中國消費者報南昌訊（熊瑩 記者朱海）近日，江西省鷹潭市龍虎山市場監(jiān)管局巧妙利用“云視頻”線上新型調(diào)解方式，化解了一起消費糾紛。這是該局首次通過遠(yuǎn)程視頻開展調(diào)解工作，既方便了群眾投訴維權(quán)，又減少了群眾長途奔波的勞累。
消費者何先生對道教名山龍虎山向往已久，遂在今年中秋假期前夕攜親帶友專程來此旅游，期間他慕名在景區(qū)內(nèi)一超市購買了一些當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)——紅菇。前不久，何先生在家里招待朋友，專門烹飪了自己帶回來的紅菇。沒想到朋友食用后竟頓感身體不適，何先生懷疑是紅菇中毒引起的不良反應(yīng)，立即將朋友送往醫(yī)院，并聯(lián)系商家要求給予相關(guān)賠償。在商家那里沒有得到滿意的答復(fù)，何先生便向龍虎山市場監(jiān)管局投訴。
接到投訴后，龍虎山市場監(jiān)管局的工作人員第一時間前往該超市進(jìn)行調(diào)查，要求超市老板出示該批紅菇的相關(guān)材料。最終，經(jīng)多方核查，工作人員證實該超市是合法經(jīng)營的，其銷售的紅菇也是有安全保障的。
盡管超市方在本次投訴中并無過錯，但結(jié)合正在深入開展的“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷提升人民群眾的滿足感、獲得感和幸福感，龍虎山市場監(jiān)管局還是決定組織一次三方在場的調(diào)解會，消除誤會，增強(qiáng)理解。不過，考慮到何先生距離龍虎山路途遙遠(yuǎn)，工作人員便與龍虎山法庭合作，利用法庭新增設(shè)的遠(yuǎn)程調(diào)解設(shè)備，采取線上視頻方式進(jìn)行調(diào)解。
調(diào)解過程中，市場監(jiān)管執(zhí)法人員和法院工作人員耐心聽取雙方的意見，最終幫助當(dāng)事雙方厘清了事實，化解了矛盾，得到了雙方的一致肯定。龍虎山市場監(jiān)管局局長嚴(yán)俊表示，區(qū)局將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路，走近群眾身邊，了解群眾訴求，持續(xù)推動投訴調(diào)解信息化、遠(yuǎn)程化、便捷化，不斷提高消費維權(quán)工作的效率。
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