中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者徐文智）執(zhí)業(yè)藥師不在崗，群眾購買處方藥怎么辦？如何根除藥品零售企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師“掛證”頑疾？執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量不足與藥品零售企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大之間的矛盾如何解決？群眾、藥店、監(jiān)管方三者之間存在的矛盾，是藥品監(jiān)管部門面臨的挑戰(zhàn)。近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在陜西省榆林市市場(chǎng)監(jiān)管局采訪中了解到，該局將全市藥品零售企業(yè)納入遠(yuǎn)程審方監(jiān)管模式，為群眾提供了安全快捷的藥事服務(wù)。
執(zhí)業(yè)藥師正在提供遠(yuǎn)程審處方服務(wù)。徐文智/攝
6月29日上午11時(shí)許，榆林市高新區(qū)朝陽路中央公園附近，人流如織。記者走進(jìn)榆林市廣濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖有限公司（簡(jiǎn)稱廣濟(jì)堂公司）中央公園連鎖店，藥店內(nèi)部空間寬闊，里面陳列著各類中藥西藥，藥店盡頭是榆林廣濟(jì)堂綜合門診連鎖有限公司中央公園中醫(yī)診所（簡(jiǎn)稱中醫(yī)館）。記者看到，中醫(yī)館的執(zhí)業(yè)醫(yī)師劉浩正在廣濟(jì)堂公司遠(yuǎn)程藥事服務(wù)平臺(tái)醫(yī)師端為一位正在廣濟(jì)堂尚德名苑店購買處方藥的群眾提供電子處方服務(wù)。
從醫(yī)40年的劉浩是一位中醫(yī)大夫，在廣濟(jì)堂中醫(yī)館坐診已經(jīng)8年。“線下，每天大概可以開具5張左右處方；線上，每天開具電子處方的數(shù)量大約在100張到200張之間。”劉浩對(duì)記者說。
廣濟(jì)堂公司負(fù)責(zé)人潘宇華告訴記者，該公司是榆林市最大的藥品零售連鎖企業(yè)，在榆林市各區(qū)縣經(jīng)營(yíng)260家連鎖藥店。其中，有30家藥店采用中央公園連鎖店這種“診所＋藥店”模式，它們的營(yíng)業(yè)面積較大，服務(wù)功能比較完善。像劉浩大夫這樣的執(zhí)業(yè)醫(yī)師就可以借助公司開發(fā)的遠(yuǎn)程藥事服務(wù)平臺(tái)醫(yī)師端為其它規(guī)模較小的藥店提供電子處方服務(wù)。廣濟(jì)堂公司85位執(zhí)業(yè)醫(yī)師平均每天所開電子處方量為1200多張。
解決了藥店處方來源問題，藥店審處方問題如何解決？記者的疑問很快在現(xiàn)場(chǎng)找到了答案。
消費(fèi)者在藥店購買處方藥時(shí)，通過遠(yuǎn)程藥事服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程審處方。徐文智/攝
剛剛開完電子處方的劉浩大夫?yàn)橐晃慌R床診斷為關(guān)節(jié)炎的消費(fèi)者開具了線下處方，隨后，這位消費(fèi)者走到藥店另一端的柜臺(tái)，在工作人員孟洋的引導(dǎo)下，將紙質(zhì)處方放到一個(gè)高清掃描臺(tái)上，通過廣濟(jì)堂公司遠(yuǎn)程藥事服務(wù)平臺(tái)門店端發(fā)起電子審方需求，很快屏幕右側(cè)上出現(xiàn)執(zhí)業(yè)藥師張紅麗的實(shí)時(shí)畫面，同時(shí)，屏幕左側(cè)顯示出該執(zhí)業(yè)藥師簡(jiǎn)介和執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)證件。通過執(zhí)業(yè)藥師與消費(fèi)者的遠(yuǎn)程視頻溝通，很便捷地完成了審處方流程。
消費(fèi)者張先生告訴記者，以前在這家藥店買處方藥也經(jīng)歷過遠(yuǎn)程審處方，感覺非常方便。“執(zhí)業(yè)醫(yī)師專業(yè)開處方，執(zhí)業(yè)藥師隨時(shí)審處方，遠(yuǎn)程審處方為群眾在藥店買藥構(gòu)筑起安全屏障。非常好。”張先生對(duì)此贊不絕口，“藥店提供的這種智慧購藥服務(wù)使我們這些普通群眾感受到一股暖意。”
執(zhí)業(yè)藥師在哪里為購藥群眾提供藥事服務(wù)呢？記者隨即趕到榆林市廣濟(jì)堂遠(yuǎn)程藥事服務(wù)中心，一探究竟。
走進(jìn)位于榆林市橫山區(qū)輕工路的廣濟(jì)堂遠(yuǎn)程藥事服務(wù)中心，執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)公示欄上貼滿了資質(zhì)證書，20多位執(zhí)業(yè)藥師戴著耳麥，正在電腦屏幕前遠(yuǎn)程審方。“中心共有86位執(zhí)業(yè)藥師，每天24小時(shí)為全市260家連鎖藥店提供遠(yuǎn)程審處方藥事服務(wù)，平均每天審核處方6400多張。”潘宇華說道。
廣濟(jì)堂公司遠(yuǎn)程藥事服務(wù)平臺(tái)執(zhí)業(yè)藥師端聚合了遠(yuǎn)程審處方、慢病管理、特殊管理規(guī)定的藥品、藥店審核、用藥咨詢等五大功能板塊。記者看到，值班的執(zhí)業(yè)醫(yī)師正通過平臺(tái)接收一位在榆林市靖邊南大街店購買處方藥的老年群眾上傳到平臺(tái)的處方，經(jīng)過視頻溝通，最后給出了審核通過的處理意見。“遠(yuǎn)程審方后，再經(jīng)過藥店調(diào)配人與核對(duì)人的環(huán)節(jié)，群眾就可以安心地完成購藥過程了。”潘宇華說。
潘宇華告訴記者，經(jīng)過5年多的升級(jí)改造，目前的遠(yuǎn)程藥事服務(wù)平臺(tái)充分融合了群眾、藥店、監(jiān)管三方的各自需求和關(guān)注點(diǎn)，使藥店在保障安全的前提下，為群眾提供高效快捷的藥事服務(wù)。
榆林市現(xiàn)有800多家藥品零售企業(yè)，除了廣濟(jì)堂公司這樣的連鎖藥店外，更多的零售單體藥店如何解決執(zhí)業(yè)藥師不在崗的問題？
榆林市市場(chǎng)監(jiān)管局藥品化妝品監(jiān)管科張永寧科長(zhǎng)告訴記者，在藥品零售連鎖企業(yè)先行先試遠(yuǎn)程審方基礎(chǔ)上，榆林市于2019年10月開始在全市所有藥品零售企業(yè)中推行遠(yuǎn)程審處方監(jiān)管模式，借助第三方平臺(tái)解決零售單體藥店執(zhí)業(yè)藥師不在崗的處方審核問題。
目前，陜西醫(yī)鏈云醫(yī)療信息咨詢有限公司是榆林市唯一一家在陜西省藥品監(jiān)管局網(wǎng)站公告的遠(yuǎn)程審方企業(yè)。該公司負(fù)責(zé)人王玲對(duì)記者說，“我們公司目前有66位執(zhí)業(yè)藥師通過遠(yuǎn)程審方平臺(tái)，為眾多單體藥店執(zhí)業(yè)藥師不在崗時(shí)提供遠(yuǎn)程審方服務(wù)，目前每天遠(yuǎn)程審方量在1000張左右。”
榆林市榆陽區(qū)瑞森診所是一家規(guī)模不大的“診所＋藥店”。該診所馮大夫告訴記者，2020年1月開業(yè)后，每天大概開具30張左右的處方。當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師不在藥店崗位時(shí)，醫(yī)鏈云公司提供的遠(yuǎn)程審處方服務(wù)給他們帶來了極大便利。據(jù)了解，榆林市轄區(qū)內(nèi)已有221家零售單體藥店采用醫(yī)鏈云公司提供的第三方遠(yuǎn)程審處方平臺(tái)服務(wù)。
張永寧告訴記者，遠(yuǎn)程審處方監(jiān)管模式的建立，補(bǔ)足了群眾不能24小時(shí)隨時(shí)根據(jù)自己病情購買到所需藥品的短板；緩解了執(zhí)業(yè)藥師短缺的現(xiàn)象，解決了執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量不足與藥品零售企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之間的矛盾；對(duì)于藥品流通過程實(shí)現(xiàn)了全流程監(jiān)管和數(shù)據(jù)跟蹤，保障了人民群眾的用藥安全。目前，榆林市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了藥品零售企業(yè)遠(yuǎn)程審處方全覆蓋。
據(jù)悉，榆林市市場(chǎng)監(jiān)管局遠(yuǎn)程審處方工作已被推薦為國(guó)家藥監(jiān)局“智慧監(jiān)管”典型案例。
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