中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）12月15日，廣西賀州市市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合當(dāng)?shù)厮痉ú块T妥善化解了一起因舞蹈培訓(xùn)導(dǎo)致的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛。這是賀州市建立消費(fèi)糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制后，聯(lián)合調(diào)解的首個(gè)案例。
2021年9月，賀州市桂平區(qū)消費(fèi)者魏女士在當(dāng)?shù)匾患医∩碇行馁?gòu)買了一張價(jià)值690元的舞蹈培訓(xùn)卡。后因個(gè)人時(shí)間安排問(wèn)題，10月份并未去上課，11月份僅去了幾次。該健身中心工作人員表示，10月份錯(cuò)過(guò)的課程不能補(bǔ)。魏女士認(rèn)為，健身中心的說(shuō)法與最初買卡時(shí)承諾能補(bǔ)課不一致，便提出退卡，被健身中心拒絕。健身中心提出須消費(fèi)者自行找接卡人，接卡人同意接卡后還須繳納入戶費(fèi)30%的手續(xù)費(fèi)方可轉(zhuǎn)卡。
魏女士認(rèn)為健身中心的要求過(guò)于苛刻，便向賀州市平桂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行投訴，請(qǐng)求維護(hù)其合法權(quán)益。
糾紛調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。曾筆林/攝
為促成該糾紛得到圓滿解決，賀州市平桂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局決定啟動(dòng)司法聯(lián)動(dòng)機(jī)制化解糾紛。
12月15日，平桂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黃田市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)合黃田司法所，對(duì)該糾紛調(diào)解程序的適用、調(diào)解內(nèi)容及當(dāng)事人身份材料及證據(jù)材料的收集等進(jìn)行磋商，并根據(jù)雙方當(dāng)事人的申請(qǐng)，對(duì)糾紛事由進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。
調(diào)解方認(rèn)為，根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。另外，《廣西消保條例》也進(jìn)一步明確規(guī)定，對(duì)未消費(fèi)的預(yù)付款，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全額退款。因此，消費(fèi)者的要求符合法律法規(guī)的精神，應(yīng)該予以支持。
最終，糾紛雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議：健身中心扣除一個(gè)月的月卡費(fèi)用200元及禮品費(fèi)用50元，被投訴人將卡剩余的440元退還給投訴人，黃田市場(chǎng)監(jiān)管所、司法所、雙方當(dāng)事人四方聯(lián)合在調(diào)解協(xié)議書上進(jìn)行了確認(rèn)。
據(jù)記者了解，今年11月5日，賀州市市場(chǎng)監(jiān)管局、賀州市中級(jí)人民法院、賀州市人民檢察院、賀州市司法局聯(lián)合建立了賀州市消費(fèi)糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制實(shí)施方案。重點(diǎn)圍繞網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、校外教育培訓(xùn)、汽車和預(yù)付式消費(fèi)等消費(fèi)領(lǐng)域，關(guān)注個(gè)人信息保護(hù)，商品房買賣及裝修，網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)出行、直播帶貨等新興消費(fèi)熱點(diǎn)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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