中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）收到金融投訴信息602條，14個(gè)工作日內(nèi)糾紛解決率達(dá)80%……南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)金融消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)成立一年來，通過下設(shè)的金融消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站開展金融消費(fèi)糾紛調(diào)處，同時(shí)不斷加強(qiáng)金融消費(fèi)教育，切實(shí)為消費(fèi)者謀福祉。7月20日，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開了金融消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)一周年工作年會(huì)暨新聞發(fā)布會(huì)。
“有位馬先生來電稱，他在南京某銀行幕府東路支行準(zhǔn)備存錢，由于ATM機(jī)壞了就去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，”金融消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的工作人員告訴記者，“經(jīng)理推薦他一年存一萬，共存五年的理財(cái)產(chǎn)品，但當(dāng)天沒有購買成功。馬先生幾天后再次去銀行，辦理完業(yè)務(wù)后卻沒有獲得紙質(zhì)協(xié)議，待保險(xiǎn)公司發(fā)短信過來才得知，該產(chǎn)品是存5年3.6%利息的保險(xiǎn)產(chǎn)品，不是其想要購買的儲(chǔ)蓄型理財(cái)。”無奈之下，馬先生只得致電金融消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，希望能退掉該保險(xiǎn)產(chǎn)品，不承擔(dān)違約金。
“在接到馬先生的投訴后，我們立即和銀行進(jìn)行溝通，”金融消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的工作人員介紹道，“三個(gè)工作日后，馬先生打電話向服務(wù)站反映銀行已聯(lián)系他可以退保，感謝服務(wù)站為消費(fèi)者所做的工作。”
記者了解到，去年以來，金融消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站通過電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種渠道，共收到金融投訴信息602條，其中銀行類占比45%，主要分為廳堂服務(wù)、貸款、信用卡、支付，理財(cái)?shù)?類。投訴問題主要集中在：提前還貸需要付違約金；暴力催收；貸款把關(guān)不嚴(yán)；貸款多收手續(xù)費(fèi)；銀行未履行告知義務(wù)，導(dǎo)致信用受損；信用卡無故凍結(jié)，不能分期付款；買銀行理財(cái)產(chǎn)品成保險(xiǎn)理財(cái)；辦信用卡被操作成貸款等。
據(jù)南京市市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)調(diào)研員、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)董國成介紹，除了調(diào)處糾紛外，南京市消協(xié)金融消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)組織了“金融行業(yè)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)”，舉辦了“凝聚你我力量，攜手決勝小康——2020年南京金融業(yè)新服務(wù)賦能新消費(fèi)年度活動(dòng)”，通過南京市消協(xié)官方網(wǎng)站、南京消協(xié)以及南京消費(fèi)公眾號(hào)發(fā)布典型案例，印發(fā)第十一版《南京居民金融知識(shí)普及藍(lán)皮書》，開展第二屆金融行業(yè)十佳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選并對(duì)榮獲服務(wù)標(biāo)兵的楊玥等10名同志予以通報(bào)表彰。此外，還啟動(dòng)了《2021年金融服務(wù)典型案例分析匯編》編撰工作，為糾紛調(diào)處和消費(fèi)教育工作提供借鑒，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共建共享共治，探討構(gòu)建良好的金融新服務(wù)格局。
金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者。下一步，金融消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)將繼續(xù)做好投訴糾紛處理工作，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，不斷提升維權(quán)效能；圍繞中消協(xié)“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”年主題，積極開展宣傳教育活動(dòng)，營造放心消費(fèi)環(huán)境；履行商品和服務(wù)監(jiān)督職能，組織典型案例發(fā)布和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選，促進(jìn)行業(yè)整體提升；發(fā)揮橋梁紐帶作用，開展走訪座談和消費(fèi)者體察活動(dòng)，暢通交流渠道、強(qiáng)化消費(fèi)信心。
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