中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張恒）“我把價(jià)值3000元的羽絨服，送到大連解放路伊爾薩洗衣店清洗，期間，該店以各種理由推諉，直到3個(gè)月后我才拿到這件羽絨服，但3000多元購(gòu)買(mǎi)的羽絨服已被洗染色。我要求賠償，令人想不到的是，洗衣店竟賠償一件假貨。”9月26日，大連消費(fèi)者李女士講起這件事，就感到憋屈。
李女士向記者介紹說(shuō)，今年4月22日，她將一件花了近3000元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的羽絨服送到大連解放路伊爾薩洗衣店清洗。按照約定，李女士一星期后到店取衣。然而，一周后，營(yíng)業(yè)員告訴她，衣服還沒(méi)洗完，讓她過(guò)一段時(shí)間再去取。
隨后的一段時(shí)間里，李女士多次到這家店取衣服，但洗衣店方面以各種理由推諉。直到今年7月23日，李女士才見(jiàn)到了這件羽絨服。“當(dāng)時(shí)，該店?duì)I業(yè)員把羽絨服給我，什么也沒(méi)說(shuō)，是我在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)羽絨服有的部位已被染色了。此時(shí)我才明白洗衣店應(yīng)該是把衣服洗壞了，想著怎么處理，如今實(shí)在拖不過(guò)去了，才把衣服拿給我。”李女士說(shuō)。
李女士要求洗衣店給出解決方案。“他們態(tài)度挺好，承諾給我一個(gè)滿意的答復(fù)，說(shuō)要么給我買(mǎi)一件新的，要么給賠償。”李女士告訴記者，8月27日，洗衣店通知李女士到店里取衣服，李女士來(lái)到洗衣店，營(yíng)業(yè)員給了她一件同款的新羽絨服。“我當(dāng)時(shí)一看就知道是假的，首先口袋處有開(kāi)線。其次，衣服標(biāo)牌上的信息對(duì)比我自己買(mǎi)的衣服也少了一些。”為了驗(yàn)證自己的觀點(diǎn)，李女士到得物APP上面對(duì)這件羽絨服進(jìn)行了鑒定，得物APP鑒別報(bào)告顯示這件羽絨服為假貨。
李女士將羽絨服還回洗衣店，換回了自己的那件羽絨服。“但之后再找洗衣店要求賠償，該店再不接電話了。”她說(shuō)。
9月23日，記者采訪了伊爾薩解放路店相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，按照正常賠付流程，李女士需要提供購(gòu)衣發(fā)票才可進(jìn)行賠付。但李女士說(shuō)這件衣服是國(guó)外代購(gòu)的，沒(méi)有發(fā)票。“為了滿足她，我們花了近2000元從國(guó)外代購(gòu)了同款羽絨服，沒(méi)要發(fā)票，因?yàn)檫@樣可以便宜幾百元。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)。
對(duì)于李女士稱(chēng)洗衣店提供的這件衣服是假的，該負(fù)責(zé)人表示：“李女士可以到專(zhuān)賣(mài)店鑒定，如果能夠證明是假的，我們肯定會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的賠償。”并同時(shí)表示，“只有正規(guī)部門(mén)出具的證據(jù)，我們才予以賠償。對(duì)于其他的證據(jù)，我們無(wú)法相信。”
記者從大連市中山區(qū)昆明街市場(chǎng)監(jiān)督管理所獲悉，他們?cè)槿胝{(diào)解此事。但雙方意見(jiàn)分歧較大，一直沒(méi)有達(dá)成和解。本報(bào)對(duì)事件進(jìn)展將繼續(xù)予以關(guān)注。
■專(zhuān)家解讀
洗衣糾紛最好由第三方介入調(diào)解
記者從大連市12345市民熱線了解到，洗衣消費(fèi)已成服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴較多的行業(yè)，糾紛焦點(diǎn)主要在責(zé)任認(rèn)定、賠償數(shù)額等。
大連市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王繼東在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，根據(jù)洗染行業(yè)服務(wù)規(guī)范，因?yàn)橄匆掳l(fā)生糾紛時(shí)，首先要明確責(zé)任，確定是衣服本身的問(wèn)題還是清洗過(guò)程中造成的。進(jìn)行賠償時(shí)，消費(fèi)者必須提供原始購(gòu)衣憑證，或者能夠證實(shí)衣服原價(jià)和穿著時(shí)間的證明。如果不能提供購(gòu)衣發(fā)票，也可參照同品類(lèi)衣服估值，再根據(jù)穿著年限進(jìn)行折舊。
王繼東建議，此類(lèi)糾紛最好通過(guò)第三方介入方式解決，可以求助市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或洗染行業(yè)協(xié)會(huì)等部門(mén)，在第三方的見(jiàn)證下進(jìn)行調(diào)節(jié)。調(diào)解不成，消費(fèi)者可持原始購(gòu)衣憑證和衣服到相關(guān)部門(mén)對(duì)損失情況進(jìn)行鑒定，之后再通過(guò)法律手段維權(quán)。
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