中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）記者從中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱哈鐵）獲悉，2022年春運(yùn)將于1月17日正式啟動(dòng)，2月25日結(jié)束，共40天。該局在做好疫情防控的同時(shí)，推出系列便民利民舉措，不斷提升廣大旅客的獲得感和幸福感，全力打造平安、有序、溫馨春運(yùn)，努力讓旅客體驗(yàn)更美好。
據(jù)介紹，春運(yùn)期間，哈鐵預(yù)計(jì)發(fā)送旅客635萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)超過1倍，鐵路部門按照“適需安排、應(yīng)急有備，精準(zhǔn)匹配、梯次投放”原則，根據(jù)疫情防控形勢(shì)變化、客票預(yù)售情況和客票候補(bǔ)數(shù)據(jù)，更加精準(zhǔn)地實(shí)施“一日一圖”，安排開行直通臨時(shí)旅客列車25對(duì)、直通高速動(dòng)車組高峰線列車9對(duì)，管內(nèi)臨時(shí)旅客列車13對(duì)，全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。
為確保鐵路春運(yùn)安全有序，旅客平安健康出行，哈鐵推出一系列便民服務(wù)舉措，該局優(yōu)化售票服務(wù)措施，進(jìn)一步改善旅客購(gòu)票體驗(yàn)。延長(zhǎng)12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票和改簽服務(wù)時(shí)間，由原來(lái)每日5:00至23:30延長(zhǎng)為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機(jī)上完成車票改簽業(yè)務(wù)；對(duì)12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）24小時(shí)辦理退票。旅客遺失或未攜帶身份證時(shí)，可在12306手機(jī)客戶端在線提交乘車臨時(shí)電子身份證明審請(qǐng)，驗(yàn)證通過后可在車站正常完成購(gòu)票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)，不用再到車站辦理紙質(zhì)證明。
豐富關(guān)愛服務(wù)舉措，方便老年人等重點(diǎn)旅客出行。針對(duì)老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，哈鐵線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端適老化等無(wú)障礙服務(wù)水平，老年人使用注冊(cè)12306賬號(hào)填寫的手機(jī)號(hào)撥打12306客服電話時(shí)優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購(gòu)票、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利；線下完善重點(diǎn)旅客的愛心通道服務(wù)功能，落實(shí)基本服務(wù)舉措，售票廳、服務(wù)臺(tái)、綜合服務(wù)中心安排引導(dǎo)或服務(wù)人員，做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作。
大力推廣無(wú)接觸服務(wù)，為旅客營(yíng)造健康出行環(huán)境。哈鐵增加了車站自助設(shè)備數(shù)量，在復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組配備自助售貨機(jī)，優(yōu)化自助設(shè)備布局，引導(dǎo)旅客使用自助服務(wù)，實(shí)行電子客票、互聯(lián)網(wǎng)訂餐、消毒測(cè)溫機(jī)器人等無(wú)接觸服務(wù)，最大限度減少疫情交叉感染風(fēng)險(xiǎn)；積極推動(dòng)暢通工程，便利旅客出行，優(yōu)化車站安檢驗(yàn)證流線，確保通道開放數(shù)量與客流相適應(yīng)，壓縮旅客排隊(duì)等候時(shí)間，在部分具備條件的車站設(shè)置急客綠色通道，為開車前15分鐘旅客開辟應(yīng)急通道；130余個(gè)車站開通“驗(yàn)檢合一”功能，車站實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)證作業(yè)與檢票作業(yè)合并，旅客經(jīng)安全檢查后，只需在檢票口自動(dòng)閘機(jī)上刷一次身份證件便可進(jìn)站乘車；線上優(yōu)化接續(xù)換乘時(shí)間，增加換乘車站選擇，為旅客提供更多可選換乘方案，提升旅客換乘便捷性；協(xié)調(diào)地方政府在較大車站及新建車站做好城市交通與鐵路列車時(shí)刻有效接駁，方便旅客公鐵換乘。
為讓旅客共享鐵路發(fā)展紅利，哈鐵擴(kuò)大票價(jià)優(yōu)惠范圍和幅度，優(yōu)惠范圍從臨時(shí)旅客列車、“返空”方向列車，擴(kuò)大至部分圖定旅客列車。對(duì)在京哈、哈齊、哈牡、哈佳等77列動(dòng)車組列車，按照節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后分時(shí)段實(shí)行折扣優(yōu)惠票價(jià)，折扣幅度在5.5～9.5折。對(duì)在牡佳高鐵運(yùn)行的所有動(dòng)車組列車，實(shí)行全時(shí)段折扣優(yōu)惠票價(jià)，折扣幅度最低5.5折、最高8.8折，繼續(xù)推行差異化票價(jià)優(yōu)惠策略，提升旅客獲得感。
為保障邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾出行，哈鐵高質(zhì)量開好“慢火車”，保持普速列車必要的開行規(guī)模，統(tǒng)籌兼顧安排好非客流集中方向列車，繼續(xù)開好20對(duì)公益性“慢火車”，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障邊遠(yuǎn)山區(qū)、林區(qū)和少數(shù)民族聚居區(qū)群眾出行。
“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”開行專列，為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。用好12306網(wǎng)站大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析學(xué)生、務(wù)工人員群體出行需求，與地方政府、高校、用工企業(yè)建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，組織開行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”專列或“包車廂”運(yùn)輸，全程做好疫情防控，為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。目前已在黑龍江省開行學(xué)生返鄉(xiāng)專列、務(wù)工人員返鄉(xiāng)專列，后續(xù)將根據(jù)需求開行。
為便捷冰雪旅游愛好者出行賞冰游雪，哈鐵創(chuàng)新客運(yùn)產(chǎn)品，依托高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，開通哈爾濱站至雪鄉(xiāng)、冰雪大世界等景區(qū)的“高鐵+公路”公鐵聯(lián)運(yùn)一站式運(yùn)輸，提供一站式購(gòu)票、公鐵零距離換乘服務(wù)。牡佳高鐵開通后，鐵路部門開行黑龍江東部高鐵環(huán)線列車，旅客來(lái)往于哈爾濱、亞布力、雪鄉(xiāng)等冰雪旅游熱門景區(qū)賞冰游雪更加便捷。
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