中國消費者報報道 “AI高科技讓孩子告別錯音”“這款陪練軟件能讓孩子不彈錯”“減少親子矛盾，孩子更愛練琴”……近一段時間以來，在各大短視頻平臺上，一款名為“小葉子”的智能陪練APP廣告時常會出現(xiàn)在不少家長的手機屏幕上。然而，《中國消費者報》最近卻接到不少家長投訴稱，其宣傳的“智能”功能并不智能，難以實現(xiàn)所謂的陪練效果，而且還存在打折返現(xiàn)、不滿意隨時退等承諾難兌現(xiàn)的問題。《中國消費者報》對此展開了深入調(diào)查。
智能陪練不智能
小葉子智能陪練APP是小葉子(北京)科技有限公司打造的一款以AI驅(qū)動的鋼琴陪練軟件，由鋼琴家郎朗代言并推薦。其廣告宣稱，該產(chǎn)品主打AI糾錯、消滅錯音，且有彈奏評分系統(tǒng)，有最全曲譜庫，旨在通過AI琴聲識別技術(shù)，幫助孩子解決練琴過程中的音準(zhǔn)、節(jié)奏等問題，從而解放家長，達(dá)到智能陪練的效果。
連日來，多位家長向《中國消費者報》反映，在短視頻廣告宣傳吸引下，購買了小葉子智能陪練APP年卡，發(fā)現(xiàn)其宣傳的“智能”功能并不智能，難以實現(xiàn)所謂的“陪練”效果。
上海的陳女士稱，8月9日她通過小葉子智能陪練平臺購買了價格為1800元的一年卡，當(dāng)天試用期間，發(fā)現(xiàn)這款所謂的智能軟件讓孩子很痛苦——很多音孩子明明彈對了，系統(tǒng)卻顯示彈錯了，孩子不愿意再用。第二天，她向銷售人員申請退款，對方以公司有規(guī)定為由拒絕。8月17日，陳女士通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起投訴后，銷售人員同意了她的退款請求。陳女士按要求添加負(fù)責(zé)退款人員的微信后，對方卻又表示不同意退款。
8月22日，青海西寧的丁先生反映：“小葉子APP里很多教材缺少配套教學(xué)視頻，孩子沒法跟著學(xué)。此外，孩子在學(xué)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)很多常見的譜子里面都沒有，還有些曲譜的標(biāo)題與內(nèi)容不匹配。盡管買了年卡，但我們很快就不再使用了，申請退款，卻遭到了平臺的拒絕。”“當(dāng)初就是看到郎朗的代言廣告才買了年卡，但后來孩子在練習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)除了曲庫不全外，很多音彈下去之后，系統(tǒng)識別不了或者顯示錯誤，這叫什么陪練啊，這種情況下不同意退款，太不講道理了。”8月23日，廣東深圳的張女士對《中國消費者報》說。“小葉子智能陪練APP的評分和計時功能也有問題，孩子彈得快分?jǐn)?shù)就高，彈得慢分?jǐn)?shù)就低，這其實是錯誤的指向，而且有時練習(xí)了1小時，系統(tǒng)卻顯示時長為10多分鐘。”四川成都的安女士說。
返現(xiàn)承諾難兌現(xiàn)
小葉子智能陪練返現(xiàn)承諾難兌現(xiàn)，也是引發(fā)消費者投訴的一個重要原因。
8月23日，遼寧沈陽的吳女士向《中國消費者報》反映，今年6月18日，她通過小葉子智能陪練APP購買了價格為2800元的兩年卡，購買時銷售人員向其承諾，每周都有返現(xiàn)活動，兩年可返1040元。“買卡之后，卻根本沒有返現(xiàn)。”吳女士隨即提出退款，但遭到拒絕。
返現(xiàn)活動規(guī)則不斷變化。
2020年6月，廣東佛山的蔡女士給孩子購買了小葉子智能陪練的課程。“小葉子智能陪練以前確實有返現(xiàn)活動，比如去年10月份是每周發(fā)朋友圈打卡1小時返現(xiàn)10元，但后來不斷變化，今年5月直接取消了返現(xiàn)活動，每次只能返1000個金葉子，而金葉子只能兌換禮品。”蔡女士說。
購買容易退款難
調(diào)查中，不少家長反映，小葉子智能陪練銷售人員大多承諾“購買年卡后如果不滿意可隨時退款”，而實際上并非如此。
今年2月，青海西寧的丁先生花1900元為孩子購買了小葉子智能陪練年卡。“購課時銷售人員承諾，不滿意可以隨時退款，我后來發(fā)現(xiàn)平臺示范視頻很少，無法達(dá)到陪練目的，便請求退款，對方卻表示不能退款。”丁先生說。
消費者提供的投訴溝通情況截圖。
廣東佛山的蔡女士稱，去年11月11日，她花1710元購買了小葉子智能陪練年卡，購買時銷售人員承諾，只要課程未激活，后期可以全額退款。今年7月，在課程未激活的情況下，她申請退款，平臺卻一直未退款。8月18日，蔡女士向12315投訴。8月19日，銷售人員回復(fù)可以退款，但卻稱“具體何時退款需要等財務(wù)通知”。
今年7月，江蘇徐州的夏女士通過小葉子智能陪練平臺，給孩子購買了1900元的年卡，在7天試用期間，因孩子使用體驗不好，便申請退款，但平臺至今未退款。“購買協(xié)議上規(guī)定，針對智能陪練全年性的服務(wù)產(chǎn)品，用戶購買7日內(nèi)，可選擇退費。用戶退費應(yīng)按本協(xié)議有關(guān)退費規(guī)定進(jìn)行，退費周期為14個工作日，但至今已過了1個多月，平臺仍然不退款。”夏女士說。
8月27日，《中國消費者報》撥打小葉子智能陪練官方客服電話，反映上述消費者的投訴情況?？头藛T表示，將向公司有關(guān)部門反饋，兩個工作日會給回復(fù)。截至發(fā)稿，《中國消費者報》未收到回復(fù)。
8月30日，《中國消費者報》在黑貓投訴平臺上搜索“小葉子智能陪練”關(guān)鍵詞，顯示有304條結(jié)果，其中大多數(shù)反映平臺存在虛假宣傳、退費難等問題，僅8月份以來其投訴量就多達(dá)80多條，大部分顯示為“已回復(fù)”或“處理中”。
●專家觀點
不履行承諾涉嫌欺詐
“如果經(jīng)營者事先對消費者有承諾，但是事后卻未履行，就構(gòu)成了違約。鋼琴音準(zhǔn)的訓(xùn)練對孩子至關(guān)重要，如果智能陪練軟件不智能，達(dá)不到陪練目的，消費者有權(quán)按照合同的約定解除合同。”8月28日，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云在接受 《中國消費者報》采訪時表示：“如果沒有合同的約定，但因問題的發(fā)生導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，消費者也可以要求解除合同并退費。”
針對小葉子返現(xiàn)承諾難兌現(xiàn)的問題，蘆云表示：“如果經(jīng)營者事先承諾每周都有返現(xiàn)活動，實際上卻沒有或借口不履行，便屬于虛假宣傳或誤導(dǎo)宣傳，甚至有可能構(gòu)成消費欺詐。返現(xiàn)活動的規(guī)則一旦作出，就是一個格式條款，經(jīng)營者想要更改活動規(guī)則，必須事先經(jīng)過消費者的同意，如果消費者不同意，就不能更改，經(jīng)營者單方更改是無效的。”
對于不滿意可退款的承諾不履行的問題，蘆云認(rèn)為，如果這一承諾記載于合同中，那么經(jīng)營者不履行的行為就構(gòu)成了違約;如果是經(jīng)營者的宣傳，那么經(jīng)營者的行為就構(gòu)成了虛假宣傳，甚至構(gòu)成欺詐。消費者以合理合法的理由提出退款時，如果經(jīng)營者無理拒絕、無故拖延，除要承擔(dān)民事責(zé)任外，還應(yīng)該受到相應(yīng)的行政處罰。
蘆云提醒消費者，如果發(fā)生此類糾紛，可以選擇跟經(jīng)營者協(xié)商解決，或者向相關(guān)部門投訴，也可以通過仲裁和訴訟的方式維護自身合法權(quán)益。
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