中國消費者報上海訊（記者劉浩）一張快遞包裝盒上的快遞面單包含消費者姓名、手機號、地址，還可以通過手機號查到微信、支付寶等賬號，進而了解到你的興趣愛好、家庭成員等信息……用戶個人信息被嚴重泄露。近日，上海市消費者權益保護委員會聯(lián)手上海市郵政管理局發(fā)布消費提示：快遞企業(yè)應對面單上對敏感字段進行脫敏、去標志化處理，消費者也應主動開啟“隱私面單”服務。
記者了解到，今年6月9日出臺的《上海市寄遞服務用戶個人信息安全管理辦法》明確規(guī)定，鼓勵郵政企業(yè)、快遞企業(yè)采用隱私面單、易撕面單等方式保護寄遞服務用戶個人信息。11月1日，《個人信息保護法》正式生效，更是給個人信息加上了一把“安全閥”。
為更好地保護消費者合法權益和個人信息安全，11月23日，上海市消保委聯(lián)合上海市郵政管理局、上海市快遞行業(yè)協(xié)會，與順豐、EMS、申通、圓通、中通、韻達、京東、德邦、百世、極兔、安能、壹米滴答12家快遞公司召開“快遞（物流）企業(yè)個人信息保護工作座談會”，共同探討如何在規(guī)范、技術等方面扎緊“籬笆”，堵住信息外泄的“豁口”，真正有效保障消費者的用戶個人信息安全。
會上，針對印有用戶個人敏感信息的快遞面單頻遭泄露的問題，部分快遞企業(yè)表示近年來推出了“隱私面單”服務，在快遞包裝上隱藏了個人姓名、手機號等內容。但現(xiàn)實情況中，快遞企業(yè)也遇到了一些實際問題，導致隱私面單服務尚未全面普及。例如，一方面，上游電商平臺的數據限制問題，上游電商平臺對下游快遞公司存在訂單數據限制，不允許查詢全量明文數據。如果再將面單信息進行隱藏，則將影響快遞公司正常派件；另一方面，消費者在電商平臺購買的商品，快遞面單是由商家進行打印，這類打印渠道仍受上游電商平臺控制，快遞企業(yè)則無法支持打印隱私面單業(yè)務。
上海市消保委認為，隨著個人信息自我保護意識的提升，消費者對快遞面單上的信息越來越敏感，同時，《個人信息保護法》對企業(yè)應采取的數據保護手段也提出了相應要求，使得企業(yè)需要采取各種措施防范數據泄露。對此，上海市消保委聯(lián)手上海市郵政管理局作出提示：快遞企業(yè)針對直接攬收的快遞業(yè)務，應通過隱私協(xié)議充分征得消費者同意，并在面單上對敏感字段進行脫敏、去標志化處理，保障消費者個人信息不被泄露和非法使用；消費者要不斷提升安全意識，主動在寄送快遞時勾選、開啟“隱私面單”服務，隱藏手機號碼等用戶個人信息的關鍵內容；相關電商平臺與快遞企業(yè)要協(xié)同配合，推動上下游企業(yè)聯(lián)合建立隱私面單體系建設，有效防范個人信息安全泄露的情況發(fā)生。
據悉，目前參會的12家企業(yè)均已書面回復其在用戶個人信息保護方面業(yè)務的開展情況及改善措施。其中，安能、極兔、申通、順豐、韻達、圓通、中通表示，在自有業(yè)務中已開通隱私面單業(yè)務。德邦則表示已根據《個人信息保護法》要求研發(fā)新的脫敏功能，并在年底對自研系統(tǒng)上線隱私面單功能，預計明年年初開展城市試點和推廣。
