輔導班、補習班。7月7日，中國消費者協(xié)會揭露了校外培訓六大亂象，涉及合同糾紛、財產(chǎn)安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質、焦慮營銷等，新東方、藍天、邦德、卓越教育等被點名。中消協(xié)提醒消費者，面對“琳瑯滿目”的培訓機構及不菲的培訓費，應理性看待、慎重選擇。
據(jù)悉，《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年全國消協(xié)組織共受理有關教育培訓服務的投訴56165件，其中合同糾紛24153件、售后服務糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務質量糾紛3200件、價格糾紛2961件。
教育培訓“套路”多
合同糾紛。合同糾紛是消費者反映最為集中的問題，主要表現(xiàn)為服務縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓機構單方變更服務協(xié)議、不與消費者簽訂正式合同等。其中，不按合同規(guī)定為消費者辦理退費尤為突出。
財產(chǎn)安全。校外培訓課程一般周期長、費用高，雖然教育部門有只能提前收取3個月費用的規(guī)定，但一些培訓機構常常采取“買三贈三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高的費用;有的還誘導家長采取分期付款或者貸款等方式來支付，對貸款利率、風險提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會落入“套路貸”陷阱。若培訓機構關門停業(yè)或者負責人跑路，消費者將面臨既上不了課，又拿不回錢的處境，有的甚至還要繼續(xù)還貸款。
價格欺詐。2021年6月，市場監(jiān)管總局公布的案例中對15家校外培訓機構存在的違法違規(guī)行為處以共計3650萬元的頂格罰款。其中，最突出的問題就是價格欺詐，主要表現(xiàn)為虛構原價和虛假優(yōu)惠折價。在虛構原價方面，如市場監(jiān)管總局發(fā)布案例中的邦德在其微信公眾號上發(fā)布了“2020雙12‘邦德大促’”活動信息，標示“2節(jié)試聽課+期末高分秘籍，原價430元，現(xiàn)價僅12元”。實際上，該套餐是全新體驗活動，其所謂的“原價”此前從未銷售過。在虛假優(yōu)惠折價方面，如卓越教育在其官網(wǎng)選課中心頁面以劃線價2600元、劃線價5250元，分別作為數(shù)學培訓班1和數(shù)學培訓班3的被比較價格。然而，這兩門課程的實際售價僅為1元，所謂的劃線價并非真實、有據(jù)。
虛假宣傳。虛假宣傳也是備受消費者詬病、引發(fā)投訴較多的問題之一，主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓機構資質或者實力、虛假用戶好評等方面。例如，市場監(jiān)管部門在對15家校外培訓機構的執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)，藍天宣傳其121人的教研團隊“超過85%的老師來自985、211大學”，事實上畢業(yè)于985或者211大學的老師僅有18人，占比不到15%;新東方“名師風采”欄103名教師中，76名教師的實際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達到73.8%。
缺乏資質。按照規(guī)定，校外培訓機構必須取得辦學許可證和營業(yè)執(zhí)照才能開展培訓，從事語數(shù)英物化生等學科知識培訓的教師應具有相應的教師資格。但實踐中，培訓機構證照不齊或者任課教師缺乏資質等問題大量存在。教育部等4部門2018年開展的校外培訓機構專項治理行動有關通報顯示，截至5月在摸排到的近13萬所校外培訓機構中，證照不齊的占到六成以上。缺乏資質的校外培訓機構往往存在師資隊伍不穩(wěn)、教學水平較差等情況，嚴重影響服務質量，引發(fā)消費者不滿。
焦慮營銷。當前，從公交車站、樓宇電梯等實體場所，到微信、短視頻等網(wǎng)絡平臺，都充斥著各類校外培訓機構的“洗腦式”宣傳，可謂是鋪天蓋地。“你的購物車里有孩子的未來嗎”“你不來補課，我們就培養(yǎng)你孩子的競爭者”等廣告語，引發(fā)廣大家長焦慮，覺得不給孩子報班，就是在虛度時光、浪費光陰，即便孩子平時成績很優(yōu)秀，也會擔心被其他報了班的孩子趕超，因此，要么抱著勤能補拙的態(tài)度，要么抱著多多益善的心思，爭先恐后為孩子報課，生怕慢人一步。據(jù)媒體報道，有家長無奈表示“各種幫助解題的軟件，讓孩子遇到困難不是首先去獨立思考，而是立刻拿起手機尋求軟件幫助”“自從上了在線輔導班的課程，孩子的視力直線下降”“身邊同學同事都在報輔導班，只能隨波逐流，關系到孩子的成績，誰也不敢落后”。
觀點
盲目報班不可取
中消協(xié)提醒廣大家長，不要盲目跟風為孩子報班，要主動了解國家或者教育部門出臺的有關政策，結合孩子學習成績、興趣愛好等具體情況，從呵護孩子健康成長、培養(yǎng)孩子創(chuàng)新精神、提高孩子實踐能力等方面協(xié)調(diào)安排孩子的暑期生活，讓孩子度過一個更加健康、更有意義、更具價值、更為充實的暑期。
家長應當重視孩子的全面發(fā)展。家長在重視孩子學業(yè)進步的同時，還應關注和培養(yǎng)孩子的思想品德、邏輯思維、社交禮儀、健全人格、表達能力等多個方面，與學校教育形成有效銜接與補充，不斷促進孩子德育、智育、體育、美育、勞動技術教育的全面發(fā)展。若孩子即將步入初三或者高三年級，家長還應對其進行適當?shù)男睦硎鑼В{(diào)整好孩子的心態(tài)。
家長要密切關注孩子的用眼健康。暑假期間，家長應合理安排孩子在學習、娛樂和體育鍛煉等方面的時間分配，尤其要關注孩子用眼健康，教導孩子做到勞逸結合、適度用眼。要對經(jīng)常使用電腦、手機等電子設備的孩子給予特別關注，引導和控制孩子使用這些設備的頻次和時長，防范孩子沉迷網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)上聊天等。
家長對培訓班的作用認知要回歸理性，做到不輕信、不盲從，確需為孩子報班的，一定要提前了解培訓機構的資質，如營業(yè)執(zhí)照和辦學許可證是否齊全、任課教師是否具有相應資格、其他家長對該培訓機構的評價等。務必與培訓機構簽訂培訓合同，仔細閱讀合同條款，明確雙方權利義務，特別要關注涉及課程、教師、費用以及退費程序等內(nèi)容，并檢查是否存在不公平格式條款等，避免入“坑”。
家長要當好培訓服務的監(jiān)督者。要增強維權意識，主動做培訓服務的監(jiān)督者，發(fā)現(xiàn)培訓機構存在違法違規(guī)行為的，可通過“全國中小學生校外培訓機構管理服務平臺”進行投訴舉報，或是直接向教育部門、市場監(jiān)管部門等有關行政部門反映，發(fā)生消費爭議的，還可以請求消協(xié)組織進行調(diào)解，提供相關憑證，維護自身合法權益。
