為了解共享充電寶服務(wù)痛點(diǎn)，上海市消保委結(jié)合相關(guān)的消費(fèi)投訴情況，組織志愿者進(jìn)行了消費(fèi)體察，涉及美團(tuán)、街電、怪獸充電、小電等品牌，其中有40%的消費(fèi)者反映充電寶在已經(jīng)歸還后很長一段時(shí)間還在計(jì)費(fèi)。
在智能手機(jī)普及的時(shí)代，“電量焦慮”隨之而來，當(dāng)手機(jī)電量較少時(shí)，有的人便會產(chǎn)生恐慌，共享充電寶在一定程度上解決了這一難題，緩解了部分手機(jī)用戶的 “電量焦慮癥”。但是，共享充電寶“好借難還”問題卻在侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
共享充電寶“難還”的形式多種多樣，有的是因?yàn)楦浇W(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無空位、夜間關(guān)門或人為阻攔等原因難以找到空余機(jī)柜，導(dǎo)致無法及時(shí)歸還而被持續(xù)收費(fèi)；有的是消費(fèi)者明明已經(jīng)歸還，但因?yàn)橄到y(tǒng)錯(cuò)誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點(diǎn)擊確認(rèn)終止充電等原因，導(dǎo)致后臺沒有停止計(jì)費(fèi)。
據(jù)報(bào)道，共享充電寶的常見價(jià)格區(qū)間為2-5元/60分鐘或1.5-2.5元/30分鐘，如果消費(fèi)者使用完充電寶卻難以歸還，或者歸還了但仍處于收費(fèi)狀態(tài)，都會讓消費(fèi)者白白承擔(dān)額外費(fèi)用。這無疑侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。當(dāng)消費(fèi)者歸還充電寶時(shí)，如果已經(jīng)盡到了合理注意義務(wù)，按照正常操作方式歸還，但依然因無法歸還而被多收費(fèi)，說明相關(guān)系統(tǒng)的設(shè)置存在不合理的地方，甚至不排除刻意給消費(fèi)者“挖坑”的嫌疑。
市場上一個(gè)普通的充電寶不過100多元，要是因?yàn)榻?jīng)營者的原因?qū)е孪M(fèi)者長時(shí)間無法歸還共享充電寶或者歸還后依然收費(fèi)，消費(fèi)者使用一次共享充電寶可能要花費(fèi)20元左右，甚至更多。要是長時(shí)間計(jì)費(fèi)的話，相當(dāng)于經(jīng)營者變相銷售了一個(gè)充電寶。
在經(jīng)營者設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和歸還標(biāo)準(zhǔn)的前提下，消費(fèi)者并無太多的選擇權(quán)，雖然消費(fèi)者是自愿使用充電寶，但這并不代表經(jīng)營者可以設(shè)置不合理的歸還標(biāo)準(zhǔn)，以此向那些馬虎大意的消費(fèi)者多收費(fèi)，或者干脆以苛刻的歸還標(biāo)準(zhǔn)多收費(fèi)用。
在現(xiàn)有技術(shù)條件下，共享充電寶企業(yè)完全有技術(shù)、有能力設(shè)置更加科學(xué)、公平、合理的歸還標(biāo)準(zhǔn)。如在充電寶未按照要求歸還時(shí)通過小程序、短信、提示音等方式提醒消費(fèi)者；還可設(shè)定“冗余時(shí)間”，當(dāng)充電寶使用達(dá)到一定時(shí)間時(shí)停止計(jì)費(fèi)，以便給消費(fèi)者合理時(shí)間尋找網(wǎng)點(diǎn)歸還充電寶。這樣讓消費(fèi)者不僅感受到被尊重和被重視，也感受到企業(yè)細(xì)致貼心的服務(wù)。（史洪舉）
