中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）記者8月9日獲悉，為了進一步強化網(wǎng)絡(luò)訂餐消費維權(quán)工作、推進安全放心的線上餐飲消費環(huán)境建設(shè)，遼寧省沈陽市消費者協(xié)會近日分別與美團和餓了么在前期積極合作的基礎(chǔ)上，簽訂了推進消費維權(quán)合作機制協(xié)議。簽訂協(xié)議各方將圍繞網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)中的消費者權(quán)益保護工作聯(lián)合開展活動，共筑食品安全防線。
據(jù)了解，協(xié)議中約定的合作主要內(nèi)容包括：沈陽市消協(xié)及美團和餓了么各派專人實現(xiàn)全面對接，對涉及美團和餓了么的消費投訴，市區(qū)兩級消協(xié)組織可將投訴轉(zhuǎn)送給平臺相關(guān)負責人，促進消費糾紛的便捷高效解決。美團和餓了么要確保消費者線上投訴得到及時有效解決，及時向消費者反饋處理結(jié)果，切實維護好消費者合法權(quán)益，并積極配合消協(xié)組織的投訴處理工作，做到專人處理，及時反饋。
沈陽市消協(xié)還將與美團和餓了么在開展消費教育與引導(dǎo)，以及投訴數(shù)據(jù)共享等方面進行合作。按照協(xié)議約定，各方結(jié)合本部門實際，充分發(fā)揮在資源、管理、信息等方面的優(yōu)勢，積極開展消費教育，引導(dǎo)消費者科學(xué)、理性消費，杜絕浪費；開展對商品和服務(wù)的監(jiān)督，推動餐飲服務(wù)水平提升，筑牢食品安全防線；在保護消費者合法權(quán)益等方面進一步合作，共同營造安全、放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)時代消費維權(quán)工作新機制。
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