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    • 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

      中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

      維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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      4A級(jí)景區(qū)醫(yī)務(wù)室唱起“空城計(jì)”
      2021-07-23 16:03 本文來源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:李洪濤

      中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李洪濤)烈日炎炎,吉林長(zhǎng)春的室外氣溫已經(jīng)達(dá)到30度以上,在國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)長(zhǎng)春蓮花島影視休閑文化園(以下簡(jiǎn)稱蓮花島景區(qū))內(nèi)游客依然人來人往。在這種高熱的天氣條件下,游客極易發(fā)生中暑、心梗等突發(fā)疾病,需要及時(shí)得到救治。按照相關(guān)規(guī)定,國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)醫(yī)務(wù)室應(yīng)有醫(yī)生在崗值守。然而,近日,有游客向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映,稱蓮花島景區(qū)的醫(yī)務(wù)室并沒有醫(yī)生。該景區(qū)醫(yī)務(wù)室到底有沒有醫(yī)生?醫(yī)務(wù)室是不是只是擺設(shè)?記者對(duì)蓮花島景區(qū)進(jìn)行了調(diào)查。

      涉事的蓮花島景區(qū)。李洪濤/攝

      景區(qū)醫(yī)務(wù)室成擺設(shè)

      長(zhǎng)春市民孫先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映,7月11日,他帶著家人去長(zhǎng)春市南郊的蓮花島景區(qū)游玩,出行前在網(wǎng)上查詢,得知該景區(qū)是國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū),每個(gè)人都充滿了期待??墒窃谟慰椭行?,孫先生發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)室的房門敞開著,室內(nèi)比較凌亂,沒有醫(yī)生在崗值班。孫先生心存疑問,景區(qū)的醫(yī)務(wù)室沒有醫(yī)生在崗,一旦游客在游玩時(shí)出現(xiàn)意外情況怎么辦?另外,身體狀況欠佳的他,在景區(qū)內(nèi)游玩時(shí)也覺得沒有了安全感。

      7月13日上午9點(diǎn)30分,記者來到蓮花島景區(qū),購(gòu)票后來到游客中心。此時(shí),游客中心內(nèi)只有一名值班人員,旁邊醫(yī)務(wù)室的房門敞開著。記者發(fā)現(xiàn),醫(yī)務(wù)室很小,只有幾平方米,里面沒有醫(yī)生在崗。一個(gè)白色鐵皮柜的門半開著,里面放著醫(yī)用器皿??臻g狹窄的地面上,堆放著幾桶礦泉水。

      記者詢問值班的工作人員,醫(yī)務(wù)室的醫(yī)生在哪里。該工作人員稱,醫(yī)務(wù)室沒有配備醫(yī)生。售票室內(nèi)的另一名工作人員聞?dòng)崄淼接慰椭行模谠儐柫擞浾哂泻涡枨蠛笳f:“我們景區(qū)醫(yī)務(wù)室沒有醫(yī)生。”

      景區(qū)醫(yī)務(wù)室無醫(yī)生。李洪濤/攝

      隨后,記者表示想要一個(gè)創(chuàng)可貼,該工作人員翻遍了裝著醫(yī)用器皿的鐵皮柜也沒有找到,最后無奈地說:“沒有創(chuàng)可貼,只有碘酒,可以嗎?”

      當(dāng)天,家住梅河口市的游客左先生慕名來到蓮花島景區(qū)。當(dāng)他得知景區(qū)沒有醫(yī)生時(shí)感到很驚訝:“這么熱的天,一個(gè)個(gè)汗流夾背的,體質(zhì)弱的游客容易中暑或誘發(fā)其他疾病,醫(yī)務(wù)室沒有醫(yī)生怎么行?”

      另一位游客李先生表示,蓮花島景區(qū)是國(guó)家4A級(jí)景區(qū),就應(yīng)該為游客提供與景區(qū)資質(zhì)相應(yīng)的旅游服務(wù),醫(yī)務(wù)室沒有醫(yī)生,一旦有游客發(fā)生緊急情況,無法得到及時(shí)的救治,存在安全風(fēng)險(xiǎn)。

      謊稱村醫(yī)“客串”景區(qū)醫(yī)生

      記者就蓮花島景區(qū)醫(yī)生缺位一事進(jìn)行調(diào)查時(shí),該景區(qū)的回應(yīng)突然來了個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎。該景區(qū)一名姓趙的負(fù)責(zé)人向記者表示,景區(qū)醫(yī)務(wù)室有醫(yī)生,是附近柳家村衛(wèi)生所的村醫(yī),景區(qū)出現(xiàn)突發(fā)醫(yī)療事件時(shí)隨叫隨到。當(dāng)記者詢問村醫(yī)的姓名時(shí),對(duì)方卻沒有答復(fù)。

      為了核實(shí)真假,7月15日下午,記者來到柳家村所在地長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)永春鎮(zhèn)了解情況。據(jù)永春鎮(zhèn)衛(wèi)生院一位負(fù)責(zé)人介紹,目前鎮(zhèn)里共有5個(gè)村衛(wèi)生所,包括柳家村衛(wèi)生所在內(nèi)。5個(gè)村衛(wèi)生所的村醫(yī)全部由鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理。該負(fù)責(zé)人稱,柳家村衛(wèi)生所一共有兩名村醫(yī),分別是趙醫(yī)生和賈醫(yī)生。

      此時(shí),柳家村衛(wèi)生所的村醫(yī)趙某正在鎮(zhèn)衛(wèi)生院。趙醫(yī)生向記者表示:“我從來沒有在蓮花島醫(yī)務(wù)室當(dāng)過醫(yī)生,也沒有為他們提供過任何醫(yī)療服務(wù),可能是該景區(qū)擅自使用了我的名義。”

      隨后,記者通過電話與賈醫(yī)生進(jìn)行了聯(lián)系。賈醫(yī)生明確表示,自己不知道蓮花島景區(qū)的醫(yī)務(wù)室在哪里,自己沒有去過該景區(qū)。

      7月16日下午,蓮花島景區(qū)總經(jīng)理張婷與記者取得聯(lián)系。她表示,景區(qū)的醫(yī)務(wù)室平時(shí)有醫(yī)生在崗,是一個(gè)村里小衛(wèi)生所的村醫(yī)。當(dāng)記者詢問該衛(wèi)生所的名稱時(shí),張婷稱“這個(gè)衛(wèi)生所沒有名稱”。

      該說法又被永春鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)趙文杰否定了。趙院長(zhǎng)表示,永春鎮(zhèn)衛(wèi)生院所屬的5個(gè)村衛(wèi)生所均是由衛(wèi)生主管部門批準(zhǔn)的正規(guī)衛(wèi)生所,證照、標(biāo)牌齊全,目前,不存在沒有名稱的衛(wèi)生所。

      4A級(jí)景區(qū)應(yīng)有醫(yī)生值守

      7月18日,記者收到蓮花島景區(qū)發(fā)來的《關(guān)于蓮花島專職醫(yī)務(wù)人員說明》,里面稱:蓮花島經(jīng)長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)文旅局、長(zhǎng)春市文化廣播電視和旅游局、吉林省文化和旅游廳逐級(jí)推薦申報(bào)國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū),通過自評(píng)、推薦單位評(píng)分、專家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審,三輪打分,最終由省廳組織專家組現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分總分達(dá)到850分以上,達(dá)到國(guó)家4A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn),評(píng)分表中關(guān)于景區(qū)醫(yī)務(wù)室一欄中總得分7分,滿分8分,其中有專職醫(yī)護(hù)人員這一項(xiàng)未得分。景區(qū)無專職醫(yī)護(hù)人員情況屬實(shí),景區(qū)也在積極向社會(huì)招聘醫(yī)護(hù)人員,目前如有游客發(fā)生輕微擦傷情況,景區(qū)各營(yíng)業(yè)版塊均有醫(yī)藥箱做應(yīng)急處理使用,情況稍微嚴(yán)重,會(huì)送到游客中心醫(yī)務(wù)室進(jìn)行消毒包扎等處理,并及時(shí)聯(lián)系所屬地區(qū)的醫(yī)生,第一時(shí)間報(bào)案并送往合作醫(yī)院和三級(jí)以上醫(yī)院救治。

      記者了解到,按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),旅游安全一項(xiàng)中明確規(guī)定,國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)建立緊急救援機(jī)制,設(shè)立醫(yī)務(wù)室,并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案,應(yīng)急處理能力強(qiáng),事故處理及時(shí)、妥當(dāng),檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。蓮花島景區(qū)沒有配備醫(yī)生,涉嫌違反有關(guān)規(guī)定。

      針對(duì)蓮花島景區(qū)醫(yī)務(wù)室沒有醫(yī)生一事,吉林省文化和旅游廳安全監(jiān)管處相關(guān)人員在接受記者采訪時(shí)表示,國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)的醫(yī)務(wù)室應(yīng)該有醫(yī)生在崗值守,及時(shí)為游客提供醫(yī)療救助服務(wù)。蓮花島景區(qū)醫(yī)務(wù)室沒有醫(yī)生,是不可以的。

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