中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）7月13日，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2021年上半年陜西省消費(fèi)者投訴情況分析。2021年上半年，全省各級消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴5738件。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴284件，位居服務(wù)類消費(fèi)者投訴的第三位。
今年上半年，陜西省各級消費(fèi)者組織接到的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴，大多與長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司西安分公司（簡稱長城寬帶西安公司）相關(guān)。陜西省消保委表示，消費(fèi)者投訴咨詢問題主要涉及網(wǎng)絡(luò)中斷無人維護(hù)、客服電話不通、強(qiáng)制消費(fèi)、繳費(fèi)不開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、不退押金等問題。陜西省消保委工作人員在收到消費(fèi)者投訴后，多次與長城寬帶西安公司聯(lián)系調(diào)查了解情況，并于4月28日發(fā)函約談，但長城寬帶西安公司并未對陜西省消保委的調(diào)查給予回復(fù)。
陜西省消保委通過調(diào)查了解到，長城寬帶西安公司通過向西安移動(dòng)公司轉(zhuǎn)網(wǎng)，解決了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題。然而，消費(fèi)者反映的強(qiáng)制消費(fèi)、不退押金、不退寬帶費(fèi)用等問題仍未得到解決。同時(shí)，轉(zhuǎn)網(wǎng)消費(fèi)者中還有遇到無法享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)期限減少等問題。據(jù)悉，截至目前，仍有消費(fèi)者向陜西省消保委反映長城寬帶西安公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題。
陜西省消保委提醒消費(fèi)者，在上述反映的問題得到解決前，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎辦理該公司相關(guān)業(yè)務(wù)，以保護(hù)自身的合法權(quán)益。
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