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    • 國家市場監(jiān)督管理總局主管

      中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

      維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

      當(dāng)前位置:首頁 > 要聞
      掃碼騎車莫名“被投?!笨圪M(fèi) “悟空?!碧茁废M(fèi)者
      2021-08-17 13:32 本文來源:中國消費(fèi)者報 作者:杜科

      中國消費(fèi)者報報道 沒有參保怎么就開始扣保費(fèi)了?近日,有多名消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報》反映,自己或家人在不知情的情況下,被一個名為“悟空保”的商家莫名扣費(fèi)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺,此類互聯(lián)網(wǎng)保險已成為投訴熱點(diǎn),投訴對象涉及悟空保、水滴保、輕松保和360保險等。

      誤點(diǎn)鏈接被莫名投保

      8月8日,陜西的楊先生向《中國消費(fèi)者報》反映,不久前,他偶然發(fā)現(xiàn)父親的微信扣款記錄有一筆名為悟空保的扣費(fèi)項(xiàng)目,才得知老人掉入被“騙保”的陷阱,仔細(xì)一查發(fā)現(xiàn),從今年3月以來,每個月都有扣款,最初是1元,接下來的4個月每個月都會扣200多元,總金額達(dá)812.2元。

      經(jīng)楊先生的父親仔細(xì)回憶,今年3月,他在掃碼共享單車時,突然彈出了悟空保的投保廣告,誤以為是掃車流程,便在不知情的狀況下誤點(diǎn)了鏈接。楊先生在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),不少人都有類似的遭遇。悟空保的投保廣告在各種APP平臺出現(xiàn),以首月1元作為誘餌,當(dāng)消費(fèi)者誤點(diǎn)進(jìn)入后,就會被莫名投保,而且自動續(xù)費(fèi)。“這幾天,家人多次撥打悟空保的官方客服電話要求退款,但悟空保只退了6月、7月份的保費(fèi),還有3月到5月份的保費(fèi)共400多元沒有退。”楊先生說道。

      據(jù)《中國消費(fèi)者報》了解,悟空保是安潤國際保險經(jīng)紀(jì)(北京)有限公司推出的一款互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù),有“悟空全民醫(yī)??迪戆?rdquo;“全民醫(yī)保2021版”“孝心保、老年防癌險”等多款產(chǎn)品,相關(guān)產(chǎn)品廣告經(jīng)常會出現(xiàn)在共享單車、共享充電寶、短視頻等APP平臺,一般宣稱“首月1元”,消費(fèi)者一旦點(diǎn)擊鏈接,就可能會被投保,從次月開始,便會被扣除100多元到400多元不等的保費(fèi)。

      8月13日,《中國消費(fèi)者報》撥打悟空保的官方客服電話進(jìn)行詢問。客服人員表示,該公司在多個平臺都有投放廣告,消費(fèi)者一旦點(diǎn)擊了廣告,就有可能會被投保,而對于楊先生父親的這種情況,因其投保產(chǎn)品屬于消費(fèi)型保險,交一個月保一個月,交一天保一天,每保一天都會消耗相應(yīng)的費(fèi)用,退款只能退當(dāng)月的費(fèi)用,之前已經(jīng)享受到保障的投保費(fèi)用無法退還。

      退款收取35%手續(xù)費(fèi)

      家住上海的周先生向《中國消費(fèi)者報》反映,8月7日早上,他突然收到一條微信扣款的短信,顯示扣款201.8元,備注是悟空保。“我當(dāng)時很疑惑,這個保險我都沒聽說過,也沒有參保過,怎么會直接扣我的錢呢?”周先生說。

      帶著這些疑惑,周先生翻看了自己近幾個月的微信付款記錄,發(fā)現(xiàn)除此次扣款之外,7月6日還有過一筆扣費(fèi),金額為1元,商品名稱為“悟空全民醫(yī)??迪戆?rdquo;。“訂單顯示,在支付1元的同時,悟空保便綁定了微信支付自動續(xù)費(fèi),且時間為長期有效,但這些我全然不知,可能是刷視頻時誤點(diǎn)了鏈接或者參與了什么抽獎。”周先生如是說。

      隨后,周先生撥打了悟空保的官方客服電話要求退款,客服回復(fù)退款要收取35%的手續(xù)費(fèi)。8月7日上午,周先生通過網(wǎng)絡(luò)多方投訴。當(dāng)天晚上,周先生收到了悟空保的全額退款。

      8月13日,針對手續(xù)費(fèi)問題,悟空??头藛T向《中國消費(fèi)者報》表示,投保人購買不同的險種有不同的退保方式。目前,其代理的泰康人壽保險退保需要收取35%的手續(xù)費(fèi),這在投保時的條款里有明示。“如果消費(fèi)者不認(rèn)同,我們也可以取消這筆手續(xù)費(fèi)。”客服人員稱。

      廣西百色消費(fèi)者盧女士、江蘇連云港消費(fèi)者江先生、四川宜賓消費(fèi)者謝女士最近也向《中國消費(fèi)者報》反映了家中老人類似的“悟空保”扣費(fèi)遭遇。“悟空保打著首月1元的幌子,把產(chǎn)品廣告滲透到APP、短視頻平臺等移動應(yīng)用中,消費(fèi)者一不留神就被莫名投了保,特別是老人會更容易掉入這個陷阱,簡直防不勝防。”盧女士說道。

      警惕“首月1元”陷阱

      此類投訴并非少數(shù)。8月13日下午,《中國消費(fèi)者報》在黑貓投訴平臺上搜索關(guān)鍵詞“悟空保”,結(jié)果顯示有2957條相關(guān)投訴,其中大多數(shù)反映的是悟空保以首月1元為誘餌誤導(dǎo)消費(fèi)者投保,次月便開始自動扣費(fèi)100多元甚至數(shù)百元的情況。另外,查看投訴對象“水滴保險商城”“輕松保嚴(yán)選”和“360保險”,發(fā)現(xiàn)其涉及的投訴量分別為482條、225條和92條,近期反映的投訴內(nèi)容也與上述情況類似,涉及的消費(fèi)者多是老年人。

      悟空??头藛T向《中國消費(fèi)者報》表示,投保產(chǎn)品首月1元,次月的保費(fèi)是根據(jù)被保人的年齡和有無社保測算的,因?yàn)橄M(fèi)者在投保時開通了微信自動扣費(fèi)功能,所以從次月開始便會自動扣取相關(guān)費(fèi)用。投保成功之后,悟空保會給消費(fèi)者發(fā)送投保成功的短信,同時消費(fèi)者也可以通過微信公眾號“悟空保”和撥打官方客服電話的方式查詢保單。

      北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會主任蘆云對《中國消費(fèi)者報》表示,上述保險經(jīng)營者涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。消費(fèi)者從一開始很有可能是在完全不知情的情況下誤點(diǎn)了廣告鏈接,后續(xù)的續(xù)費(fèi)也是在對方?jīng)]有任何顯著提醒的情況下進(jìn)行的默認(rèn)續(xù)費(fèi),那么,消費(fèi)者在這種不知情的情況下進(jìn)行的操作和作出的選擇肯定不是其真實(shí)意思的表達(dá)。“這種1元錢買保險的宣傳,對消費(fèi)者構(gòu)成誤導(dǎo)。保險經(jīng)營者往往以此為幌子來吸引消費(fèi)者的注意,而事實(shí)上消費(fèi)者并不知道簽約之后還要支付想象不到的更多費(fèi)用。”蘆云進(jìn)一步分析指出,保險廣告彈出時,并沒有向消費(fèi)者充分說明和告知投保人的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險,也沒有以顯著的方式去提醒有關(guān)事項(xiàng),這不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對于經(jīng)營者責(zé)任的相關(guān)規(guī)定。如果發(fā)生此類糾紛,按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,消費(fèi)者可以選擇跟經(jīng)營者和解,或者向相關(guān)部門投訴,也可以通過仲裁和訴訟的方式維護(hù)自身的合法權(quán)益。(杜科

      責(zé)任編輯:50
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