中國消費(fèi)者報報道(記者孫蔚)8月3日，中國社會科學(xué)院生態(tài)文明研究所、中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會聯(lián)合發(fā)布了《房地產(chǎn)藍(lán)皮書2021》(以下簡稱《藍(lán)皮書》)?！端{(lán)皮書》指出，云計算、人工智能、5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的興起和發(fā)展，讓購房者越來越習(xí)慣線上找房，另外，線上交易流程也日趨完善，提供的服務(wù)保障更加豐富。
平臺成信息獲取主渠道
《藍(lán)皮書》指出，隨著房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺逐漸完善，平臺功能和服務(wù)不斷增強(qiáng)，越來越多的購房者將房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺作為獲取房產(chǎn)相關(guān)信息的主要渠道。從用戶線上找房數(shù)據(jù)來看，購房者通過PC端、移動端進(jìn)行在線找房的習(xí)慣已逐步形成。安居客平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年疫情期間，2月用戶頁面瀏覽量同上月相比增長61.1%，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后增速逐漸穩(wěn)定；到2021年2月迎來又一波增長，環(huán)比上月漲幅達(dá)16.5%，購房者對房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺的依賴度在不斷提升。
調(diào)查顯示，用戶使用臨感VR看房數(shù)量增長較快。58安居客房產(chǎn)研究院分院院長張波對《中國消費(fèi)者報》記者解釋稱，一方面，隨著5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用，其大帶寬、高速率、低延時的特性為VR技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)；另一方面，臨感VR看房解決了購房者四處奔波看房的痛點(diǎn)，用戶可以利用碎片化時間了解新房，并在多個樓盤之間進(jìn)行比較，大大提高了找房效率。以安居客臨感VR服務(wù)為例，從2020年10月開始，臨感VR帶看數(shù)量連續(xù)6個月增長，2021年3月，安居客臨感VR售樓處看房流量環(huán)比上漲32.9%。
《藍(lán)皮書》指出，2020年12月，房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺的滲透率已覆蓋到互聯(lián)網(wǎng)用戶的7.7%，同比增長2.4%。與此同時，房企在數(shù)字化方面投入明顯加強(qiáng)，60%的TOP50房企的數(shù)字化投入較2019年有所增長，年均投入達(dá)1億元，除了加強(qiáng)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型外，還加強(qiáng)了與頭部房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作。
線上化流程日漸完善
張波向《中國消費(fèi)者報》記者介紹說，從找房、看房、選房和買房整個交易流程來看，線上化流程已完成了從房源展示向交易全流程覆蓋。交易流程前端，找房、看房、選房階段的線上化基本上已經(jīng)成熟;交易流程后端，買房階段目前還是以線下為主，在線上已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)的功能主要有線上預(yù)約、線上認(rèn)籌和線上認(rèn)購。
在帶看類服務(wù)上，臨感VR看房、AI講房、優(yōu)選直播、臨感一鍵裝修、免費(fèi)專車等服務(wù)為用戶帶來了便捷的看房體驗;咨詢類服務(wù)方面，在線微聊可以幫助置業(yè)顧問建立高效、及時的溝通方式；在交易類服務(wù)上，一房一價增加了房源透明度，還可以通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用給用戶智能推送特價房源；在保障類服務(wù)方面，無憂鎖房、無理由退訂、保價服務(wù)等可以全方位為用戶的權(quán)益保駕護(hù)航。
另外，與房產(chǎn)交易相關(guān)的線上化工具也逐漸發(fā)展成熟，為購房者提供了更加便捷的應(yīng)用。比如，在管理類工具方面，購房者可通過在線工具進(jìn)行看房管理，平臺可以通過行情數(shù)據(jù)和買房交流貼吧、房友圈、項目點(diǎn)評等工具打造了一個資訊平臺，隨時供購房者查看和參考。此外，購房資格、房價評估、房貸計算、稅費(fèi)計算等交易類工具也成為購房者制定購房計劃不可或缺的工具。
線上線下融合發(fā)展
《藍(lán)皮書》指出，現(xiàn)階段，大型房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺加大了對新技術(shù)的投入，促成了房企營銷陣地全面向線上轉(zhuǎn)移，但這并不意味著線上賣房將取代線下賣房。購房者在網(wǎng)上完成找房和看房，在最終決策時還是需要到線下實(shí)地調(diào)査。因此，未來的房企營銷的發(fā)展模式是線上線下并存，相互融合、相互賦能。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)購物平臺用戶和購房人群高度重合，尤其是40歲以下的人群，占比超七成，他們積累了相對較長的線上購物經(jīng)驗，對于房企線上化營銷的接受度較高。
不過房企自建線上化營銷平臺面臨兩大難點(diǎn)。合碩機(jī)構(gòu)首席分析師郭毅告訴《中國消費(fèi)者報》記者，首先，房企自身營銷能力有限，自建線上營銷平臺獲客成本相對較高，可能需要大量的線上流量費(fèi)用投入。另外，房企如果自行組建線上銷售產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊，投入成本高，開發(fā)時間長，可能得不償失。
據(jù)記者了解，目前，市場上頭部房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺在找房、看房甚至選房階段的線上化工具和平臺運(yùn)營服務(wù)方面已比較成熟。郭毅建議，未來，房企在營銷方面不妨借助頭部平臺的流量優(yōu)勢和運(yùn)營服務(wù)能力優(yōu)勢，賦能線上營銷，增加線上銷售比重。
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