中國消費(fèi)者報北京訊（記者 孫蔚）10月10日，2021北京國際城市軌道交通高峰論壇之京投發(fā)展·第四屆TOD創(chuàng)新論壇在京舉行。本屆專題論壇主題為“從城市軌道邁向軌道城市“，眾多擁有TOD（以公共交通為導(dǎo)向的開發(fā)模式）項目實操經(jīng)驗的專家蒞臨現(xiàn)場，圍繞城市軌道交通發(fā)展、TOD政策落地以及TOD項目實施推進(jìn)過程中的熱點、難點和痛點，進(jìn)行了深度研討與交流。
在活動現(xiàn)場，京投發(fā)展股份有限公司總裁高一軒發(fā)表了《愉樾天成——以用戶為中心的TOD生活樣式》主題演講，闡述了京投發(fā)展基于時代、行業(yè)和人的深刻洞察，進(jìn)行了從產(chǎn)品中心主義到用戶中心主義、單維價值創(chuàng)造向多維價值創(chuàng)造、功能化產(chǎn)品向生活方式轉(zhuǎn)移的新思路與新實踐，為TOD創(chuàng)新發(fā)展及幸福生活營造帶來更多的啟示。
高一軒表示，消費(fèi)新觀念正在重塑包括零售業(yè)、汽車、電器甚至房地產(chǎn)在內(nèi)的所有行業(yè)，跨界變得越來越頻繁。隨著越來越多的企業(yè)加入TOD開發(fā)陣營，單純的技術(shù)和經(jīng)驗門檻已經(jīng)不再是決定性因素，并不能構(gòu)成核心競爭力。如何把TOD和未來的生活方式做結(jié)合，如何提高幸福的效率，成為TOD發(fā)展過程中更為重要的抓手。
在對時代、行業(yè)趨勢洞察的基礎(chǔ)上，京投發(fā)展認(rèn)為，迭代的用戶需求醞釀新變革，用戶主義正在推動商業(yè)邏輯產(chǎn)生巨大變化。這一變化呈現(xiàn)三大特征，即從產(chǎn)品中心主義到用戶中心主義、從單維價值創(chuàng)造向多維價值創(chuàng)造、從功能化產(chǎn)品向生活方式的轉(zhuǎn)移。
作為無錫地鐵、京投發(fā)展和中鐵四局三大國企聯(lián)合開發(fā)的范本，無錫愉樾天成項目自立項之初便進(jìn)行了廣泛而深度的用戶需求研究，受訪人數(shù)超過1萬人，著力捕捉各年齡段人群的行為習(xí)慣，甄別其需求頻度，進(jìn)而繪制出覆蓋9類人群、50+生活觸點的用戶地圖。
“以前做產(chǎn)品更多是為了實現(xiàn)功能性，今天則是為了更好地展開理想的生活方式。”高一軒對《中國消費(fèi)者報》記者進(jìn)一步解釋稱，“用戶生活地圖的繪制，讓我們對用戶有了更加細(xì)分、更加深度的認(rèn)識，也為我們后續(xù)做相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)提供準(zhǔn)備。”
高一軒介紹，在用戶地圖指引下，京投發(fā)展進(jìn)一步挖掘出超過80個用戶痛點，通過380項的普遍性服務(wù)來解決廣泛的用戶需求，同時還通過200多項特殊服務(wù)解決用戶關(guān)鍵時刻特殊的需求，如紀(jì)念日、入學(xué)、再就業(yè)、臨終老人關(guān)懷，甚至寵物的喪禮等，這些需求研究根據(jù)相應(yīng)人群和頻度進(jìn)行變化，最終實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā)的落地。
在愉樾天成，京投發(fā)展從生態(tài)、智慧、幸福三大維度解決用戶痛點，創(chuàng)造社區(qū)的多維價值，真正實現(xiàn)TOD的社區(qū)從產(chǎn)品中心主義向用戶中心主義的過渡。據(jù)統(tǒng)計，過去一年，愉樾天成組織了近200場社區(qū)活動，與用戶建立了親密的情感紐帶，實現(xiàn)了用戶粘性和口碑傳播。
高一軒接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時強(qiáng)調(diào)：“京投發(fā)展正在進(jìn)行生活方式營造實驗，TOD成為我們與用戶互動的重要載體，從企業(yè)需求轉(zhuǎn)向用戶需求是實現(xiàn)價值的必然選擇，比起業(yè)績的增長，企業(yè)更重要的是找到未來發(fā)展的方向和出路。”
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