中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江臺州玉環(huán)市消保委成功處理一起黃金首飾換購引發(fā)的糾紛，并做出消費提醒。
7月5日下午，浙江臺州玉環(huán)市消保委接到消費者來電投訴，稱其在玉環(huán)市楚門鎮(zhèn)某首飾店進行黃金首飾換購后，發(fā)現(xiàn)新飾品克數(shù)較舊首飾少，且需加價換購，消費者認為被商家套路，由此要求商家退貨退款。雙方協(xié)商不下，遂向玉環(huán)市消保委尋求幫助。
接到投訴后，玉環(huán)市消保委立刻組織雙方當(dāng)事人進行調(diào)解。投訴人告訴工作人員，其于7月2日在玉環(huán)楚門鎮(zhèn)某首飾店用舊黃金手鐲加價換購一只新黃金鐲子，到家后發(fā)現(xiàn)舊手鐲克重20克左右，新?lián)Q購的只有10.5克，克重較換購前減少，便向被訴方提出退貨退款，換回原來的鐲子。商家解釋道，其首飾店換購黃金首飾，是將被換購的黃金首飾按照當(dāng)日金價進行稱重計算價值，再對比新手鐲的價格補差價。銷售人員在換購過程中已說明，相關(guān)票據(jù)上也已注明，不存在套路消費者的說法，且新鐲子經(jīng)消費者佩戴后磨損變形，無法重新上柜銷售，因此無法退貨退款。
了解到雙方爭議的焦點后，消保委工作人員向消費者解釋，黃金換購的方案沒有相關(guān)法律規(guī)定，由雙方自行協(xié)商決定，既然雙方之前已達成交易，在法律層面上應(yīng)當(dāng)認為雙方在換購的方案上達成一致。消費者認為被套路的根本原因，在于混淆了黃金與黃金首飾的區(qū)別。黃金作為貴金屬，具備投資、保值的價值屬性，價格按照當(dāng)日金價進行上下浮動。但消費者購買的是黃金首飾，其價格是由貴金屬原材料的價值屬性加上首飾的裝飾屬性以及品牌溢價等多個方面組成，不能簡單將他們的價值等同于克重。消費者將原手鐲的克重與新手鐲的克重進行直接對比，顯然會得出被套路的結(jié)論。在解釋過程中，雙方均認識到了自身存在的問題，鑒于新手鐲已在佩戴過程中產(chǎn)生嚴重形變無法重新上柜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，工作人員居中協(xié)調(diào)，由投訴人按每克180元補償加工修理費給被訴人，被訴人退貨退款。
根據(jù)《民法典》有關(guān)規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。書面形式是合同書、信件、電報、電傳、傳真等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。”本案中，消費者與商家均在發(fā)票上簽字，屬書面合同訂立，但發(fā)票上用小字注明的換購規(guī)則不易察覺，消費者是否看清無法判斷，故此合同是否為消費者真實意思表示存疑，法律效力存在瑕疵。
如今，各類品牌首飾店均有換購服務(wù)，在換購過程中，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：
仔細詢問，看明換購規(guī)則。不同珠寶店有不同的換購規(guī)則，在換購過程中，要仔細查看或詢問換購規(guī)則，對于模糊不清的規(guī)則更要詢問清楚，避免造成損失。
仔細核對，及時提醒用戶。商家要履行告知義務(wù)，在消費者以舊換新或購買金器時，及時告知克數(shù)換購和價值換購之間存在不同等注意點，減少糾紛。
如有約定，保留維權(quán)證據(jù)。如果有其他約定，可以將約定寫在發(fā)票上，雙方簽字蓋章，各自保留發(fā)票，如有糾紛可作為維權(quán)證據(jù)，更好地維護自身權(quán)益。
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