中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者 武曉莉）“蝸牛移動(dòng)是什么‘鬼’?我居然有4張蝸牛移動(dòng)的卡。”“我查出了有蘇寧互聯(lián)的號(hào)碼，這是怎么回事?”“我是外地人在北京工作，多出來(lái)的卡難道要回去銷(xiāo)號(hào)?”……
近日，工業(yè)和信息化部推出一證通查后，受到用戶(hù)的熱烈歡迎，不少人都在查自己的名下到底有幾張電話(huà)卡。
一證通查遇到異地卡、異地身份證該如何處置?如何證明卡不是自己辦的?卡里有欠費(fèi)、合約未到期怎么辦?查到有移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售卡該找誰(shuí)?針對(duì)用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者進(jìn)行了進(jìn)一步的采訪，并走訪了3家運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳。
外地人能否在本地營(yíng)業(yè)廳查詳情
在北京高粱斜街的中國(guó)電信北京西直門(mén)外營(yíng)業(yè)廳，門(mén)廳的醒目位置擺放著“一證通查”的易拉寶宣傳品，并設(shè)有綠色通道接待用戶(hù)。記者首先“在一證通查”查詢(xún)了自己名下的電信卡。記者發(fā)現(xiàn)，“一證通查”只能查名下有幾張卡、屬于哪家公司，但不顯示具體號(hào)碼，具體號(hào)碼需攜帶本人身份證到營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)。
在異地工作的人發(fā)現(xiàn)自己名下有不明來(lái)源的卡時(shí)，可以在當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)廳查詢(xún)號(hào)碼詳情嗎?對(duì)此，中國(guó)電信柜臺(tái)工作人員告訴記者，本地營(yíng)業(yè)廳只能查到本地屬地的號(hào)碼，能否查到具體號(hào)碼與身份證屬地?zé)o關(guān)，主要取決于號(hào)碼屬地。也就是說(shuō)，不管是哪里的身份證，只要是外地卡，在北京就查不到名下的具體號(hào)碼。
但記者在北京后半壁街的中國(guó)移動(dòng)西直門(mén)營(yíng)業(yè)廳了解到，用戶(hù)只要拿著身份證，不管是本地還是外地，都可以查到名下所有號(hào)碼的具體信息。中國(guó)移動(dòng)的工作人員告訴記者：“查號(hào)碼是聯(lián)網(wǎng)的，隨便在哪個(gè)地方的營(yíng)業(yè)廳都可以查到全國(guó)所有的號(hào)碼。”
在位于北京官園的中國(guó)聯(lián)通車(chē)公莊營(yíng)業(yè)廳，工作人員也向記者證實(shí)了這一點(diǎn)，即只要出示本人身份證件，全國(guó)各地的卡號(hào)都可以查到。
很多時(shí)候，多出來(lái)的移動(dòng)電話(huà)卡并非被冒名的，很可能是以自己的身份證辦理了業(yè)務(wù)又忘記了。記者名下查到的電話(huà)卡中，有兩張中國(guó)移動(dòng)的號(hào)碼。經(jīng)過(guò)查詢(xún)和反復(fù)回憶，記者才想起來(lái)當(dāng)時(shí)給家人辦理的卡，是用自己的身份證在網(wǎng)上注冊(cè)的。
外地卡能否在本地辦理解除業(yè)務(wù)
很多人查到號(hào)碼詳情后發(fā)現(xiàn)，自己被冒用身份證辦理的都是外地號(hào)碼，難道用戶(hù)要回當(dāng)?shù)厝マk解綁、關(guān)?；蜃N(xiāo)嗎?運(yùn)營(yíng)商又如何判斷是用戶(hù)自己辦理還是被別人冒用身份證辦理的呢?3家營(yíng)業(yè)廳給出的答案也不盡相同。
中國(guó)電信工作人員說(shuō)，用戶(hù)若對(duì)自己名下的外地卡有異議，可以先給當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商服務(wù)熱線打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)如何辦理銷(xiāo)號(hào)等業(yè)務(wù)，在本地的營(yíng)業(yè)廳暫時(shí)無(wú)法辦理。至于如何判斷是否為用戶(hù)自己辦的號(hào)，營(yíng)業(yè)廳工作人員說(shuō)：“查到具體的號(hào)碼后只要打電話(huà)給當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商，驗(yàn)證自己的身份證后，運(yùn)營(yíng)商就能確認(rèn)是否為本人辦理，我們有很多技術(shù)手段可以確認(rèn)這一點(diǎn)。”
據(jù)中國(guó)移動(dòng)西直門(mén)營(yíng)業(yè)廳工作人員介紹，用戶(hù)需打電話(huà)給當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商，咨詢(xún)具體辦理程序，但理論上，在北京無(wú)法辦理外地卡的銷(xiāo)號(hào)等業(yè)務(wù)。
中國(guó)聯(lián)通車(chē)公莊營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)記者說(shuō)：“用戶(hù)可以在本地運(yùn)營(yíng)商查出具體號(hào)碼，然后打電話(huà)回去，詢(xún)問(wèn)該號(hào)碼的具體狀態(tài)，比如是否有欠費(fèi)、是否在合約期等。然后填寫(xiě)一張申請(qǐng)單，我們會(huì)把單子傳回當(dāng)?shù)兀嚓P(guān)信息確認(rèn)后，用戶(hù)簽字授權(quán)，就可以在本地辦理解綁、銷(xiāo)戶(hù)等手續(xù)了。”
針對(duì)運(yùn)營(yíng)商如何能確認(rèn)用戶(hù)身份證是否被冒用，中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳一位工作人員說(shuō)：“被冒用的一般都是前些年的，還有一些是比較偏遠(yuǎn)的合作廳的，主要是因?yàn)閷?shí)名制做得不夠規(guī)范。通過(guò)工單比對(duì)、號(hào)碼使用情況、比對(duì)簽名等方式，可以查出是否為本人所辦。”
也就是說(shuō)，名下的卡是否為用戶(hù)自己辦理，完全可以通過(guò)各種手段查清楚。如果是自己辦理又忘記了的要銷(xiāo)戶(hù)等，需先交付欠費(fèi)并完成合約期限。如果被證實(shí)并非自己辦理，授權(quán)后運(yùn)營(yíng)商會(huì)予以解綁、關(guān)?；蜾N(xiāo)戶(hù)，不用支付相關(guān)費(fèi)用。
移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售號(hào)碼被冒用怎么辦
蝸牛移動(dòng)、分享通信、蘇寧互聯(lián)……這些名字你聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎?其實(shí)，這些也都是提供通信服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，就是工信部提到的“移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)”，也稱(chēng)為虛擬運(yùn)營(yíng)商。他們是從擁有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)通信服務(wù)，再重新包裝成自有品牌并銷(xiāo)售給用戶(hù)的移動(dòng)通信服務(wù)商。不少用戶(hù)都查出，自己名下有數(shù)張?zhí)摂M運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼。這些號(hào)碼該如何處置呢?
記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，3家運(yùn)營(yíng)商員工對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商情況均不了解，不確定能否在其營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
根據(jù)工信部給出的解答，用戶(hù)可以根據(jù)號(hào)碼所屬的通信企業(yè)，到對(duì)應(yīng)通信企業(yè)查詢(xún)號(hào)碼明細(xì)，如果對(duì)查詢(xún)結(jié)果存在異議，可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、企業(yè)服務(wù)熱線等方式向相應(yīng)通信企業(yè)提出，并提供異議手機(jī)號(hào)碼及證件號(hào)碼信息。通信企業(yè)將在取得用戶(hù)授權(quán)的前提下，提供號(hào)碼核實(shí)、剝離、關(guān)?；蜾N(xiāo)戶(hù)等服務(wù)。如果是移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)(虛擬運(yùn)營(yíng)商)的用戶(hù)，可以咨詢(xún)相應(yīng)客服熱線，咨詢(xún)具體查詢(xún)方式。工信部還給出了具體操作步驟，消費(fèi)者可對(duì)照處理。
記者撥打蝸牛移動(dòng)的服務(wù)熱線(0512)10040，電話(huà)接通后進(jìn)入自助語(yǔ)音模式，選擇轉(zhuǎn)人工服務(wù)后被告知“座席忙”又轉(zhuǎn)回自助語(yǔ)音模式，幾分鐘后自動(dòng)掛斷。記者嘗試蝸牛移動(dòng)的微信服務(wù)號(hào)，也只是記錄了問(wèn)題就杳無(wú)音訊。記者身邊有朋友吐槽：“有些虛擬運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有營(yíng)業(yè)廳也沒(méi)有客服，查詢(xún)、銷(xiāo)號(hào)都十分不便。”
據(jù)記者調(diào)查，目前對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼屬于哪家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，都是用戶(hù)自行在網(wǎng)上查詢(xún)。記者采訪了熟悉虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的資深業(yè)內(nèi)人士郄勇志，他說(shuō)，之前曾經(jīng)對(duì)42家虛擬運(yùn)營(yíng)商做過(guò)分類(lèi)，發(fā)現(xiàn)他們分屬3家運(yùn)營(yíng)商或者3家運(yùn)營(yíng)商的兩兩組合，但后來(lái)虛擬運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了多次調(diào)整，其中有些已經(jīng)倒閉了，目前的39家屬性已經(jīng)不太清楚了。
據(jù)記者了解，工信部正在組織3家運(yùn)營(yíng)商和39家虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)閉門(mén)會(huì)。消息人士稱(chēng)：“估計(jì)就是針對(duì)這件事。”
虛擬運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)肯定無(wú)法和3家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商相提并論，因此，找到分屬的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商解決解綁、銷(xiāo)戶(hù)等問(wèn)題，應(yīng)該是更好的解決方案。有用戶(hù)表示，希望工信部能協(xié)調(diào)各通信企業(yè)早日給出方便快捷的解決之道。
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