新手機內存“減量不減價” 商家消費者各執(zhí)一詞
2021-09-17 23:04
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：鄭鐵峰
中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）隨著技術的發(fā)展，消費者在購買手機時往往會追求一些大內存，一般來說，手機內存越大，價格越高。但是，近日浙江省嘉興市桐鄉(xiāng)市一消費者來到桐鄉(xiāng)市市場監(jiān)管局開發(fā)區(qū)高橋分局投訴，稱其家人在高橋某手機店花799元購買了一部內存為128G的手機，使用后發(fā)現(xiàn)手機真實的內存只有64G，手機內存“減量卻不減價”。因為貨不對板，消費者要求商家退貨，對方卻以無質量問題為由拒絕退貨。雙方協(xié)商不下，消費者遂找到開發(fā)區(qū)高橋分局幫忙協(xié)調。
接到消費者投訴后，分局工作人員隨即前往該手機店進行現(xiàn)場調解，商家稱無質量問題不予退貨。消費者舉證手機外包裝盒上標的是128G。商家稱當時已經(jīng)解釋過。消費者則堅持，當時選購的是128G的手機，回家使用后才發(fā)現(xiàn)手機的真實內存是64G，商家理應退還其購買時支付的費用。
執(zhí)法人員調解現(xiàn)場。資料圖片
因手機發(fā)票上沒標明手機內存大小，一時之間，雙方僵持不下。
分局工作人員認為商家沒有做好商品的信息標識工作，手機外包裝盒上標的是128G，實際是64G，對消費者造成了誤導，理應對此負責。最終，雙方達成一致，商家同意退還消費者購買手機的799元，消費者對此結果表示滿意。
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