中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）11月5日，浙江省消保委就會員服務(wù)問題再度約談愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM九大視頻、音頻網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人。
據(jù)悉，去年3月，浙江省消保委約談上述平臺，提出7項(xiàng)整改要求。時(shí)間過去一年半，各平臺整改情況如何？今年10月，浙江省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工對各平臺開展了“回頭看”消費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，浙江省消保委去年提出的7項(xiàng)整改要求，2家音頻網(wǎng)站均整改到位，7家視頻網(wǎng)站全部整改到位的有3項(xiàng)，分別是設(shè)置自動續(xù)費(fèi)勾選項(xiàng)、自動續(xù)費(fèi)事前提醒告知、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。沒有整改徹底的問題有：會員廣告特權(quán)事前事后告知不充分、取消自動續(xù)費(fèi)操作繁、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時(shí)間有限制、不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定。
體驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)了新問題：一是成為會員后，還有廣告，容易誤點(diǎn)且難以退出。愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺開通會員后，依然可以看到五花八門的廣告，比如前情提要廣告、暫停頁面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。二是一些廣告頁面極易誤點(diǎn)，跳轉(zhuǎn)至廣告頁面后，返回鍵設(shè)置較小，極難發(fā)現(xiàn)。
約談會上，浙江省消保委對各平臺體驗(yàn)情況逐一通報(bào)，法律專家進(jìn)行點(diǎn)評，各平臺有關(guān)負(fù)責(zé)人就相關(guān)問題進(jìn)行說明并匯報(bào)初步整改舉措。浙江省消保委要求各視頻網(wǎng)站在開通會員前，要在顯著的位置提醒會員權(quán)利，不能隱藏在服務(wù)協(xié)議之中；對于彈窗、暫停廣告，取消鍵設(shè)置必須合理，便于消費(fèi)者關(guān)閉；對于影片點(diǎn)播服務(wù)，應(yīng)開通單片購買支付模式，使消費(fèi)者可以按需購買；對于會員的退訂，應(yīng)簡化會員退訂流程。
浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金表示，將持續(xù)不斷地對各網(wǎng)站會員服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督。同時(shí)，對于各平臺已經(jīng)整改到位的，浙江省消保委予以認(rèn)可和肯定；對于“猶抱琵琶半遮面”式的整改表示堅(jiān)決反對。各平臺必須尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)，不能以外部因素為借口，務(wù)必徹底整改；對于今年發(fā)現(xiàn)的新問題，要求各平臺必須嚴(yán)肅對待，抓緊整改。7家視頻網(wǎng)站要在5個(gè)工作日內(nèi)（即11月12日前），向浙江省消保委提交書面整改報(bào)告。
