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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（周雪鵑 記者徐文智）近日，面對(duì)當(dāng)前疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極回應(yīng)群眾訴求，采取有力舉措，穩(wěn)價(jià)保供，全力維護(hù)疫情期間的消費(fèi)者權(quán)益。

暢通渠道，高效解決消費(fèi)者投訴舉報(bào)。消費(fèi)者在24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)通過微信、支付寶及網(wǎng)頁(yè)登錄全國(guó)12315平臺(tái)自行登記，也可通過12345市民熱線及縣、區(qū)分局投訴舉報(bào)電話等渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)涉及疫情方面的投訴進(jìn)行優(yōu)先核查處理，市局對(duì)重要投訴舉報(bào)事件進(jìn)行跟蹤督辦，確保群眾訴求件件得到高效解決。截至目前，全系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)2365件，辦結(jié)率97%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失224.97萬(wàn)元。其中涉及疫情方面的投訴舉報(bào)共73件，主要反映糧油蔬菜等商品價(jià)格問題、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所關(guān)停問題等。

穩(wěn)價(jià)保供，切實(shí)加強(qiáng)民生商品價(jià)格監(jiān)管。根據(jù)投訴舉報(bào)反映的價(jià)格問題，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管職能作用，加大了市場(chǎng)巡查力度，組織對(duì)大型商超、集貿(mào)市場(chǎng)商品明碼標(biāo)價(jià)和進(jìn)銷貨價(jià)格情況、蔬菜糧油、肉禽蛋等生活必需品的供應(yīng)情況進(jìn)行深入調(diào)查，要求經(jīng)營(yíng)戶認(rèn)真落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，并向經(jīng)營(yíng)戶發(fā)放《關(guān)于疫情防控期間相關(guān)商品市場(chǎng)價(jià)格行為提醒告誡書》，要求經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為消費(fèi)者提供價(jià)格合理的商品，自覺加強(qiáng)價(jià)格行為自律，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，配合政府有關(guān)部門做好市場(chǎng)保供穩(wěn)價(jià)工作，自覺維護(hù)良好市場(chǎng)價(jià)格秩序，不得擾亂正常的市場(chǎng)價(jià)格秩序。從檢查情況看，全市目前蔬菜、米面油、肉、禽、蛋、奶等供應(yīng)正常，價(jià)格也趨于穩(wěn)定，各類蔬菜價(jià)格隨著季節(jié)變化有漲有降。各類農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)充足，能夠有效保障群眾生活的日常需求。

教育引導(dǎo)，壓實(shí)企業(yè)維權(quán)主體責(zé)任。市場(chǎng)監(jiān)督管理所按照網(wǎng)格化的管理要求，由片區(qū)管理人員監(jiān)督引導(dǎo)12315商場(chǎng)、超市維權(quán)服務(wù)站認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度“兩項(xiàng)制度”，認(rèn)真履行消費(fèi)維權(quán)第一主體責(zé)任，暢通綠色通道，方便消費(fèi)者第一時(shí)間維護(hù)自身權(quán)益。創(chuàng)新維權(quán)載體，充分發(fā)揮ODR在線糾紛解決企業(yè)在化解消費(fèi)糾紛方面的快速高效優(yōu)勢(shì)，高效解決群眾疑難問題，第一時(shí)間化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

強(qiáng)化宣傳，深化消費(fèi)者自主維權(quán)意識(shí)。加大對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》《價(jià)格法》等法律法規(guī)、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)及國(guó)家疫情防控方面政策宣傳，進(jìn)一步提升廣大群眾的法律法規(guī)意識(shí)、疫情防控意識(shí)、自主維權(quán)意識(shí)和科學(xué)消費(fèi)意識(shí)。加強(qiáng)消費(fèi)教育，通過微信公眾號(hào)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所門前的電子屏等方式，積極引導(dǎo)廣大消費(fèi)者疫情期間避免恐慌情緒，科學(xué)理性消費(fèi)，按需購(gòu)買生活用品，選擇有保障的正規(guī)渠道購(gòu)買商品，理性甄別各類信息，切勿造謠、信謠，共筑全民抗擊疫情的防護(hù)長(zhǎng)城。