久久成人免费电影,热99re久久精品这里都是免费,日韩二三区,秒播无码国产在线观看,婷婷成人亚洲,在线不卡av天堂,亚洲制服中文字幕第一区,亚洲欧美日韩精品高清,国产高清无码91,中国大陆一级毛片

    • <strike id="w4agu"><input id="w4agu"></input></strike>
    • 國家市場監(jiān)督管理總局主管

      中國消費者協(xié)會主辦

      維護(hù)消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

      當(dāng)前位置:首頁 > 消協(xié)動態(tài)
      未成年人充值2萬余元玩手游 消保委助力獲退款
      2021-07-14 14:40 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:劉浩

      中國消費者報上海訊(記者劉浩)近年來,未成年人沉迷手機(jī)游戲以及由此引發(fā)的大額消費問題受到社會的關(guān)注。近日,上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會受理了這樣一起糾紛:13歲的孩子在手游中充值2.5萬元,家長要求游戲平臺退款卻遭拒,經(jīng)消保委調(diào)解,平臺決定將全部充值金額扣除5%手續(xù)費后退還。

      記者了解到,消費者葛女士家中13歲的孩子利用上網(wǎng)課之便玩手游,待家長發(fā)現(xiàn)時孩子已在游戲中累積充值2.5萬元。葛女士隨即聯(lián)系經(jīng)營者交涉退款,遭到拒絕。葛女士告訴記者,她作為家長存在監(jiān)管失職,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分責(zé)任,但游戲平臺給未成年人提供了過于便捷的充值途徑?!蛾P(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》規(guī)定:“要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)切實把社會效益放在首位,有效遏制未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、過度消費等行為,保護(hù)未成年人身心健康成長。”葛女士認(rèn)為游戲公司未盡到應(yīng)盡的社會責(zé)任,要求游戲公司退款。

      受理投訴后,浦東新區(qū)消保委工作人員立即聯(lián)系經(jīng)營者核實情況,負(fù)責(zé)人林先生表示進(jìn)入游戲前必須輸入具體姓名及身份證號進(jìn)行實名認(rèn)證,才能注冊賬號并開始游戲,系統(tǒng)會識別身份證號,未滿18周歲無法充值。林先生還表示,經(jīng)核實,玩家填寫了實名及身份證號,且所填身份證號經(jīng)系統(tǒng)識別超過18歲周歲,無法認(rèn)定是未成年人操作充值,故無法退款。

      浦東新區(qū)消保委工作人員向經(jīng)營者提出,可通過查看玩家賬號在線時間,以及在游戲過程中的語音及文字聊天記錄,從聲音、話術(shù)和作息時間等方面嘗試判斷玩家是未成年人的可能性。經(jīng)消保委多次協(xié)調(diào),經(jīng)營者同意將全部充值金額扣除5%手續(xù)費后退還給葛女士。

      根據(jù)《民法典》第十九條,八周歲以上的未成年人為限制民事行為人,限制民事行為能力人沒有經(jīng)過其監(jiān)護(hù)人同意參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲的行為,與其年齡、智力不相適應(yīng),監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的,應(yīng)予以支持。

      浦東新區(qū)消保委表示,根據(jù)“誰主張,誰舉證”的原則,未成年人的法定代理人需要承擔(dān)一定的舉證責(zé)任,以至于雖有法可依,但在調(diào)解實踐中,“如何證明消費是由未成年人產(chǎn)生的”往往會成為糾紛的焦點所在。從大量投訴來看,證明“誰發(fā)起了交易”并不容易,而做不到這一點,家長便無法要求游戲公司退款,大量的網(wǎng)游、手游充值糾紛的調(diào)解難點就在于此。

      浦東新區(qū)消保委認(rèn)為,防止未成年人充值沉迷游戲還需多方合力,共同協(xié)作。作為未成年人的監(jiān)護(hù)人,父母應(yīng)管理好自己的手機(jī),加強(qiáng)支付賬號、密碼的保管,及時修改支付密碼,并約束教育子女,樹立正確的金錢觀和價值觀。游戲公司不能讓實名認(rèn)證形同虛設(shè),需要更加完善未成年審核制度,嚴(yán)格實施實名認(rèn)證體系。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門也應(yīng)發(fā)揮好自己的職能,持續(xù)加強(qiáng)游戲產(chǎn)業(yè)監(jiān)管,及時查漏補(bǔ)缺,完善維權(quán)途徑和補(bǔ)救措施。

      責(zé)任編輯:24
      久久久久亚洲精品男人的天堂| 国产一区二区在线观看我不卡| 久久精品国产亚洲av沈先生| 91九色老熟女免费资源| 久久人人爽人人爽人人片av东京热 | 福利片福利一区二区三区| aa视频在线观看播放免费| 国产女优一区在线观看| 天堂网www资源在线| 岛国AV一区二区三区在线观看| 久久青青草视频免费观看| 青青草成人免费在线观看视频| 蜜臀av午夜一区二区三区| 中文字幕喷水一区二区| 日本变态网址中国字幕| 国产一品二品精品在线| 曰本人做爰又黄又粗视频| 伊人网综合| 牛仔裤人妻痴汉电车中文字幕| 国产人妻高清国产拍精品| 亚洲老妇色熟女老太| 日本专区一区二区三区| 男女互舔动态视频在线观看| 99久久99久久精品免费看蜜桃| 窝窝影院午夜看片| 国产人成在线成免费视频| 97超碰国产成人在线| 毛片a级毛片免费观看| 九九99国产精品视频| 偷偷夜夜精品一区二区三区蜜桃| 国产精品极品美女自在线观看免费 | 国产精品理论片在线观看| 人人添人人澡人人澡人人人人| 中文亚洲AV片在线观看无码 | 成人无码一区二区三区| 无码久久精品国产亚洲av影片| 中文字幕有码高清| 国产一级一片内射视频播放 | 天天天综合网| 一二区视频免费在线观看| 成熟了的熟妇毛茸茸|