中國消費者報訊（記者 萬曉東）近日，天津市消費者協(xié)會、天津市河西區(qū)消協(xié)聯(lián)合發(fā)布2021年7號(總12號)消費警示，告誡“動因體育”不得利用格式條款規(guī)避應(yīng)也承擔(dān)的違約責(zé)任。
案情簡介
消費者劉先生投訴稱，2020年11月，他在天津市西青區(qū)富力津門湖籃球館給孩子續(xù)費報名“動因體育”籃球班，交納學(xué)費6380元，包含68次課程。但只上了一次課，教練就通知這個場館費用太高，需要到天津河?xùn)|區(qū)上課。
劉先生認為，當初報這個班就因為地點離家近。“動因體育”只按照約定地點給孩子上了一次課，應(yīng)該退還剩余款項。“動因體育”堅持扣除裝備費和15%的學(xué)費，只退5176.5元。劉先生不認可，向消費者協(xié)會投訴，要求退還全部余額。
處理過程
經(jīng)了解，富力津門湖“動因體育籃球班”是由注冊在河西區(qū)的天津動茵體育科技有限公司運營，為此，河西區(qū)消費者協(xié)會受理了劉先生的投訴。該公司負責(zé)人解釋，考慮到經(jīng)營問題，把劉先生這一時段的課取消，給協(xié)調(diào)其他時間段、其他場館的課，但劉先生不認可并要求退費。另外，退費就依合約產(chǎn)生違約金。該負責(zé)人強調(diào)，雙方簽定的合約規(guī)定只要提供了孩子可選的課程，“動因體育”就不算取消課程，不存在違約行為。
劉先生表示：“不是我的原因退課，是企業(yè)單方面更改場館，我家住河西，安排去河?xùn)|上課，實在不方便。”
河西區(qū)消協(xié)認為，劉先生在選定地點、時段后才繳費報名，“動因體育”單方更改地點，需與劉先生協(xié)商一致，否則就應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。在天津動茵體育科技有限公司與劉先生無法達成一致的情況下，河西區(qū)消協(xié)向天津動茵體育科技有限公司總部即北京動因體育科技有限公司發(fā)送了調(diào)查函。在規(guī)定期限內(nèi)，北京“動因體育”未予答復(fù)，河西區(qū)消協(xié)終止調(diào)解。
法律依據(jù)
《民法典》規(guī)定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
消協(xié)觀點
河西區(qū)消費者協(xié)會不認可天津動茵體育科技有限公司的投訴解決方案。天津市消協(xié)認為，“動因體育”未按照約定地點提供服務(wù)，拒絕劉先生的合理訴求，是利用不公平、不合理格式條款規(guī)避應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。
天津市消協(xié)、河西區(qū)消協(xié)聯(lián)合發(fā)出消費警示：“動因體育”不得利用格式條款規(guī)避其應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。
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