中國消費者報報道（記者王文郁）“加強消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加大對消費者投訴舉報的快速受理、處理和辦結(jié)力度，結(jié)合‘我為群眾辦實事’實踐活動，做到維護消費者權(quán)益工作件件有著落、事事有回音。”8月30日，《中國消費者報》記者了解到，遼寧省東港市市場監(jiān)管局、市消協(xié)自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，以切實的工作成果服務(wù)優(yōu)化地區(qū)消費環(huán)境，為助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻市場監(jiān)管人的力量。
東港是個港口城市，山水秀美，海產(chǎn)豐富，有全國五星級休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點和多個知名海島旅游景區(qū)，既是旅游愛好者眼中的熱門打卡地，也是群眾百姓休閑娛樂的極佳目的地。以“人人都是營商環(huán)境我是主角，事事都是營商環(huán)境從我做起”為主題，東港市市場監(jiān)管局、市消協(xié)通過想消費者之所難、解消費者之所困，保民生、促消費、服務(wù)地區(qū)旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
消費維權(quán)工作人員積極與企業(yè)維權(quán)站加強聯(lián)系溝通。
東港市消協(xié)秘書長張艷在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，作為一個擁有豐富旅游資源的濱海城市，消協(xié)工作人員積極快速幫助外地消費者化解消費糾紛，將維護消費者合法權(quán)益融入促進和諧旅游消費環(huán)境建設(shè)之中。
今年暑期的一天，東港市消協(xié)接到相關(guān)方面轉(zhuǎn)來的一起投訴。北京消費者劉女士在網(wǎng)上預(yù)訂了東港某景區(qū)的酒店房間，通過微信預(yù)付了500元定金，此后想增加一個客房卻無房源，要求退房返還定金無果。消協(xié)工作人員接到轉(zhuǎn)辦投訴后，反復(fù)3次與景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站溝通協(xié)調(diào)，并在景區(qū)主辦方的積極配合下，為消費者退還了500元定金。前后僅用4個小時就解決了這起消費糾紛。
吉林的游客魏先生在東港一家漁家院客房后，因受臺風(fēng)影響，魏先生要求漁家院退還定金未果。在東港市消協(xié)工作人員的積極調(diào)解下，經(jīng)向漁家院經(jīng)營者釋義法律中的不可抗力條款，最終經(jīng)營者給魏先生退還了房間定金。
張艷說，暑期旺季外地游客多，小糾紛解決不好也容易引發(fā)大矛盾。在企業(yè)中樹立誠信意識，做好普法宣傳和消費維權(quán)工作，有利于營造地區(qū)和諧旅游消費環(huán)境。上述兩起消費糾紛的解決，得到了當(dāng)?shù)叵M維權(quán)服務(wù)站的積極配合，暢通的消費維權(quán)渠道發(fā)揮出了重要作用。
結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，東港市市場監(jiān)管局、市消協(xié)進一步暢通消費維權(quán)渠道，積極指導(dǎo)企業(yè)建立完善消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向消費者提供投訴舉報咨詢服務(wù)；努力做好消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，大力推進12315消費維權(quán)服務(wù)站進商場、進企業(yè)、進市場、進景區(qū)、進超市等“五進”活動，促進消費糾紛和解在基層。
旅游消費免不了要購買一些日常生活用品或紀(jì)念品，發(fā)生消費糾紛不僅影響游客的游覽心情，也可能對地區(qū)消費環(huán)境造成不利影響。東港市市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織積極幫扶域內(nèi)橋南大市場、東華王珠寶店、中國黃金曲靜珠寶等企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，為企業(yè)制定維護消費者權(quán)益制度提供建議。待建站條件成熟后，向企業(yè)授予消費維權(quán)服務(wù)站牌匾，懸掛于經(jīng)營店鋪的顯著位置。同時，指導(dǎo)橋南大市場、遼寧北黃海溫泉度假村有限公司申請建立12315互聯(lián)網(wǎng)平臺線上ODR企業(yè)，積極推進在線糾紛解決（ODR）機制建設(shè)，將消費糾紛化解在源頭。
目前，東港市在域內(nèi)大孤山、獐島、大鹿島等8個3A級以上旅游景區(qū)建立了消費維權(quán)服務(wù)站，全市累計建立了41個消費維權(quán)服務(wù)站。
為進一步做好對消費者投訴舉報的快速受理、處理和辦結(jié)，東港市建立起消協(xié)組織和市場監(jiān)管局投訴舉報中心為主體受理、市場監(jiān)管局執(zhí)法大隊和基層市場監(jiān)管所轉(zhuǎn)辦處理、消費維權(quán)服務(wù)站等共同參與的督辦、調(diào)解、處理等一體化消費維權(quán)機制，形成了便捷高效的消費維權(quán)社會共治體系。
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