中國消費者報報道（記者黃劼）在廣東省深圳市福田區(qū)消委會的指導下，深圳市品質消費研究院近日對10家兒童樂園品牌的服務情況進行消費行為暨NPS口碑調查，發(fā)現(xiàn)在選擇兒童樂園時，設施安全性是否合格是消費者最關注的因素， 59.80%的父母每月至少計劃去一次兒童樂園， 寓教于樂型的兒童樂園更受消費者喜愛。
對10個品牌進行兩部分調查
室內兒童樂園為孩子們提供了一個集游樂、思考、探索、鍛煉、益智、冒險、創(chuàng)新等為一體的歡樂世界，兒童樂園讓孩子們在玩中學、學中玩，讓更多家長與孩子有一個全面互動交流的體驗平臺，“寓教于樂”的教育方式越來越受到家長的青睞，室內兒童樂園也因此越發(fā)受到歡迎。但是，涉及到兒童的娛樂場所，對于空氣質量、設施安全、消防條件等有很高的要求。在兒童娛樂項目市場良莠不齊的情況下，用戶更看重哪些方面？消費者推薦情況如何？消費者對深圳兒童樂園的評價是怎樣的呢？
2021年7月，在福田區(qū)消委會的指導下，深圳市品質消費研究院對兒童樂園進行了消費行為暨NPS口碑調查。參與調查的10個兒童樂園品牌分別為：萬達寶貝王、Mollyfantasy莫莉幻想、米兜歡樂王國、星趣童堡、奈爾寶、 奇樂兒巴迪總動員主題樂園、木育森林、eureka兒童主題樂園、風車小鎮(zhèn)和MELAND。
此次調查分兩個部分：一是“NPS-消費者凈推薦值指數(shù)”調查，主要針對兒童樂園品牌的游樂項目豐富性、交通便利性、設施安全性、人員服務以及體驗價格五個維度，了解消費者對已購產品的忠誠度情況；二是消費者使用與態(tài)度研究，簡稱消費者U&A研究，主要了解消費者的出游和消費習慣，以及對游玩項目和品牌態(tài)度方面的信息。
寓教于樂型樂園更受歡迎
此次調查共計收集有效樣本1000份。調查主要針對兒童樂園品牌的游樂項目豐富性、交通便利性及設施安全性、人員服務以及體驗價格五個維度。結果顯示，10個兒童樂園的平均NPS凈推薦值為66.60，表明消費者推薦意愿良好，對行業(yè)整體認可度較高。其中，NPS口碑推薦的前三名依次為：MELAND、奈爾寶、木育森林。
調查發(fā)現(xiàn)，消費者推薦兒童樂園品牌的主要原因是設施安全性，推薦比例為89.19%，說明消費者的安全意識防范較高。其次，企業(yè)在設施維護及安全方面做得比較優(yōu)秀；排名第二的是人員服務方面，推薦比例為85.23%；排名最后的是體驗價格方面，為27.54%。
調查結果還顯示， 65.00%的消費者對寓教于樂型的兒童樂園感興趣，其次是科普娛樂型、角色扮演型，純娛樂型，占比分別達到56.40%、48.27%、38.20%。消費者認為寓教于樂型的兒童樂園更適合與孩子親近互動，增加家庭幸福感。59.80%的父母每月至少會計劃去一次兒童樂園，高收入人群的兒童樂園消費需求旺盛，每月計劃超過兩次的人群達到16.67%。
消費者選擇兒童樂園時，首先考慮的是設施、設備是否安全，54.82%的消費者認為設施/設備的日常維護及衛(wèi)生消毒是兒童樂園的基本要素；其次會考慮兒童樂園游樂項目是否豐富、是否是連鎖品牌等。
消費者選擇兒童樂園有所顧慮的因素主要有：設施、設備的安全性、老舊程度以及設施、設備的消毒衛(wèi)生狀況。本次調查中，54.82%的消費者表示會對兒童樂園現(xiàn)場設施/設備消毒工作感到擔憂；47.52%的消費者對兒童樂園商家跑路感到擔憂。
設施安全性受關注
在設施安全性方面，89.19%的消費者在推薦因素中選擇設施安全性。其中，MELAND兒童樂園的消費者選擇該推薦原因占比最高，為95.23%；其次是木育森林，為94.30%，第三是奈爾寶，為93.89%。選擇設施安全性推薦因素的消費者中，占有46.76%的消費者認為設施/設備定期消毒是選擇該因素的重要原因，其次有31.97%的消費者認為“設施、設備設有安全防護”是選擇設施安全性作為推薦因素的重要緣由。
在游樂項目豐富性方面，81.18%的消費者在推薦因素中選擇游樂項目豐富性。其中，奈爾寶兒童樂園的消費者選擇該推薦原因占比最高，為87.36%；其次是MELAND，為86.52%，第三是木育森林，為84.98%。選擇游樂項目豐富性方面推薦因素的消費者中，占有40.32%的消費者認為可玩性高，更貼近孩子需求是選擇該因素的重要原因，其次有36.37%的消費者認為游玩類型豐富多元化是選擇游樂項目豐富性方面作為推薦因素的重要緣由。
在交通便利性方面，43.94%的消費者在推薦因素中選擇交通便利。其中，MELAND兒童樂園的消費者選擇該推薦原因占比最高，為58.36%；其次是eureka兒童主題樂園，為52.36%，第三是奇樂兒巴迪總動員主題樂園，為47.93%。 選擇交通便利性方面推薦因素的消費者中，占有38.10%的消費者認為方便停車是選擇該因素的重要原因，其次有31.69%的消費者認為地理位置便捷，方便到達方面作為推薦因素的重要緣由。
在體驗價格方面，27.54%的消費者在推薦因素中選擇體驗價格。其中，米兜歡樂王國的消費者選擇該推薦原因占比最高，為34.78%；其次是萬達寶貝，為33.35%，第三是木育森林，為32.63%。選擇體驗價格方面推薦因素的消費者中，占有30.23%的消費者認為收費公示明確是選擇該因素的重要原因，其次有28.52%的消費者認為無隱形收費方面作為推薦因素的重要緣由。
消費提示
1.選擇兒童樂園游玩時，盡量選擇大品牌的連鎖店鋪，以避免出現(xiàn)商家跑路的情況。
2.孩子游玩時，盡量保持在自己的視線內，以免發(fā)生意外。
3.選擇充值兒童樂園會員卡時，應當仔細了解服務條款、游樂場的資質及衛(wèi)生消毒信息。
4.明確消費期間雙方的權利和義務，確認是否有不利于自身權益的霸王條款，切勿輕易被商家的口頭承諾誘導消費。
5.游玩付款時，要保存好發(fā)票等相關憑證，在自身權益被侵害時及時維權。
