在用戶的強(qiáng)烈質(zhì)疑下，在上海市消保委點(diǎn)名批評(píng)下，騰訊終于松口改變規(guī)則，“順序解鎖”變成了“選集解鎖”，用戶可以“花式解鎖”劇集，看似迎來(lái)了一次小小的勝利。然而，多數(shù)用戶仍對(duì)“超前點(diǎn)播”持反對(duì)態(tài)度，因?yàn)橛脩魴?quán)益并未得到真正的改善，依然要為不合理的“超前點(diǎn)播”模式重復(fù)付費(fèi)。
眾所周知，經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)培育，用戶逐漸接受視頻付費(fèi)制，現(xiàn)在視頻平臺(tái)收費(fèi)制已經(jīng)成熟，“愛(ài)優(yōu)騰”三大平臺(tái)坐擁大量影視劇資源，付費(fèi)會(huì)員均突破億人大關(guān)，擁有了穩(wěn)固發(fā)展的基礎(chǔ)。不過(guò)，在會(huì)員增長(zhǎng)趨緩的情況下，為了增加付費(fèi)收入，視頻平臺(tái)打起了歪主意，玩起了花式會(huì)員模式，從VIP到VIIP、VIIIP……簡(jiǎn)直如同套娃一般，會(huì)員用戶被層層收費(fèi)困擾著。
如今，視頻平臺(tái)上熱門影視劇“超前點(diǎn)播”幾乎已成為“標(biāo)配”，平臺(tái)依靠熱播劇吸引大量會(huì)員用戶，卻又通過(guò)“超前點(diǎn)播”實(shí)現(xiàn)重復(fù)收費(fèi)，增加了會(huì)員看劇的成本，因此，“超前點(diǎn)播”在推廣過(guò)程中始終伴隨著巨大的爭(zhēng)議。由于在支付會(huì)員費(fèi)用后，“超前點(diǎn)播”形成了二次收費(fèi)，讓許多會(huì)員用戶無(wú)法接受，認(rèn)為視頻平臺(tái)“吃相太難看”，甚至還有網(wǎng)友把愛(ài)奇藝、騰訊視頻等平臺(tái)告上了法庭，并取得了勝訴。
此次“選集解鎖”風(fēng)波，就是視頻平臺(tái)推出的收割“新套路”，是為了繼續(xù)鞏固“超前點(diǎn)播”模式，借助熱播劇的高收視率賺更多錢，引起了用戶的集體不滿。除“超前點(diǎn)播”外，視頻平臺(tái)還推出了付費(fèi)直通大結(jié)局、付費(fèi)觀看彩蛋、付費(fèi)觀看花絮等服務(wù)，都是滿滿的賺錢“套路”。顯然，平臺(tái)為了收入增長(zhǎng)費(fèi)盡心機(jī)，不惜透支平臺(tái)信譽(yù)，極力榨取會(huì)員用戶，試圖從其口袋里掏出更多錢來(lái)。如此毫無(wú)底線的做法，定然會(huì)遭到用戶的強(qiáng)烈抵觸。
視頻平臺(tái)利用資源優(yōu)勢(shì)肆意改變會(huì)員規(guī)則，將收費(fèi)模式玩出花樣，令消費(fèi)體驗(yàn)感下降，嚴(yán)重?fù)p害了會(huì)員用戶的切身利益。如果不加以遏制，那么平臺(tái)還會(huì)變本加厲，不斷試探用戶的底線，推出更多花式收費(fèi)“套路”。因此，監(jiān)管部門要出手整治，打擊平臺(tái)侵害消費(fèi)者利益行為，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，消協(xié)組織等還可發(fā)起集體訴訟，幫助用戶討回公道，督促平臺(tái)制定合理的收費(fèi)模式。（江德斌）
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