中國消費者報報道(記者余知都)“李健律師的專業(yè)解答讓我徹底弄明白了定金與訂金的區(qū)別，我在日后的消費中也會多長一個心眼，不會再上當(dāng)受騙了。湖南省消費者權(quán)益保護委員會搞的這個公益活動太有意義了!”8月30日，湖南省長沙市消費者單丹彤在接受《中國消費者報》記者采訪時，說出了這番話。
單丹彤口中說的“公益活動”是指湖南省消保委與湖南紅網(wǎng)新媒體集團(以下簡稱湖南紅網(wǎng))聯(lián)袂打造的“周周3·15律師在線答疑”公益活動。
《中國消費者報》記者了解到，早在2020年8月初，為充分發(fā)揮律師在消費維權(quán)法律服務(wù)中的生力軍作用，推動實現(xiàn)消費者權(quán)益保護法治化、規(guī)范化、長效化，湖南省消保委通過社會招募、資料初審、面試審核等環(huán)節(jié)，由省內(nèi)22位知名律師組建了湖南省消保委律師團。“我們希望將律師團搭建成消費維權(quán)的公益事業(yè)平臺、展示學(xué)問豐富智慧的平臺、交流思想探索問題的平臺、增進(jìn)友誼加強合作的平臺。”湖南省消保委副主任兼秘書長吳衛(wèi)在與記者的交談中，道出了組建消保委律師團的初衷。
為加強與消費者互動，為消費者提供有效溝通渠道，了解掌握消費熱點難點，進(jìn)一步發(fā)揮消保委律師團的作用，湖南省消保委決定開展“月月3·15律師在線答疑”咨詢服務(wù)活動。湖南省消保委在官方微信公眾號上發(fā)布預(yù)告，消費者將自己想要咨詢的消費維權(quán)法律問題，發(fā)送至湖南省消保委專用郵箱，律師團值班律師從消費者提出的問題中選取有代表性的問題，通過湖南省消保委微信公眾號統(tǒng)一回復(fù)，回復(fù)時間為每月15日。“月月3·15律師在線答疑”咨詢服務(wù)活動受到了廣大消費者的一致好評，引起了當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)新聞媒體的高度關(guān)注。也有消費者直呼“不過癮”，認(rèn)為一個月一期時間太長，建議將時間周期縮短。就在此時，在網(wǎng)民中有著良好口碑的湖南紅網(wǎng)《消費維權(quán)》《百姓呼聲》等欄目因接到不少涉及消費維權(quán)的咨詢，正苦于尋找專業(yè)維權(quán)人士解答。于是，湖南省消保委與湖南紅網(wǎng)一拍即合。為進(jìn)一步擴大社會影響力，為更多的消費者提供法律咨詢服務(wù)，經(jīng)過深入廣泛交流、磋商，今年3月底，湖南省消保委與湖南紅網(wǎng)達(dá)成合作意向，將此前湖南省消保委開展的“月月3·15律師在線答疑”咨詢服務(wù)活動升級為湖南省消保委與湖南紅網(wǎng)聯(lián)袂打造的“周周3·15律師在線答疑”公益活動。
根據(jù)雙方協(xié)議，湖南紅網(wǎng)在其《消費維權(quán)》等欄目顯著專區(qū)開通“周周3·15”專題頁，湖南省消保委每周安排一名律師值班，全面、及時、認(rèn)真接受網(wǎng)民的日常法律咨詢，每周解答消費投訴法律問題不少于10件。此外，雙方還將就網(wǎng)民投訴中發(fā)現(xiàn)的共性問題或熱點難點問題，通過召開專題研討等形式，以更深入地探討解決途徑和方式，更好地維護消費者合法權(quán)益。優(yōu)秀回復(fù)作品每周在湖南省消保委和湖南紅網(wǎng)3·15微信公眾號上定期推送，讓更多的消費者閱讀知悉?！吨袊M者報》記者從湖南省消保委8月30日的一份情況通報中得知，自今年3月29日“周周3·15律師在線答疑”公益活動開展以來，截至8月29日5個月時間里，湖南省消保委律師團22名律師總計為消費者解答362個問題，超過原計劃64.5%，超額完成任務(wù)。
湖南省消保委律師團團長、湖南通程律師事務(wù)所律師彭震告訴《中國消費者報》記者，截至8月29日，律師團22位律師已全部完成一輪值周任務(wù)，從8月30日起進(jìn)入第二個輪值周期。從消費者反映的問題看，涉及購房、裝修、物業(yè)、購車、汽車維修、教育培訓(xùn)、文化體育、食品安全、金融保險、醫(yī)療、網(wǎng)購、直播帶貨等消費領(lǐng)域。值班律師從歸納投訴要點、法律條款適用、解決路徑等方面進(jìn)行回復(fù)，以幫助消費者厘清法律關(guān)系，明確解決方法。針對一段時間投訴集中的問題，部分律師分別對保健品騙局、旅行社強制消費、網(wǎng)絡(luò)謠言、薅羊毛、大數(shù)據(jù)殺熟等撰寫了專門文章，深入進(jìn)行了剖析，方便消費者全面、透徹地了解消費行為，防范消費陷阱。
在接到消費者的一些具體投訴事宜時，值班律師會將投訴轉(zhuǎn)送至湖南省消保委。湖南省消保委再根據(jù)屬地管轄原則，將這些投訴向?qū)俚叵ＮD(zhuǎn)辦，經(jīng)調(diào)解，消費者的投訴均得到了妥善處理。“幾個月的實踐證明，與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)合開展‘周周3·15律師在線答疑’公益活動，受眾面廣、影響力大，節(jié)約了消費者的維權(quán)成本，將維權(quán)關(guān)口前移，起到了很好的消費教育作用，讓更多的消費者不用登門，在網(wǎng)上就能受益，可謂一舉多得、相得益彰，對于這項廣受消費者歡迎的活動，我們將持續(xù)有效地開展下去。”吳衛(wèi)說。
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