中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）5月27日，董先生在浙江臨海一家手機店購買了一臺手機，作為禮物送給妻子，可手機僅僅使用一個月就出現(xiàn)了“死機”“通話無聲”等情況。董先生帶著手機前往椒江區(qū)手機店售后點進行維修，可令他萬萬沒想到的是，維修人員告訴他這臺“全新”的手機其實在3月1日就被激活了。
“我是5月27日買的，怎么顯示激活時間是3月1日呢？”董先生百思不得其解，多次前往購機店鋪與商家反映情況，并要求退換。商家對手機出售前事先激活之事避而不談，表示由于手機已經(jīng)售出超過一個月，無法進行退換，只愿意更換主板。董先生無奈之下?lián)艽?2315投訴。
臨海市消保委工作人員受理投訴后第一時間開展調(diào)查，通過官網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)該手機的激活日期確實與董先生的實際購買日期不符，而且經(jīng)官方客服人員告知，新機是不可能被提前激活的。但是，商家依舊強調(diào)所有手機售出前都是全新的，并不清楚為何被提前激活。在消保委工作人員再三詢問之下，商家表示可能是由于店員疏忽將先前客戶退回的手機當做新機出售，并提出愿意延長該手機保修期作為補償。對此，董先生表示難以接受。
消保委工作人員認為，無論是否是店員疏忽拿錯貨，該手機店都存在不可推卸的責任。根據(jù)《消費者權益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。該手機店未提前告知消費者手機已被激活，涉嫌侵害消費者的合法權益。對此，消保委工作人員要求手機店加強員工管理及商品出庫管理，杜絕此類事件再次發(fā)生。
經(jīng)調(diào)解，該手機店向董先生賠償了一部同型號新手機，董先生表示滿意。
臨海市消保委提醒，消費者在購買數(shù)碼產(chǎn)品的時候要加強警惕，注意查看經(jīng)營者資質(zhì)，選擇信譽好的正規(guī)商店購買，并及時索要購買發(fā)票，要求注明數(shù)碼產(chǎn)品型號、序列號等事項以便核對；要認真檢查外觀、配件、質(zhì)量合格證、“三包”憑證等是否齊全；要留存好發(fā)票等票據(jù)，以便出現(xiàn)問題及時維權。
那么，如何判斷新機在購買前是否被提前激活呢？消費者可以通過手機的序列號查詢激活信息，或者通過比較手機的機殼串號和IMEI號是否一致來判斷手機是否有重新組裝的嫌疑，如果仍存疑慮，也可以選擇去官方售后點讓專業(yè)人員進行鑒定。
