中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）7月13日，陜西省消保委發(fā)布上半年全省消費(fèi)者投訴咨詢情況。據(jù)陜西省各級(jí)消費(fèi)者組織統(tǒng)計(jì)，2021年上半年全省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴5738件，解決5078件，投訴解決率88.50%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失629.48萬元。其中，汽車行業(yè)投訴數(shù)量逐年增加。
汽車行業(yè)投訴主要分為新車銷售和二手車交易兩類。統(tǒng)計(jì)表明，在新車銷售過程中，部分汽車經(jīng)營者為了追求利潤侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)成為汽車經(jīng)營者侵權(quán)行為高發(fā)區(qū)。消費(fèi)者在新車銷售過程中常常遇到銷售合同、汽車金融和合格證被抵押的問題。
其中，銷售合同投訴涉及問題包括：汽車經(jīng)銷商合同違約行為和設(shè)定不平等格式條款；購車不簽訂書面合同或提車后購車合同收回；合同不規(guī)范，對(duì)車輛交付時(shí)間、配置標(biāo)準(zhǔn)等售后服務(wù)條款輕描淡寫，混用定金和訂金造成雙方權(quán)利不對(duì)等；簽訂合同不履約；承諾購車優(yōu)惠或補(bǔ)貼，車輛售出后，不兌現(xiàn)承諾等。
汽車金融投訴涉及問題包括：經(jīng)營者強(qiáng)制消費(fèi)者在購車時(shí)必須在本店購買保險(xiǎn)，強(qiáng)制貸款買車的消費(fèi)者繳納金融服務(wù)費(fèi)；繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金，即汽車銷售商規(guī)定車主在按揭還貸期間，每年必須在店內(nèi)續(xù)保，否則押金不予退還；許多經(jīng)營者開展零費(fèi)率車貸的優(yōu)惠活動(dòng)，但零費(fèi)率不等于零手續(xù)費(fèi)，經(jīng)營者售車時(shí)往往淡化兩者的區(qū)別，導(dǎo)致購車糾紛。
汽車合格證是機(jī)動(dòng)車生產(chǎn)企業(yè)印制并隨車發(fā)送的證明車輛合格的法定文件，是汽車辦理牌照和購買保險(xiǎn)的有效憑證。汽車合格證類投訴主要分兩種情況：車輛合格證被經(jīng)銷商抵押擔(dān)保貸款，用于經(jīng)營活動(dòng)，因資金緊張沒有及時(shí)贖回，導(dǎo)致消費(fèi)者不能按時(shí)拿到合格證無法掛牌上路；新車合格證信息被泄露搶注，消費(fèi)者新車有合格證仍不能辦理牌照。
陜西省消保委提醒消費(fèi)者：在購車時(shí)要注意留存相關(guān)憑證；購車過程中對(duì)汽車經(jīng)營者有關(guān)退還購車定金、保險(xiǎn)押金等承諾要寫在紙上，注意留存定金或押金收據(jù)；提車時(shí)要仔細(xì)驗(yàn)車，合格證隨車提取。
統(tǒng)計(jì)顯示，隨著網(wǎng)絡(luò)二手車交易平臺(tái)迅速發(fā)展，二手車市場發(fā)展不規(guī)范帶來的消費(fèi)者合法權(quán)益受損現(xiàn)象屢有發(fā)生。
陜西省消保委對(duì)消費(fèi)者投訴分析發(fā)現(xiàn)，主要存在以下問題：虛假廣告多，二手車信息不實(shí)，經(jīng)營者隱瞞車輛真實(shí)情況銷售；一些消費(fèi)者辦理貸款購買二手車，還完貸款后，經(jīng)營者不及時(shí)辦理過戶手續(xù)；低價(jià)捆綁銷售車險(xiǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款，收取高額手續(xù)費(fèi)和押金；購車合同套路多，經(jīng)營者在合同條款中對(duì)雙方權(quán)利義務(wù)約定不明確、不對(duì)等，對(duì)經(jīng)營者違約后承擔(dān)的賠償責(zé)任約定不清晰，消費(fèi)者難以按照合同進(jìn)行有效維權(quán)。
陜西省消保委提醒消費(fèi)者：在購買二手車時(shí)，要選擇合法合規(guī)的車輛，檢查車輛的相關(guān)證件，要求二手車經(jīng)營者出示車輛基本信息、重要技術(shù)配置及參數(shù)、是否為事故車、車輛狀況描述和質(zhì)量保證等內(nèi)容；要選擇信譽(yù)好、規(guī)模大、口碑好的正規(guī)交易平臺(tái)，謹(jǐn)防虛假不實(shí)宣傳；要認(rèn)真全面了解二手車輛信息情況，對(duì)檢測服務(wù)內(nèi)容要認(rèn)真監(jiān)督，最好找專業(yè)人士判斷；要對(duì)格式合同內(nèi)容認(rèn)真查看，對(duì)不利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容要提出修改建議；要問清售后服務(wù)內(nèi)容，保留好相關(guān)消費(fèi)憑證，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛及時(shí)向有關(guān)部門投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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