電信用戶申訴下降 互聯(lián)網平臺申訴上升
2021-09-16 07:23
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：武曉莉
中國消費者報訊(記者武曉莉)工業(yè)和信息化部日前發(fā)布的2021年第二季度電信服務質量通告顯示，第二季度電信用戶申訴下降，互聯(lián)網應用投訴明顯增多。其中，用戶個人信息保護意識增強，投訴占比上升；不良手機應用申訴略有上升；騷擾電話、垃圾信息及惡意短信轟炸明顯上升。
從電信服務申訴情況看，各級電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴26338件，環(huán)比下降8.5%，同比下降29.8%。其中，用戶服務類申訴占比56.0%，收費爭議類申訴占比26.9%，網絡質量類申訴占比17.1%。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，互聯(lián)網以前所未有的速度深入每個人的生活，用戶投訴也快速向互聯(lián)網傾斜。二季度，互聯(lián)網信息服務投訴平臺共收到用戶投訴31906件，環(huán)比上升51.6%。其中，個人信息保護類投訴18.2%，服務功能類投訴占比41.0%，企業(yè)投訴機制類投訴占比22.2%，其他類投訴占比18.6%。今年上半年，趣頭條、唱吧等10家企業(yè)在互聯(lián)網信息服務投訴平臺中投訴處理及時率較低。
APP侵權廣受詬病，同時治理力度也非常大。二季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效投訴43334件次，受理中心聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的21款不良手機應用進行了下架處理。
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