中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省連云港市消保委積極履職盡責(zé)，不斷創(chuàng)新，運(yùn)用線上線下相結(jié)合的方式，通過(guò)投訴熱線和微信平臺(tái)受理調(diào)解各類(lèi)消費(fèi)糾紛，做到疫情防控不松懈，消費(fèi)維權(quán)不間斷。
8月9日，消費(fèi)者鄧女士到市消保委投訴稱，今年3月2日，她在某公司購(gòu)買(mǎi)某品牌中央空調(diào)一臺(tái)，并于當(dāng)天簽訂合同，約定5月1日交付安裝。之后于6月25日又簽訂了變更合同，調(diào)整了空調(diào)機(jī)型并增購(gòu)了兩臺(tái)。鄧女士當(dāng)日交付三萬(wàn)元定金，公司口頭承諾一個(gè)月交付。
7月25日，鄧女士按要求交齊2萬(wàn)元空調(diào)尾款，并要求該公司安排空調(diào)進(jìn)場(chǎng)安裝，但被告知空調(diào)尚未到貨，需要等待。對(duì)于空調(diào)何時(shí)到貨，公司沒(méi)有給出準(zhǔn)確日期，而空調(diào)無(wú)法安裝導(dǎo)致鄧女士家中裝修工程停滯。隨后，鄧女士及其家屬多次通過(guò)電話及線下溝通協(xié)商仍無(wú)結(jié)果，無(wú)奈之下，她來(lái)到連云港市消保委尋求幫助。
根據(jù)投訴人鄧女士提供的材料，連云港市消保委及時(shí)約談了被投訴方負(fù)責(zé)人，并建立微信調(diào)解群進(jìn)行調(diào)解，請(qǐng)雙方在微信群中進(jìn)行了陳述和溝通，但經(jīng)過(guò)多輪調(diào)解，雙方仍無(wú)法達(dá)成和解協(xié)議。
消保委工作人員組織線下調(diào)解。
隨后，連云港市消保委組織雙方進(jìn)行了當(dāng)面舉證調(diào)解，被投訴方解釋稱系因疫情防控流程造成耽擱。市消保委投訴部單曉生指出，雙方在變更合同時(shí)，并未在合同中約定交貨和安裝日期，雙方都存在過(guò)錯(cuò)。由于被投訴方態(tài)度不好，造成矛盾升級(jí)，被投訴方在溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)換位思考，多些溝通與耐心。經(jīng)過(guò)溝通和疏導(dǎo)，鄧女士不再堅(jiān)持退貨退款的要求。
經(jīng)調(diào)解，雙方同意5日內(nèi)按照變更后的合同內(nèi)容履約。至此，經(jīng)過(guò)多次溝通無(wú)果的退貨糾紛圓滿解決，雙方都向市消保委表達(dá)了感激之情。
連云港市消保委在此提醒，經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，遇到糾紛要主動(dòng)向客戶解釋并積極與客戶耐心溝通；消費(fèi)者在發(fā)生糾紛協(xié)商無(wú)果后要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)請(qǐng)求幫助，如果對(duì)投訴結(jié)果不滿意，可以依法通過(guò)其他合法渠道維權(quán)。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
