中國消費(fèi)者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，李女士在朋友圈看到一家咖啡店宣傳推出“會員日所有飲品買一送一”活動，便前往該店內(nèi)消費(fèi)了6杯飲品共計195元，但后來店家告知活動限量2次，此前未寫明限制數(shù)量。李女士對此不認(rèn)可，認(rèn)為店家欺騙消費(fèi)者，向商家討要說法無果后，尋求浙江臺州臨海市消保委幫助。
接到投訴后，臨海市消保委工作人員立即對情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，店家在每月會員日對外宣傳的“買一送一”活動僅限于咖啡飲品，而并非店內(nèi)所有飲品，且每人限量享受2次。在活動推出初期，店家均以線下海報形式對外宣傳，之后增加了線上宣傳形式，但因委托他人制作宣傳頁面，因溝通問題導(dǎo)致活動詳細(xì)規(guī)則未對外寫明。
臨海市消保委表示，經(jīng)營者為推銷產(chǎn)品推出活動增加客流量的同時，應(yīng)該合理準(zhǔn)確的進(jìn)行闡述，并告知消費(fèi)者，以免造成誤解。該案商家會員日“買一送一”活動及海報宣傳并未提及該優(yōu)惠僅限于咖啡飲品，消費(fèi)者在消費(fèi)和解讀優(yōu)惠信息時產(chǎn)生了誤解，造成消費(fèi)糾紛。作為經(jīng)營者應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，注重高效溝通，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)消保委線下調(diào)解，雙方達(dá)成一致，店家給予李女士6杯飲品半價優(yōu)惠。同時，經(jīng)營者也進(jìn)行了積極整改和調(diào)解，問題得以妥善解決。
商家對外促銷活動各式各樣，在招攬顧客的同時，應(yīng)對促銷活動的時間期限、活動規(guī)則、活動范圍等內(nèi)容進(jìn)行明確、清楚的說明，《浙江省廣告管理條例》對此已有明確規(guī)定，同時，商家對活動描述上要注意語句斟酌，防止出現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況，以避免消費(fèi)糾紛。
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