中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者施本允） 浙江省海寧市消保委（含下級(jí)分會(huì)）每年調(diào)處消費(fèi)糾紛2000件以上，是當(dāng)?shù)叵M(fèi)領(lǐng)域矛盾糾紛化解的“重要前哨”。為更好地履行職責(zé)，有效融入基層治理體系建設(shè)，海寧市消保委主動(dòng)申請(qǐng)建立“共享法庭”，按要求對(duì)調(diào)解室進(jìn)行硬件改造，做到一臺(tái)電腦、一部高清攝像頭、一臺(tái)高拍儀、一塊顯示屏“四個(gè)一”到位，全部設(shè)備接入“視聯(lián)網(wǎng)中心”，即可啟用“共享法庭”。
今年9月24日，海寧市消保委首次聯(lián)線“共享法庭”，調(diào)解一起裝修合同糾紛案件。該案中，消費(fèi)者反映實(shí)際使用的裝修材料與合同約定不符，要求被投訴方裝修公司出具材料明細(xì)清單，卻遲遲得不到答復(fù)。最終通過(guò)“共享法庭”消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解，裝修公司出具增減明細(xì)清單，并根據(jù)清單退還消費(fèi)者5500元。
據(jù)海寧市消保委秘書(shū)長(zhǎng)張立介紹，對(duì)于此類(lèi)家裝合同糾紛，爭(zhēng)議金額均在萬(wàn)元以上，爭(zhēng)議焦點(diǎn)雙方很難達(dá)成共識(shí)。因此今年海寧市消保委1月至8月受理的36起家裝消費(fèi)糾紛，調(diào)解成功率只有50%。“此次通過(guò)‘共享法庭’，引入法院專業(yè)力量，通過(guò)‘四方’模式開(kāi)展調(diào)解，是破解家裝糾紛維權(quán)難的積極嘗試。”
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，“共享法庭”開(kāi)庭調(diào)解需要海寧市消保委在線向人民法院提出“共享法庭”開(kāi)庭需求，人民法院審核后，在“視聯(lián)網(wǎng)中心”發(fā)起在線會(huì)議模式，實(shí)現(xiàn) “共享法庭” 與調(diào)解室之間“總對(duì)點(diǎn)”的雙向聯(lián)絡(luò)后，即可開(kāi)展調(diào)解工作。而調(diào)解過(guò)程中，消保委和法院雙方力量?jī)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通常會(huì)引導(dǎo)案件當(dāng)事人積極友好協(xié)商，通過(guò)釋法說(shuō)理合力化解糾紛，最終促成雙方達(dá)成和解備忘錄。如果涉及貨幣給付義務(wù)的，當(dāng)場(chǎng)履行完畢。
今年10月9日，一起婚宴消費(fèi)糾紛再次通過(guò)該模式調(diào)解。據(jù)介紹，消費(fèi)者認(rèn)為婚慶公司事先發(fā)送給他的效果圖與實(shí)際布置的現(xiàn)場(chǎng)存在較大差距，因此拒絕支付尾款1萬(wàn)元。而裝修公司則認(rèn)為自己已按雙方約定的內(nèi)容全部履行了合同內(nèi)容。由于婚慶是喜事，愿意適當(dāng)讓利，但不接受消費(fèi)者所稱的拒絕支付一萬(wàn)元尾款費(fèi)用。在“共享法庭”上，法官和調(diào)解人員結(jié)合案情釋法說(shuō)理，引導(dǎo)雙方互諒互解，友好協(xié)商，最終促成雙方達(dá)成和解，消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)支付4000元。張立向記者介紹，消保委引入“共享法庭”，攜手法官共同調(diào)解消費(fèi)糾紛，一方面增強(qiáng)了自身調(diào)解力，提升了調(diào)解工作的說(shuō)理性、釋法性和有效性，另一方面有利于加強(qiáng)訴源治理，促使消費(fèi)矛盾糾紛通過(guò)非訴訟方式得到徹底解決。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
