中國消費者報報道（劉麗超 記者徐文智）秋冬交接之日，走進(jìn)陜西省西安市灞橋區(qū)紡織城街道向陽社區(qū)，看到公示欄旁醒目位置懸掛著一個制式牌，上面張貼有市場監(jiān)管職責(zé)、投訴舉報方式，同時配有監(jiān)管干部照片和聯(lián)系電話，全天候受理群眾訴求。據(jù)了解，當(dāng)?shù)剡@樣的為民服務(wù)牌有110塊，分布在轄區(qū)6個街道辦事處所轄的所有行政村（社區(qū)）、商圈和景區(qū)。
這塊牌匾就是“黨建315”為民服務(wù)牌，是西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局在扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，打造“15分鐘”便民服務(wù)圈的一項舉措，真正將服務(wù)“窗口”延伸到群眾的“家門口”。
今年4月，為推動黨史學(xué)習(xí)教育落實落地，灞橋區(qū)市場監(jiān)管局提出“打造‘黨建315’品牌”目標(biāo)，即樹立“3大理念”（大市場、大監(jiān)管、大質(zhì)量），聚焦“1個目標(biāo)”（以黨建工作為引領(lǐng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，提升人民群眾滿意度），爭當(dāng)“5個表率”（當(dāng)好“放管服”改革的先行者、市場公平競爭的維護(hù)者、安全底線的守護(hù)者、消費維權(quán)的保護(hù)者、高效監(jiān)管的實踐者），力爭推出立得住、叫得響的黨建品牌。
該局黨委在走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，存在群眾不了解市場監(jiān)管職能，不清楚辦事范圍和內(nèi)容的情況。讓市場監(jiān)管走進(jìn)群眾身邊，服務(wù)群眾期待，推動力量下沉、資源下沉、服務(wù)下沉，成了設(shè)置“黨建315”為民服務(wù)牌的初衷和使命。
為此，灞橋區(qū)市場監(jiān)管局局黨委精心設(shè)計制作“黨建315”為民服務(wù)牌，以“亮監(jiān)管職責(zé)、亮黨員身份、亮聯(lián)系方式，服務(wù)群眾生活、服務(wù)企業(yè)開辦、服務(wù)轄區(qū)發(fā)展”“三亮三服務(wù)”為內(nèi)容，牌子上方顯著位置懸掛了黨徽圖案，中間部分張貼轄區(qū)市場監(jiān)管所書記和一名黨員監(jiān)管干部照片，并配有人員姓名及聯(lián)系方式。同時將受理企業(yè)開辦事項、接受投訴舉報電話、開展食品快檢信息公示等常用服務(wù)信息進(jìn)行公示。版面設(shè)計合理，顏色搭配得當(dāng)，群眾一目了然。
初期，該局以狄寨市場監(jiān)管所為試點開展工作，在前期取得良好效果基礎(chǔ)上，循序漸進(jìn)向其他轄區(qū)推行。截至目前，已在全區(qū)6個街道轄區(qū)懸掛黨建“315”為民服務(wù)牌110塊，覆蓋全區(qū)所有行政村（社區(qū)）、商業(yè)區(qū)和景區(qū)。同時建立定期回訪制度，對已辦結(jié)的群眾訴求通過現(xiàn)場回訪、電話回訪、微信回訪等方式跟蹤核實,了解群眾滿意度，聽取群眾意見建議。
事無大小，接辦即辦，應(yīng)辦盡辦。自推行以來，依托黨建“315”為民服務(wù)牌，灞橋區(qū)市場監(jiān)管局為企業(yè)和群眾提供指導(dǎo)年報、受理注冊登記、接受電話咨詢等各類服務(wù)100余件，讓越來越多的群眾能夠“足不出戶辦成事”。
“星期天打電話咨詢，狄寨市場監(jiān)管所的干部星期一就給我送來了工商營業(yè)執(zhí)照。這牌子雖小作用卻大呢！”狄寨塬上的葡萄種植戶黃衛(wèi)鋒稱贊道。他正是通過掛在村委會的黨建“315”為民服務(wù)牌，聯(lián)系到了狄寨市場監(jiān)管所支部書記薛春鋒，并在對方手把手的指導(dǎo)下，順利完成了網(wǎng)上申報程序，第二天就為自己的葡萄種植園拿到了工商營業(yè)執(zhí)照。
隨時隨地接到群眾求助電話，是承諾也是挑戰(zhàn)。“印象最深的一件事，是半夜11點接到群眾電話，說停在村委會門口的車不見了，便打了公示牌上的電話求助。”灞橋區(qū)狄寨市場監(jiān)管所的黨支部書記薛春鋒笑著說道。雖然最后證實這是一次“違規(guī)停車被拖走”的烏龍事件，但也證明了“黨建315”為民服務(wù)牌的作用正逐漸凸顯。
一塊黨建“315”為民服務(wù)牌，既加深了群眾對于市場監(jiān)管工作的了解，也拉近了群眾與政府部門的距離。該項舉措被多家主流媒體和新媒體平臺報道。《陜西日報》評價為“一塊小小的為民服務(wù)牌，搭建起政府和群眾溝通的橋梁，讓黨建引領(lǐng)基層治理的觸角延伸到城鄉(xiāng)發(fā)展的各個角落”。
民有所呼，我有所應(yīng)。自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，灞橋區(qū)市場監(jiān)管局主動作為，結(jié)合“我為群眾辦實事”“我為企業(yè)解難題”實踐活動，共為群眾辦實事達(dá)2000件以上，結(jié)對幫扶企業(yè)（商戶）200戶以上，同時還通過12345、12315等途徑受理消費者投訴舉報4066件，努力推動群眾“急難愁盼”問題得到有效解決。
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