中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模廣泛應(yīng)用，用戶個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)也成為廣大人民群眾急難愁盼解決的問(wèn)題。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日組織開(kāi)展了APP賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)工作，12月14日，中消協(xié)公布了《50款A(yù)PP賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》，報(bào)告顯示，在是否可以順利注銷APP賬號(hào)方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的40%。
本次測(cè)評(píng)依照“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;等與消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的原則，基于APP不同下載量，選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時(shí)通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購(gòu)物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款A(yù)PP作為測(cè)評(píng)對(duì)象，測(cè)評(píng)內(nèi)容為是否可以順利注銷APP賬號(hào)及退訂自動(dòng)化推薦兩項(xiàng)內(nèi)容。
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號(hào)方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的40%。存在的主要問(wèn)題為：一是未注明注銷條件，涉及的APP為萬(wàn)順叫車。二是注銷條件設(shè)置不合理，涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂(lè)購(gòu)、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng)。三是注銷流程設(shè)置不合理，涉及的APP為Soul、TT語(yǔ)音、南方航空和騰訊視頻。四是經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(zhǎng)（超過(guò)15個(gè)工作日）或者承諾時(shí)限不明的情況。涉及的APP為愛(ài)搶購(gòu)、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無(wú)法通過(guò)APP直接注銷，涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻。
在自動(dòng)化推薦退訂方面，50款A(yù)PP中有5款A(yù)PP存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的10%。存在的主要問(wèn)題為：一是APP未向用戶提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式，涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣。二是APP內(nèi)關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式過(guò)于隱蔽，涉及的APP為滴滴出行和支付寶。
中消協(xié)表示，總體來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容上存在問(wèn)題的APP數(shù)量較多，房屋租售類5款A(yù)PP表現(xiàn)較好，在兩項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容上均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
針對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營(yíng)者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號(hào)，同時(shí)設(shè)置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。
中消協(xié)提醒消費(fèi)者，在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營(yíng)者提供個(gè)人信息后，還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注經(jīng)營(yíng)者個(gè)人信息條款是否進(jìn)行修改，經(jīng)營(yíng)者是否有保障個(gè)人信息安全的能力，經(jīng)營(yíng)者是否存在非法處理個(gè)人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)處理其個(gè)人信息時(shí)，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營(yíng)者停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息。
針對(duì)本次測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中消協(xié)還將向APP所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時(shí)整改，中消協(xié)將依法開(kāi)展后續(xù)監(jiān)督工作。
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