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    • 國家市場監(jiān)督管理總局主管

      中國消費者協(xié)會主辦

      維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

      當前位置:首頁 > 市場監(jiān)管
      新手機內存“減量不減價” 商家消費者各執(zhí)一詞
      2021-09-17 23:04 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:鄭鐵峰

      中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)隨著技術的發(fā)展,消費者在購買手機時往往會追求一些大內存,一般來說,手機內存越大,價格越高。但是,近日浙江省嘉興市桐鄉(xiāng)市一消費者來到桐鄉(xiāng)市市場監(jiān)管局開發(fā)區(qū)高橋分局投訴,稱其家人在高橋某手機店花799元購買了一部內存為128G的手機,使用后發(fā)現(xiàn)手機真實的內存只有64G,手機內存“減量卻不減價”。因為貨不對板,消費者要求商家退貨,對方卻以無質量問題為由拒絕退貨。雙方協(xié)商不下,消費者遂找到開發(fā)區(qū)高橋分局幫忙協(xié)調。

      接到消費者投訴后,分局工作人員隨即前往該手機店進行現(xiàn)場調解,商家稱無質量問題不予退貨。消費者舉證手機外包裝盒上標的是128G。商家稱當時已經(jīng)解釋過。消費者則堅持,當時選購的是128G的手機,回家使用后才發(fā)現(xiàn)手機的真實內存是64G,商家理應退還其購買時支付的費用。

      執(zhí)法人員調解現(xiàn)場。資料圖片

      因手機發(fā)票上沒標明手機內存大小,一時之間,雙方僵持不下。

      分局工作人員認為商家沒有做好商品的信息標識工作,手機外包裝盒上標的是128G,實際是64G,對消費者造成了誤導,理應對此負責。最終,雙方達成一致,商家同意退還消費者購買手機的799元,消費者對此結果表示滿意。

      責任編輯:70
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