中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（馬永崗 記者徐文智）消費(fèi)者在網(wǎng)購平臺購買飲料出現(xiàn)“黑色渣滓”，投訴到消保委要求討個說法。近日，陜西省富平縣消保委借助中國消費(fèi)者協(xié)會“電商消費(fèi)維權(quán)直通車”平臺，快速化解了一起消費(fèi)糾紛。
7月21日，消費(fèi)者肖某（化名）向富平縣消保委反映，自己于7月20日晚在美團(tuán)某商家購買兩瓶飲料，其中一瓶里面發(fā)現(xiàn)許多黑色渣滓，便聯(lián)系了商家。商家第一次回復(fù)為火龍果的籽粒，但其飲料為桃香烏龍茶，配料中應(yīng)無火龍果。第二次聯(lián)系商家，商家又解釋為茶葉渣滓，堅(jiān)稱其飲料沒有問題，消費(fèi)者和商家協(xié)商無果，直接投訴至富平縣消保委請求調(diào)解。
富平縣消保委收到該投訴后，將肖某（化名）所提供的訂單截圖、支付憑證等相關(guān)信息錄入到中國消費(fèi)者協(xié)會電商消費(fèi)維權(quán)直通車投訴平臺，通過綠色通道直接將該投訴轉(zhuǎn)移至美團(tuán)官方后臺，由其對此事進(jìn)行處理。7月22日，平臺已經(jīng)受理了該消費(fèi)者的投訴；7月25日雙方達(dá)成和解協(xié)議：“聯(lián)系用戶，致歉安撫；補(bǔ)償用戶45元體驗(yàn)充值卡，用戶認(rèn)可”。隨后，消保委對消費(fèi)者進(jìn)行回訪獲悉，肖某對此次處理結(jié)果表示滿意。
富平縣消保委表示，過去，消費(fèi)者在網(wǎng)購中與商家出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時，消費(fèi)者只能向電商企業(yè)所在地消協(xié)組織反映。如今，中國消費(fèi)者協(xié)會已開通了“電商消費(fèi)維權(quán)直通車”平臺，消費(fèi)者可以直接與當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織聯(lián)系，工作人員會將消費(fèi)者投訴通過系統(tǒng)直接發(fā)送到入駐的電商平臺售后服務(wù)體系，電商平臺收到投訴后，將給予快速處理。
