中國消費者報北京訊（潘若莼 記者孟剛）花13000多元專門定制品牌鋁合金門窗，安裝后卻四處漏風(fēng)，家中老人受苦受凍。日前，北京市通州區(qū)市場監(jiān)管局成功調(diào)解一起因鋁合金門窗安裝不當(dāng)引發(fā)的消費糾紛。
“這窗戶漏風(fēng)，家里冷的和冰窖一樣，老人都凍感冒了”。日前，北京市通州區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者劉女士投訴，反映自己在八里橋市場一家建材商店定制的鋁合金窗戶漏風(fēng)，懷疑窗戶的質(zhì)量存在問題。
劉女士稱，今年夏天她花13600元定制了窗戶，安裝的時候天氣較熱沒有多大感覺，但入冬之后才發(fā)現(xiàn)窗戶密封不嚴(yán)。找商家理論時，對方堅稱自己的窗戶沒問題，維修了兩次也未解決問題。
北京市通州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員來到劉女士家中實地了解情況，當(dāng)工作人員拿著紙條靠近窗戶時，紙條被高高吹起。工作人員拍下現(xiàn)場證據(jù)后，隨即約談商家負責(zé)人。
約談中，商家負責(zé)人出示了門窗的授權(quán)文件以及劉女士家這款窗戶的產(chǎn)品合格證明，證明窗戶沒有質(zhì)量問題。市場監(jiān)管局工作人員與該門窗北京地區(qū)總代理取得了聯(lián)系，核實了該商家的授權(quán)資質(zhì)沒有問題后，在市場監(jiān)管人員的帶領(lǐng)下來到劉女士家對窗戶進行檢測。經(jīng)過檢測，劉女士家安裝的窗戶型材為原廠生產(chǎn)的正品，不存在質(zhì)量問題，問題出在安裝過程中。安裝人員在窗戶內(nèi)外兩側(cè)打上發(fā)泡膠后沒有在窗框兩側(cè)都打上密封膠，致使密封條沒能起到密封作用。了解原因后，通州區(qū)市場監(jiān)管局再次組織調(diào)解，經(jīng)過三次調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，商家重新為劉女士定制窗戶，并免費安裝更換。
通州區(qū)市場監(jiān)管局緊密結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，將群眾事當(dāng)成自己事來辦，認(rèn)真對待每一個訴求，用心調(diào)解每一起糾紛。“我們依托‘接訴即辦’平臺，實時監(jiān)測數(shù)據(jù)變化。對訴求集中的高頻、共性問題主動開展專項治理，實現(xiàn)訴求辦理和監(jiān)管執(zhí)法兩手抓。針對突出問題，利用我局對外政務(wù)微博及微信服務(wù)平臺，每周發(fā)布‘接訴即辦’市民訴求情況公示，對投訴量多的市場主體予以公示，做好風(fēng)險預(yù)警與消費提示。截至目前，已發(fā)布公示信息35次。”通州區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報事務(wù)中心主任鄔迪說。
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