中國消費者報報道（記者黃劼）為更及時有效規(guī)范電梯安全監(jiān)管機制，切實降低電梯故障率和事故的發(fā)生，深圳市市場監(jiān)管局近期推出了電梯安全管理新舉措，實行按需維保和保險加服務(wù)模式，以及維保服務(wù)質(zhì)量測評，推廣“一碼通”小程序等電梯安全管理模式。
定期維保改為按需維保
隨著城市快速發(fā)展，深圳的電梯保有量增速迅猛，“固定周期(15天)、固定項目”的傳統(tǒng)維保模式已不適應(yīng)電梯行業(yè)快速發(fā)展的需求，也無法滿足老百姓對乘梯安全性、舒適性的更高要求。
為破解傳統(tǒng)模式下維保資源分配不合理、電梯故障多發(fā)、維保人員緊缺等難題，進一步提升電梯維保質(zhì)量，深圳市市場監(jiān)管局借助成熟的電梯物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析技術(shù)、視頻智能分析技術(shù)等，開展電梯按需維保模式試點工作。
參與試點的電梯維保單位可根據(jù)電梯安全狀況，結(jié)合設(shè)備運行工況、使用單位需求等因素，以提高電梯安全性、可靠性為目標(biāo)，科學(xué)靈活確定維保項目、內(nèi)容和周期，突破“固定周期、固定項目”的限制。此前周期為十五天的半月維護保養(yǎng)項目，最長允許在1個自然月內(nèi)通過一次或多次現(xiàn)場維護保養(yǎng)活動完成；在電梯物聯(lián)網(wǎng)市級平臺建成后，及時對接且正常交互數(shù)據(jù)的電梯，半月維護保養(yǎng)項目，最長允許在3個自然月內(nèi)通過一次或多次現(xiàn)場維護保養(yǎng)活動完成。季度、半年、年度維護保養(yǎng)項目分別應(yīng)在1個自然季度、半年、年度內(nèi)通過一次或多次現(xiàn)場維護保養(yǎng)活動完成。
相關(guān)人員表示，按需維保模式實現(xiàn)了電梯維護保養(yǎng)與電梯實際安全狀況的良性互動，合理分配維保資源，緩解維保人員緊缺矛盾，營造優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的良性競爭環(huán)境，激發(fā)企業(yè)提升維保質(zhì)量的內(nèi)生動力，提升電梯維保行業(yè)整體水平，增強電梯安全可靠性，提升市民乘梯體驗。
“保險+服務(wù)”提升維保水平
電梯“保險+服務(wù)”的深圳模式是深圳市市場監(jiān)管局落實“先行示范”的具體要求，打造電梯質(zhì)量安全標(biāo)桿城市的一項創(chuàng)新舉措。
投保人投保相應(yīng)的電梯保險項目，在電梯日常維保服務(wù)、零部件更換或整機更新改造時可以獲得相應(yīng)的保險賠付保障。該模式除涵蓋原電梯統(tǒng)保保險的基本功能外，還新增了日常維保服務(wù)資金保障、零部件更換資金保障、整機更新改造資金保障等三大功能。
深圳市市場監(jiān)管局將“深圳電梯保險+服務(wù)項目白名單” 定期向社會公布：一是應(yīng)急救援必須在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；二是應(yīng)急維修必須在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；三是應(yīng)急維修必須在4個小時內(nèi)完成。保險機構(gòu)還應(yīng)當(dāng)在保險方案中明示對發(fā)生未達到關(guān)鍵指標(biāo)要求事項的經(jīng)濟補償標(biāo)準(zhǔn)。
該模式既實現(xiàn)了“有支出就有賠付”，較好地解決了資金籌措難題，又借力互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和保險機構(gòu)的規(guī)模優(yōu)勢，持續(xù)提升電梯維保服務(wù)水平，最大限度減少電梯事故和故障，最大限度提升應(yīng)急維修效率。
質(zhì)量測評規(guī)范維保市場
為了充分發(fā)揮市場引導(dǎo)與社會監(jiān)督作用，規(guī)范深圳市電梯維保行業(yè)生產(chǎn)活動，促進電梯維保單位提高電梯安全管理水平、改善服務(wù)質(zhì)量，今年以來，深圳市市場監(jiān)管局開發(fā)建設(shè)了深圳市電梯維保服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測評系統(tǒng)，全面推動電梯維保服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測評工作，通過系統(tǒng)自動進行測評，并將測評結(jié)果進行公示。目前該系統(tǒng)已上線試運行。
據(jù)介紹，通過該系統(tǒng)可實現(xiàn)電梯維保服務(wù)質(zhì)量測評的標(biāo)準(zhǔn)化、客觀化、自動化，并形成量化分?jǐn)?shù)來評價維保單位的服務(wù)質(zhì)量。測評系統(tǒng)將按照《電梯維保服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測評規(guī)范》所規(guī)定的測評要素、測評原則、測評方式等，從我局許可、監(jiān)管、執(zhí)法等系統(tǒng)中讀取資質(zhì)等級、維保規(guī)模、維保質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率、現(xiàn)場實施救援平均用時等10類測評要素數(shù)據(jù)，自動進行測評并形成測評結(jié)果，避免人為主觀因素影響測評結(jié)論，確保測評嚴(yán)謹(jǐn)客觀。
相關(guān)專業(yè)人員表示，通過公示測評結(jié)果，社會各方可結(jié)合需求應(yīng)用相關(guān)測評結(jié)果：維保單位可通過測評結(jié)果了解本單位維保工作各指標(biāo)分?jǐn)?shù)，針對性整改補足，提升自身維保水平；電梯使用單位和物業(yè)公司可參考測評結(jié)果，對比各維保單位維保服務(wù)質(zhì)量，選擇更優(yōu)質(zhì)的維保單位；監(jiān)管部門可引導(dǎo)形成維保行業(yè)良性競爭局面，推動維保單位完善升級，全面提升深圳電梯維保行業(yè)服務(wù)水平。
“一碼通”小程序保障信息透明
深圳市市場監(jiān)管局精心設(shè)計的掌上電梯“一碼通”小程序，配備“一鍵報警”“一鍵投訴”“信息預(yù)警”等七大服務(wù)功能。公眾、維保人員、監(jiān)管人員、使用單位均可通過“一碼通”小程序了解電梯的全生命周期運行情況；維保人員可實時響應(yīng)救援并高效上報進展情況；電梯有故障，監(jiān)管部門也可第一時間接收預(yù)警，隨時隨地查詢?nèi)轿恍畔?，提升現(xiàn)場執(zhí)法效率，提升了乘梯的安全性、舒適性、可靠性。
“一碼通”小程序方便了廣大市民及時、快捷了解電梯設(shè)備的參數(shù)、檢驗檢測、維護保養(yǎng)、設(shè)備投保等信息以及維保單位資質(zhì)信息，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。
深圳市市場監(jiān)管局表示，將落實好電梯安全監(jiān)管的要求，圍繞人民群眾普遍關(guān)注、反映強烈的問題，研究制定出更多更好的改革創(chuàng)新舉措，為新時代深圳經(jīng)濟特區(qū)的改革發(fā)展添磚加瓦。
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