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中國消費者報報道（記者張文章）臨近國慶節(jié)，福建省消委會投訴部負(fù)責(zé)人黃雷更加忙碌了。9月26日，《中國消費者報》記者來到福建省消委會投訴部采訪時，她剛剛處理完一起汽車自燃的案件，經(jīng)過一個多月的交涉、鑒定、調(diào)解，消費者最終獲得退款。入職省消委會以來，黃雷在維權(quán)崗位上忠于職守，勤勉盡責(zé)，用實際行動詮釋了一位消費維權(quán)工作者對消保工作的執(zhí)著與忠誠。

5年前剛?cè)肼殨r，黃雷是消費維權(quán)“小白”，她從零開始，自學(xué)法律知識，學(xué)習(xí)調(diào)解技巧，她善于傾聽消費者的訴求，一心一意做消費者的貼心人。消費維權(quán)工作的核心是依法維權(quán)、為民解憂。前不久，黃雷接到一個從美國打來的維權(quán)求助電話，這位投訴人池先生有事出國了，其位于福州的家里因購買的凈水器漏水導(dǎo)致房屋被淹，不僅自家財物受損，還殃及隔壁和樓下鄰居，池先生向凈水器經(jīng)營者主張索賠，但雙方就財產(chǎn)損失的認(rèn)定和賠償標(biāo)準(zhǔn)一直無法達成一致意見，問題久拖未決，各方矛盾升級。接到投訴后，黃雷經(jīng)調(diào)查核實，并就雙方爭議的焦點進行調(diào)解，努力平衡各方的合法權(quán)益，終于達成調(diào)解方案，化解了各方矛盾。

黃雷在處理好每一宗消費投訴的同時，堅持典型案例的點評、分析及總結(jié)工作。每一個季度和年度，她都會從社會關(guān)注的熱點、難點問題中篩選出具有代表性的典型案例，及時向社會發(fā)布，強化警示教育，提升消費者的維權(quán)意識，避免消費者重蹈覆轍。