一年一度的春運(yùn)“搶票大戰(zhàn)”開啟，對(duì)許多在外游子來說，搶票是門玄學(xué)，并不是苦練就有成效。近日，鐵路12306明確表示，消費(fèi)者使用的加速包并不能擁有優(yōu)先購票權(quán)，無論是哪款購票軟件都需要在鐵路12306購票系統(tǒng)排隊(duì)。不過，記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，各平臺(tái)仍售賣著花式搶票產(chǎn)品，還有平臺(tái)客服表示，“購買加速包會(huì)比12306快”。（據(jù)1月3日中國新聞網(wǎng)報(bào)道）
表面來看，搶票軟件并沒有囤積車票，讓旅客多掏錢來“插隊(duì)”，而是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購票進(jìn)行優(yōu)化，方便旅客更快購票，這樣就不能算是以侵占部分旅客權(quán)益來讓另一些多掏了錢的旅客享受便利。但這些搶票軟件類似于“網(wǎng)絡(luò)黃牛黨”，依附于12306系統(tǒng)，通過自動(dòng)刷新頁面，給12306服務(wù)系統(tǒng)增加了較大的壓力，擾亂了網(wǎng)絡(luò)購票的正常秩序，有違公平原則，損害了部分消費(fèi)者的權(quán)益。
2019年5月，鐵路部門推出了“候補(bǔ)購票”功能，但該功能并未讓“有償搶票”服務(wù)偃旗息鼓，去哪兒等眾多APP仍然推出“有償搶票”服務(wù)。這些搶票軟件收費(fèi)花樣多，比如通過購買加速包，或是花錢購買VIP會(huì)員，或是為用戶提供“轉(zhuǎn)發(fā)好友助力免費(fèi)加速”選項(xiàng)，通過好友助力變相為軟件做廣告。一到假期，這些搶票軟件頻頻“轟炸”各種微信群、QQ群，令人不勝其擾。
市場上的各種搶票軟件還存在諸多亂象，比如在使用搶票軟件之前，用戶需要授權(quán)平臺(tái)使用自己的12306購票賬號(hào)及密碼；在授權(quán)過程中，平臺(tái)還會(huì)獲取旅客賬戶中的常用聯(lián)系人姓名與身份證號(hào)等信息，可能帶來信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。另外，一些搶票軟件利用消費(fèi)者急于購票的心理，設(shè)下各種收費(fèi)陷阱，比如有的搶票軟件會(huì)多收取旅客退票手續(xù)費(fèi)和改簽費(fèi)，不僅影響了旅客購票，還可能侵犯旅客個(gè)人信息與財(cái)產(chǎn)安全等合法權(quán)益。
保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，需要相關(guān)部門形成合力，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)各種搶票軟件的管理，對(duì)于侵犯用戶合法權(quán)益、擾亂網(wǎng)絡(luò)購票秩序的搶票軟件，要嚴(yán)加查處，讓“有償搶票”無良商家付出代價(jià)。廣大旅客也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和防范意識(shí)，避免踏入不法搶票軟件設(shè)下的消費(fèi)陷阱之中，要認(rèn)識(shí)到購買了加速包并不等于擁有了優(yōu)先購票權(quán)，避免被收割“智商稅”。（戴先任）
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