中國消費(fèi)者報報道（記者朱海）半夜突發(fā)頭疼腦熱，您是選擇忍一忍，還是自行尋找24小時藥店購藥呢？江西省南昌市市場監(jiān)管部門與美團(tuán)公司、61家藥店聯(lián)手推行的24小時藥店“小黃燈”民生服務(wù)于7月29日正式啟動，三方攜手大力發(fā)展24小時藥店并配送到家服務(wù)，共同守護(hù)南昌消費(fèi)者夜間用藥需求。據(jù)悉，這也是該計劃在江西省落地的首站。
24小時藥店“小黃燈”民生服務(wù)。
夜間用藥需求難
近日，研究機(jī)構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布調(diào)研報告稱，約89.9%受訪者近一年有過夜間生病的經(jīng)歷，其中61%的人在夜里生病后選擇“忍”。而受訪者之所以選擇“忍”，是因為“夜間買藥不方便”和“不知道哪里有24小時藥店”。
美團(tuán)公司江西省公共事務(wù)總監(jiān)夏毓璘告訴記者，夜間買藥難，導(dǎo)致廣大消費(fèi)者夜間用藥需求無法得到滿足。面對消費(fèi)者的夜間用藥需求，為什么大部分藥店卻不愿意在夜間經(jīng)營呢？美團(tuán)公司的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營成本高、單量不確定以及夜間招工難，是24小時藥店難以為繼的三大阻礙。
江西匯仁堂藥品連鎖股份公司負(fù)責(zé)人張勇坦言，在互聯(lián)網(wǎng)平臺尚未涉足藥品代購、配送的前些年，如果僅依靠消費(fèi)者夜間自行“到店買藥”的模式，大部分藥店的成本與支出是根本不匹配的。24小時藥店的商業(yè)難題沒有得到解決，民生的需求自然就很難得到滿足。
南昌市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)科科長汪洋介紹說，南昌市市場監(jiān)管局在不斷鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成果、扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動的過程中發(fā)現(xiàn)，過去1年，有不少24小時藥店通過接入外賣平臺，在經(jīng)營上出現(xiàn)了明顯變化。以美團(tuán)平臺為例，目前經(jīng)營得比較好的門店，每天夜間訂單超過200單，按照單價30元計算，每晚的線上營業(yè)額就在5000元以上。僅僅是外賣平臺線上訂單，就能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)運(yùn)營和盈利。借助科技和數(shù)字化力量，24小時藥店以往的經(jīng)營痛點正在發(fā)生改變，過去民生需求和商業(yè)模式的距離，也在慢慢縮小。
“小黃燈”點亮夜間用藥道路
2020年6月，“美團(tuán)買藥”作為獨立業(yè)務(wù)正式啟動運(yùn)營，為消費(fèi)者提供在線購藥、配送到家的即時用藥服務(wù)。該公司自主研發(fā)了配送智能調(diào)度系統(tǒng)，以線下實體藥店為中心，服務(wù)半徑3至5公里，平均送達(dá)時間23分鐘，并可以支持全城送、24小時配送等服務(wù)，能夠較為科學(xué)地完成騎手選擇、路徑規(guī)劃及預(yù)計送達(dá)時間預(yù)測，提升了配送效率。
美團(tuán)公司江西省公共事務(wù)總監(jiān)夏毓璘介紹說，此次與南昌市場監(jiān)管部門聯(lián)合推出的“小黃燈”計劃，將會幫助醫(yī)藥商家在線上線下都點亮一盞“小黃燈”。在線上，24小時藥店美團(tuán)App內(nèi)會有專屬標(biāo)識，讓消費(fèi)者一目了然；在線下實體店門前，也會亮起黃色的專屬燈箱。
夏毓璘告訴記者，“小黃燈”計劃還將為線上24小時藥店提供全天流量傾斜，保障商家權(quán)益。對于前期沒有夜間服務(wù)經(jīng)驗的商家，“小黃燈”計劃也會為其提供一整套的經(jīng)營指引，幫助商家經(jīng)營。在配送方面，則為24小時藥店推出了定制化專屬配送解決方案，設(shè)置專門的駐店、駐圈騎手，并給予夜間補(bǔ)貼，以保障夜間充足運(yùn)力。此外，“小黃燈”計劃還為深夜買藥用戶專門設(shè)置了1000人24小時自營藥師團(tuán)隊，為用戶提供全天候免費(fèi)在線咨詢。
“目前，我們已有5家店加入了‘小黃燈’計劃，并且考慮在今年內(nèi)增加到10家店。10家店的設(shè)置，將充分考慮區(qū)域分布、人流量等因素，盡量讓消費(fèi)者在最近的距離買到藥。”江西匯仁堂藥品連鎖股份公司負(fù)責(zé)人張勇表示，接下來，該公司還考慮在獨立區(qū)域內(nèi)設(shè)置自助購藥架，增加自助售賣的藥品種類，在方便消費(fèi)者的同時，也讓外賣騎手自助購買更方便。
服務(wù)民生永無止境
據(jù)了解，在南昌市市場監(jiān)管部門的推動下，目前已有61家藥店加入“小黃燈”計劃。未來，他們還將以“美團(tuán)買藥”為依托，大力發(fā)展24小時藥店并配送到家服務(wù)，共同守護(hù)消費(fèi)者夜間用藥健康。
南昌市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)科科長汪洋告訴記者，為確保“小黃燈”計劃順利實施，南昌市市場監(jiān)管局將加強(qiáng)監(jiān)管、全力護(hù)航。一方面堅持培訓(xùn)和指導(dǎo)同行，從相關(guān)藥品銷售的法律、法規(guī)及政策解讀等方面，加大對平臺及藥店的培訓(xùn)和指導(dǎo)力度，不斷提升平臺及藥店的能力和水平；另一方面，堅持扶持與監(jiān)管并重，在對該計劃大力扶持的同時，依據(jù)自身職責(zé)加大對平臺及藥店的監(jiān)管力度，不斷規(guī)范平臺及藥店的服務(wù)和銷售行為，努力實現(xiàn)“為民辦實事”不僅要辦實更要辦好的工作目標(biāo)。
在市場監(jiān)管部門的倡導(dǎo)下，7月29日，參與“小黃燈”計劃的61家藥店聯(lián)合發(fā)出倡議，“嚴(yán)格遵守藥品法律法規(guī)，確保居民的安全用藥；以身作則開展并積極推廣24小時藥店運(yùn)營模式，保障居民夜間時段購藥便利性；充分利用和全力保障24小時送藥到家的能力，讓居民都能普惠地享受24小時送藥到家的服務(wù)；不斷創(chuàng)新經(jīng)營方式，不斷滿足現(xiàn)代需求，為居民購藥創(chuàng)造更加方便、快捷、安全的藥品流通環(huán)境；持續(xù)增強(qiáng)社會責(zé)任意識，堅決守好醫(yī)藥健康服務(wù)陣地。”
“做民生實事，為健康堅守，市場監(jiān)管部門服務(wù)民生永無止境。這是我們的初心，更是我們的使命。”面對記者，汪洋如是說。
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